[한국경제] 뉴스 61-70 / 3,935건
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고객은 제품·서비스만으로 만족 안해…브랜드 가치도 주목
... 소비자는 제품과 서비스만으로 만족하지 않고, 브랜드의 가치와 윤리성에 큰 관심을 기울이고 있습니다. 따라서 브랜드 경영의 핵심은 브랜드와 소비자 간 신뢰 관계를 구축하고 유지하는 것이라고 할 수 있습니다. 신뢰 관계는 고객이 제품을 ... 깊게 듣고 반영하는 ‘고객 중심’. 둘째, 최상의 제품 품질을 유지하며 일관된 경험을 제공해 고객의 믿음을 유지하는 ‘일관된 품질과 고객경험’. 셋째, 지속가능한 브랜드 경영으로 사회적 참여를 ...
한국경제 | 2023.08.29 16:57
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쓰러지던 교보 살린 '닥터 신'…"금융지주사 전환으로 제2 창업"
... 경영을 키워드로 제시했다. 2011년엔 보장 유지에 초점을 맞춘 ‘평생든든 서비스’를 선보이며 고객 중심 경영을 한층 강화했다. 재무설계사들이 고객을 정기적으로 방문해 현재 가입 중인 보험상품의 내역을 직접 설명해주고 ... 아니라 임직원들의 행동이 바뀌어야 비로소 진정한 혁신이 가능하다는 메시지를 행동으로 보여주기 위한 이벤트였다. 고객만족 FP대상 시상식에선 컨설턴트의 수고에 보답한다는 의미로 한쪽 무릎을 꿇은 채 발을 씻겨주는 ‘세...
한국경제 | 2023.08.08 07:00 | 이호기
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브랜드 순위 급상승 기업의 ESG 전략
... 분야에 진출한 만큼 ESG 경영 영역도 넓다. 특히 협력사의 재생에너지 전환 등을 강하게 독려하는 애플이 핵심 고객사라 공급망 관리와 재생에너지 조달 확대가 필수적이다. 실제 LG이노텍은 품질경영과 고객만족경영을 최우선 ESG ... 있다. LG이노텍은 이번 조사에서 종합 점수가 11.4점 상승하며 순위가 12계단 올라 14위를 차지했다. ESG 경영 모든 부문 점수가 상승했으며, 특히 환경 부문 점수가 가장 큰 폭인 5.91점 상승했다. ‘기후변화 대응에 ...
한국경제 | 2023.08.07 10:21 | 이승균
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이직률은 낮고, 몰입도는 높고…이것이 '엔비디아 클라쓰' [긱스]
... 몰입(engagement)을 측정하는 주요 문항들이다. 구성원을 대상으로 친구에게 회사를 추천할 의사를 묻는 순 고객추천지수(eNPS)로 몰입도를 측정하기도 한다. 구성원 몰입이란, 구성원 각자가 회사와 연결되어 있고 자신의 일상 ... 다를까. 시가총액 1조달러(약 1300조원)를 넘어 반도체업계 1위에 오른 엔비디아의 젠슨 황 공동 창업자 겸 최고경영자(CEO)의 말에서 그 비결을 찾아봤다. 구성원의 의견을 경청하는 문화 젠슨 황 CEO는 포천과의 인터뷰에서 ...
한국경제 | 2023.07.27 10:59
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알파벳, 광고로 웃고…MS, 클라우드에 울고
... 집계했다. 주당순이익도 1.44달러를 기록해 1.32달러를 예상한 월가 전망치를 웃돌았다. 알파벳의 선방은 검색광고 부문에서 두드러졌다. 광고 부문은 구글의 연간 총매출에서 79.4%(작년 기준)를 담당하는 핵심 사업부다. 전체 광고 ... 처음으로 흑자 전환에 성공한 뒤 이번 2분기에도 3억9500만달러에 달하는 영업이익을 거뒀다. 순다르 피차이 최고경영자(CEO)는 “회사 전반에 걸쳐 흥미로운 모멘텀을 재확인했다”며 “AI에 대한 지속적인 ...
