한국경제

한국GM은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 올해 KSQI 콜센터 부문 조사는 55개 산업군 334개 기업을 ... 받았다. 이용태 한국GM 전무는 "20년 연속 우수 콜센터에 선정된 기업은 조사 대상 산업군에서 6곳뿐"이라며 "고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 서비스를 제공해 온 상담사들의 노고 덕"이라고 말했다. /연합뉴스

한국경제 | 2023.05.25 16:47 | YONHAP

메르세데스-벤츠 코리아는 고객서비스를 총괄했던 김지섭 전 부사장(사진)이 메르세데스-벤츠 미국 법인의 고객서비스 부문 총괄로 승진했다고 25일 밝혔다. 김지섭 메르세데스-벤츠 USA 고객서비스 부문 총괄(이하 미국 고객서비스 ... 연장, 픽업&딜리버리 서비스 확대 제공, 차량 살균소독 서비스 등을 무료 지원한 바 있다. 김 총괄이 고객 서비스를 맡은 이듬해부터 벤츠 코리아는 '한국품질만족지수'에서 자동차 사후서비스(AS) 수입 자동차 부문 ...

한국경제 | 2023.05.25 15:44 | 최수진

... 세계의 승자는 누가 될 것인가. 핀테크 기업을 만나는 시간. 이달의 핀테크 리더는 업라이즈투자자문 글로벌 상장지수펀드(ETF) 로보어드바이저 ‘든든’ 서비스하고 있는 문일호 대표다. 문일호 업라이즈투자자문(든든) ... 테스트를 수행하고 있다. 백엔드 개발단에서는 매매 알고리즘이 문제없이 돌아가는지 체크하고 있다. 다양한 상품과 서비스가 운영되고 있는 만큼, 임직원 모두 품질보증(QA)에 투입되고 있다고 봐도 무방하다. 더불어 신경 쓰고 있는 부분은 ...

한국경제 | 2023.05.25 12:47 | 정유진

삼성전자서비스가 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터'에 선정됐다. 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 ... 밝혔다. '한국의 우수콜센터'는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업을 선정한다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등 공감 영역'이 모두 우수한 기업은 '고객감동 ...

한국경제TV | 2023.05.25 10:06

IBK기업은행(은행장 김성태)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 '한국의 우수콜센터'를 선정한다. IBK기업은행 고객센터는 고객불편 해소뿐 아니라 고객만족도 제고를 최우선 과제로 삼아 ▲수신여건 세분화 ▲디지털전환 ...

한국경제 | 2023.05.25 10:03 | WISEPRESS

... 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다. 이번 조사에서 신한라이프는 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 서비스품질 부문에서 전문성과 신뢰성을 높이 평가 받았다. 특히 콜인입량 분석을 통한 효율적인 연결 프로세스 구축으로 콜이 집중되는 ...

한국경제TV | 2023.05.25 09:54

동양생명이 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅은 매년 50여개 산업∙330여개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 고객에게 양질의 서비스를 제공한 우수콜센터를 선정해 발표하고 있다. 한국능률협회컨설팅이 지난 2022년 6월부터 올해 3월까지 진행한 총 100회의 ...

한국경제 | 2023.05.25 08:30 | WISEPRESS

가전서비스 산업 최초 '고객감동 콜센터'로도 꼽혀 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관한 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 '한국의 우수콜센터' 및 '고객 감동 콜센터'에 선정됐다고 25일 밝혔다. 이로써 ... 안았다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 공감 표현, 경청 태도 등 공감 영역이 우수한 기업은 고객감동 콜센터에 ...

한국경제 | 2023.05.25 08:23 | YONHAP

... Smart)’로 ESG(환경, 사회, 지배구조)에 대응하고 있다. 카본 스마트는 기업의 넷제로 목표를 평가하고, 탄소 자산부채 관리와 탄소 배출권 품질 및 거래 상대방을 검증하는 탄소 대체 데이터를 다룬다. 탄소 자산의 국제 거래 지원과 탄소배출 리포팅을 지원하는 온체인 탄소 배출권 서비스도 지원한다. 김수환 부산 글로벌핀테크산업진흥센터 사무국장은 “탄소중립이 화두가 되는 시점에서 미래가 기대되는 기업 가운데 하나”라고 평가했다. ...

한국경제 | 2023.05.23 16:05 | 민건태

... 소비자물가지수가 물가를 과대 평가할 가능성이 있다. 그 이유로는 소비자의 상품 간 대체 가능성 무시, 신제품의 등장, 재화의 품질 변화 등이 있다. 품질 변화를 제대로 반영하지 못하고 상품의 가격 상승만 반영하면 소비자물가지수가 과대 평가된다. ... 뒤 기준연도 가격과 비교연도 가격을 대비해 물가지수를 계산한다. 과거의 고정된 상품 조합으로 측정하기 때문에 물가지수를 과대평가하는 경향이 있다. GDP디플레이터는 국내에서 생산된 재화와 서비스의 가격이 포함되는 지수로 수입품 가격은 ...

한국경제 | 2023.05.22 18:50