한국경제

SH공사, 도시개발공사 고객만족도 상승률 1위 달성

서울주택도시공사(SH공사)는 행정안전부 주관 2023년도 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 전년 대비 3.9점이 오른 84.3점을 받아, 전국 도시개발공사 중 상승률 1위를 달성했다고 19일 밝혔다. 행안부 지방공기업 고객만족도 ... 5개 분야 전반에서 점수가 향상됐다. 특히 전년도 최저점으로 개선이 필요했던 ‘서비스 환경’ 부문의 만족도(6.2점 상승)가 가장 많이 올랐다. 이와 관련해 SH공사는 자체 고객만족도 조사를 확대(1회→2회)하고 ...

한국경제TV | 2024.03.19 14:21

페스룸 고객 10명 중 9명…"지인에게 강추"

비엠스마일(대표이사 박봉수)의 반려동물 브랜드 '페스룸'이 소비자중심경영 강화를 위한 고객 설문조사를 실시했다고 18일 밝혔다. 이번 조사는 페스룸 제품을 구매한 경험이 있는 고객 1256명을 대상으로 2월 1일부터 16일까지 진행됐다. 조사 결과 페스룸 고객은 제품 만족도 87%, 지인 추천 의향 91%로 브랜드에 대한 높은 신뢰를 보였다. 그 이유로는 '안전성과 품질'이 가장 높고, 반려동물에 대한 전문성을 바탕으로 한 제품이라는 점에서 강점을 ...

한국경제TV | 2024.03.18 18:04

삼성생명, 고객패널 도입 20주년 맞아

... “앞으로도 고객으로부터 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 다가가겠다”고 전했다. 한편, 삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위 등 20여년간 고객의 사랑과 선택을 받아왔다. 삼성생명 관계자는 “보험 경험 전반에 대한 고객들의 작은 목소리에도 ...

한국경제 | 2024.03.14 08:30 | WISEPRESS

코스맥스, CDP 기후변화대응 부문 '리더십 A-' 등급 획득

... 활동과 정보공개 수준에 대해 평가하고 있다. 2017년 처음 CDP에 참여한 코스맥스는 2020년부터 3년 연속 기후변화대응부문 'B'등급을 획득했고 지난해 한 등급 올라간 'A-' 등급을 획득했다. 물 경영 부문은 2022년 'B-' 등급을 획득한 데 이어 지난해는 'B' 등급으로 한 계단 올라섰다. 코스맥스 관계자는 "지속 가능한 화장품 생산을 통해 고객사와 소비자를 만족시키고 공유가치를 창출하는 데 앞장서겠다"고 말했다. /연합뉴스

한국경제 | 2024.03.13 08:32 | YONHAP

"대기 없이 상담가능"…LG유플, 쿠쿠 콜센터에 'AI 콜봇' 적용

... 정영훈 LG유플러스 기업 AI·디지털전환(DX)사업담당은 "최근 기업 간 거래(B2B) 부문 주요 수입 창출 원으로 떠오르고 있는 AICC의 이용사로 쿠쿠를 유치할 수 있어 기쁘다"며 "향후 ... 소비자 수가 75% 감소했다. 이번 AI콜봇 도입을 통해 심야 시간 및 연휴에도 빠르고 정확하게 업무를 해결하고 고객센터 상담원은 단순 및 반복 응대 업무 자동화에 따라 피로감은 줄이고 고품질 복합 상담에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 ...

한국경제 | 2024.03.12 09:13 | 유지희

LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 문제 단번에 해결

... 쿠쿠를 유치할 수 있어 기쁘다”며 “향후 AI서비스를 지속 고도화해 나갈 뿐만 아니라, 실질적으로 적용할 수 있도록 개발해 고객사의 DX 경험 혁신에 앞장서겠다”고 말했다. 정현교 쿠쿠전자 경영지원본부장(상무)은 “고객이 언제 어디서든 원하는 상담과 서비스를 받을 수 있도록 LG유플러스와 협업해 업계에서 가장 고도화된 AI 콜봇 상담서비스를 소개하게 됐다”며 “편의성과 정확도를 높인 AI 콜봇을 통해 상담 시 고객에게 높은 만족도를 드릴 수 있길 기대한다”고 말했다.

한국경제 | 2024.03.12 09:00 | WISEPRESS

KTL, ESG 경영 성과 보고서 첫 발간

... 토대로 환경부 E-순환 거버넌스 공로표창과 폐기물처리시설 안정화 공로표창 등 ESG활동 성과를 인정받았다. 사회(S)부문에서는 고객중심 시험인증서비스 제공과 동반성장 상생활동 등을 바탕으로 2023년 정부고객만족도 역대 최고점수 획득(우수등급, 90.3점), 보건복지부 주관 5년 연속 지역사회공헌기관 인정 등 국민과 고객 신뢰를 굳건히 형성하는 계기를 마련했다. 지배구조(G)부문에서는 2023년을 KTL ESG경영 리뉴얼의 원년으로 삼고 기관 ...

한국경제 | 2024.03.11 13:56 | 김해연

정용진, 신세계 회장 승진…"강력한 리더십 필요"(종합2보)

... 한다"고 강조했다. 이어 "녹록지 않은 시장 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축함으로써 최고의 고객 만족을 선사하는 '1등 기업'으로 다시 한번 퀀텀 점프하기 위해 이번 인사를 단행했다"고 덧붙였다. 정 회장은 ... 신세계백화점 부사장을 백화점 총괄사장으로 승진시키면서 '남매 경영 시대'를 본격화했다. 정 부회장은 이마트·식품·호텔 부문을, 동생 정유경 총괄사장은 백화점과 면세점, 패션 부문을 각각 맡아 경영해왔다. 정 총괄사장은 이번 인사 대상에 ...

한국경제 | 2024.03.08 19:57 | YONHAP

정용진, 신세계그룹 회장 됐다…"위기 정면 돌파"

... 설명이다. 신세계그룹은 "녹록치 않은 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축함으로써 최고의 고객 만족을 선사하는 등 1등 기업으로 다시 한번 퀀텀 점프하기 위해 이번 인사를 단행했다"고 말했다. 그동안 ... 신세계그룹은 기존과는 완전히 다른 차원의 혁신이 필요하다고 봤다. 실제로 정 회장은 이번 인사에 앞서 지난해 말 경영전략실을 기능 중심의 컨트롤타워로 개편한 바 있다. 기민한 의사결정과 실행을 위한 조치다. 한편 백화점, 면세점, ...

한국경제 | 2024.03.08 10:04 | 양지윤

정용진 회장 승진…신세계 "유통 격변기, 강한 리더십으로 타개" [종합]

... 신세계그룹은 “녹록지 않은 시장 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축해 최고의 고객 만족을 선사하는 ‘1등 기업’으로 다시 한 번 '퀀텀 점프'하기 위해 이번 인사를 ... 후계자의 길을 걸었다. 신세계그룹은 2015년 12월 정유경 신세계백화점 부사장을 백화점 총괄사장으로 승진시켜 남매 경영 구도를 본격화했다. 정 회장은 이마트·식품·호텔 부문을 맡았고, 정 총괄사장은 백화점과 ...

한국경제 | 2024.03.08 09:30 | 오정민