한국경제 | 2023.07.26 18:07 | 김인엽/김리안
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이노티안경체인, 가맹점과 신뢰 돈독…연령별 맞춤형 프로그램
... 구축하고 있어서다. 특히 공동구매를 통한 합리적인 가격정찰제, 7단계 기능검사, 이노티 멤버십 관리 시스템을 통한 평생고객관리 등으로 소비자들에게 꾸준히 사랑받고 있다. 이노티안경체인은 고객 만족을 위해 꾸준히 노력하고 있다. 20여년간 ...uo;, 아이의 근시 관리 시스템인 ‘키즈 아이케어 시스템’ 등이 인기를 끌고 있다. 채경영 이노티안경체인 대표는 “앞으로도 더욱 진정성을 가지고 많은 고객들의 공감을 이끌어 낼 수 있도록 최선을 ...
한국경제 | 2023.07.24 16:09 | 권용훈
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"1년 내내 쉬지않고 일하는 일벌레"…머스크의 성공비결 6가지 [최진석의 실리콘밸리 스토리]
... 하이퍼루프를 개발하고 있습니다. 뉴럴링크에선 뇌와 컴퓨터를 연결하는 칩을 개발하고 있습니다. 머스크는 다양한 부문에서 새로운 아이디어를 현실화하는 ‘혁신의 아이콘’이자 연쇄창업가입니다. 머스크가 성공한 연쇄창업가로 ... 분석 기사와 과거 머스크의 언론 인터뷰 등을 종합해 머스크의 성공비결을 6가지로 정리해봤습니다. 이는 머스크의 경영스타일이기도 합니다. (1) 거대한 목표를 세워라 xAI의 창립 목표는 “우주의 진정한 본질을 이해하는 ...
한국경제 | 2023.07.23 07:00 | 최진석
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[단독] "그 車 타봤어?" 입소문…광고도 없이 100만대 팔았다 [백수전의 '테슬람이 간다']
... ‘중국의 제2 머스크’ 톰 주(Tom Zhu·중국명 주샤오퉁·朱曉彤) 자동차부문 수석 부사장의 최측근이기도 합니다. 테슬라의 중국 시장 성공 비결은 21일 보도된 첫 회 인터뷰는 중국산 모델Y의 ... 품질관리로 성능과 안전성을 보장한다”며 “높은 가성비(가격 대비 성능)로 한국 소비자들을 만족시킬 것”이라고 밝혔습니다. 이번 기사는 인터뷰 후속편으로 테슬라의 중국 시장 전략과 성과, 일론 머스크 ...
한국경제 | 2023.07.22 07:00 | 백수전
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한국도미노피자, 드론·로봇 활용한 배달 서비스 등 푸드테크 앞장
...사진)가 한국표준협회에서 주최하는 ‘2023 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)’ 피자전문점 부문에서 8년 연속 1위에 올랐다. 한국도미노피자는 한국 시장에 배달 피자 개념이 없던 1990년 1호점인 오금점을 ... 시간을 알려주는 알림벨 서비스, 실시간 피자 위치를 알 수 있는 GPS 트래커 등 푸드테크 선도기업으로서 소비자를 만족시키기 위한 다양한 주문 방식을 제공하고 있다. 한국도미노피자는 ‘나눔의 미학 실천’이라는 경영철학 ...
한국경제 | 2023.07.20 09:00 | 노유정
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"직원들 어색한 말투, 딱딱한 표정 AI가 분석해 고쳐주죠" [긱스]
A백화점 명품관 직원의 고객 차별. B통신사 고객센터의 불친절한 응대. 네티즌들의 입방아에 늘 오르는 에피소드들입니다. 이같이 소비자와 직접 접촉하는 직원들과 소비자 사이 갈등을 최소화하기 위해 기업들은 직원 대상 고객만족(CS) ... 아침마다 연습을 하고 있는데, 그걸 디지털화했다고 보면 된다. Q. 기업 수요가 있나. A. 많은 기업들이 고객 서비스, 품질 경영 부분에 대해서 굉장히 큰 리소스와 비용을 투입한다. 하지만 아직 디지털화가 돼있진 않다. 신규 ...
한국경제 | 2023.07.19 15:52 | 고은이