한국경제

... 기법을 수혈해 공무원의 사고방식과 일하는 스타일을 원초적으로 바꿔 놓겠다고 밝혔다. 개혁의 종착점은 정부를 행정서비스 회사처럼 만드는 것이다. 예산처 관계자는 "관료를 비즈니스맨 체질로 바꿔 놓기 위해선 세계 최고 기업의 성공사례를 ... =미국의 월마트사는 매장고객의 평가결과를 제품공급자에게 매일 전송해 상품기획이나 개발에 적용하고 있다. 정부도 행정서비스의 질을 평가하는 "행정품질지수"를 개발해 내년부터 부처별 고객서비스 평가를 실시키로 했다. 예산처는 "행정서비스에 ...

한국경제 | 1999.11.02 00:00

... 6시그마 경영기법을 통해 만든 제품에 이를 상징하는 마크를 달아 소비자들에게 선보이기 시작했다. 이른바 뉴밀레니엄 품질마크인 6시그마 로고이다. 대포물살 터보더럼 세탁기와 LG김치독냉장고에 이 로고를 붙여 판매하고 있다. 6시그마로고를 ... 계획을 세우고 있다. 특히 드러난 고객클레임과 실제불만 사이의 함수관계를 체계화하고 고객 만족도에 영향을 끼치는 서비스 항목을 지수화해 관리한다는 방침이다. LG그룹은 6시그마 경영활동 성공의 가장 결정적 요소를 인력 양성으로 보고 ...

한국경제 | 1999.10.04 00:00

... 맞아 지난 3월부터 대대적 으로 캠페인을 벌이고 있는 차세대 경영혁신 활동이다. 이 활동은 1백만개의 제품이나 서비스중 단 3.4개만의 불량과 에러를 허용하는 완벽 품질의 경영을 최종 목표로 하고 있다. LG는 5일 "차별화된 ... 계획을 세우고 있다. 특히 드러난 고객클레임과 실제불만 사이의 함수관계를 체계화하고 고객 만족도에 영향을 끼치는 서비스 항목을 지수화해 관리한다는 방침이다. 전문 인력양성 =6시그마 경영활동 성공의 가장 결정적 요소를 인력 양성으로 ...

한국경제 | 1999.09.05 00:00

... 활성화를 도모하면서 통신망을 고도화하기 위해 노력하고 있는 이유도 여기에 있다. 한국통신산업은 80년대와 90년대에 고도성장을 지속해 왔다. 전화보급률이나 서비스품질 등 전화만을 놓고 보면 선진국과 비교해 손색이 없다. 그런데 조금만 깊이 들여다보면 걱정이 앞선다. 한국의 정보화지수나 ISDN 보급률이 미국의 10분의1 수준이라는 점은 단순한 지표비교에 불과할 수 있다. 그러나 한국 교환기의 디지털화율이 99년6월말 현재 70.0%에 그친다는 ...

한국경제 | 1999.08.23 00:00

... 2.4분기중 가장 높은 만족감을 보였다고 보도했다. 이는 미시건대학-앤더슨컨설팅 부속 "국립품질연구센터"와 "미국품질연맹"이 2.4분기중 물건을 구매한 1만2천5백명의 수요자를 대상으로 실시한 "미국 소비자 만족도 지수(ACSI)" ... 낮아졌다. 이같은 현상에 대해 워싱턴소재 "제조업체 연합" 소속 다니엘 맥스로스 이코노미스트는 "경영자들이 품질 향상보다는 인수.합병(M&A)을 통한 원가 절감이나 서비스 개선에 주력하기 때문"으로 분석했다. ( 한 국 경 ...

한국경제 | 1999.08.16 00:00

... 고객만족도 조사를 벌여 오는 12월 첫 순위를 공개할 계획이라고 밝혔다. 또 매년 1차례씩 정기 평가를 실시해 공공 서비스의 질을 지속적으로 높여나갈 계획이라고 설명했다. 예컨대 한국통신은 국제통화 품질에 대해 데이콤 온세통신등 국내 ... 민간 호텔이나 음식점과 비교된다. 예산처는 이를위해 한국생산성본부와 함께 미국 미시건대학이 개발한 국가고객만족지수(NCSI) 모델을 바탕으로 한 공기업 고객만족도 평가모델을 개발했다. 박종구 공공관리단장은 "19개 공기업의 ...

한국경제 | 1999.08.06 00:00

... 1만개의 초소형 중계기를 추가 설치하여 지하공간 등 소규모 음영지역도 해소할 계획이다. 또 이 장비를 이용해 기존 서비스지역내 통화품질도 높였다. 최적화된 망관리 시스템과 기지국 원격 감시시스템으로 장애로 인한 고객불편을 최소로 줄였다. ... 공고히 해나갈 계획이다. 이와 같은 고객만족을 위한 서비스로 SK텔레콤은 98년 통신업계에서는 최초로 애프터서비스 및 고객상담부문에서 ISO 9002 인증을 획득했다. 소비자만족도지수(NCSI) 조사 이동전화부문에서 경쟁사들을 ...

한국경제 | 1999.07.06 00:00

... 전자상거래 정책방향 발표.하반기 할당관세적용품목에 대한 추천공고.대중국 철강 통상사절단 파견.우수기계류 부품 소재의 품질인증마크 획득.인터넷수출실적 인정방안발표 *공정위, 9개 용역경비업체 불공정약관 시정조치발표 *산자부장관, 여성경영자총협회 ... 조찬강연회(오전7시30분 63빌딩) 사회.문화 *노동부, 98년도 7백대 건설업체 재해율 발표 *농림부, 동.식물검역서비스헌장 제정.공포 *환경부, 국가환경기술정보센터 설치.운영 *해양수산부, 해운업계 간담회(오후3시) *월드컵조직위, ...

한국경제 | 1999.06.28 00:00

[ 고객만족 ''품질경영'' 확산 과제 ] 정덕구 최근 우리경제의 움직임을 나타내는 각종 거시지표들을 보면 작년 하반기 를 저점으로 성장세가 뚜렷이 가시화되고 있다. 그러나 21세기 지식경제의 시대를 앞두고 우리 기업들이 ... 경향이었으나 현재는 무한경쟁속에 고객이 만족하는 제품만이 경쟁력이 있는 시대가 됐다. 그런데 우리 제품의 품질경쟁력은 선진국은 물론 경쟁국에 비해서도 열위에 있는 실정이다. 98년도에 조사한 국내 제품의 고객만족지수는 평균 ...

한국경제 | 1999.06.21 00:00

... 왔으나 선진국, 특히 미국과의 현저한 입장차로 인해 협상타결이 지연돼 왔다. 그동안 미국은 중국의 가입조건으로 서비스 시장을 포함한 광범위한 시장 개방을 요구한 반면, 중국은 가급적 시장개방의 폭을 줄이기 위해 개도국 지위부여를 ... 노동집약산업 또는 단순자본집약 산업의 생산기반을 현저히 약화시킬 수 있다. 한.중 공산품교역의 용도별 무역특화지수를 이용한 분석에 따르면 한국은 노동집약적.자본집약적 중간재에 특화돼 있고 중국은 대체로 노동집약적 최종재에 특화돼 ...

한국경제 | 1999.06.09 00:00