한국경제

소비자 불만을 신뢰로 바꾸는 비결

소비자 불만이 많아지고 있다. 한국소비자원에 접수된 소비자 불만 건수는 1987년 8063건에서 지난해 77만8000여건으로 96배 증가했다. 소비자 불만에 대한 미흡한 대응은 기업에 큰 타격을 주기도 한다. 도요타는 가속 페달 불량 문제를 조기에 수습하지 못해 대규모 리콜 사태를 맞았고, 자물쇠 제조업체 크립토나이트는 소비자 불만에 대응하는 데만 연간 이익의 40%에 이르는 비용을 썼다. 스마트기기가 보급되고 소셜미디어가 확산되면서 소비자 ...

한국경제 | 2012.11.29 00:00 | 유승호

한 켤레 팔면 한 켤레 기부…'신발 퍼주는 대장' 세상에 온기를 팔다

2006년 11월 미국 뉴욕의 JFK 공항. 비행기를 기다리던 남자 옆에 빨간 운동화를 신은 여자가 섰다. 남자는 여자에게 말을 걸었다. “그 빨간 신발 참 예쁘네요.” 그 말을 들은 여자는 자랑스러운 듯 대답했다. “탐스 거예요!” 여자는 들떠서 말을 이었다. “아마 모르실 거예요. 유명한 브랜드는 아니거든요. 제가 이 신발 한 켤레를 살 때마다 아르헨티나에 있는 가난한 아이들에게도 한 켤레가 간답니다. 참 멋진 얘기죠?” 남자는 헛기침을 ...

한국경제 | 2012.11.29 00:00 | 고은이

와인 제조·마케팅·재무 '삼위일체'…처음부터 세계시장에 도전

500만병. 칠레의 와인브랜드 몬테스가 지난 12년간 한국에서 판 와인의 누적 판매량이다. 1분에 한 병꼴로 팔린 셈이다. 몬테스의 대중적인 브랜드 '몬테스 알파'의 가격대가 병당 3만원이 넘는 것을 감안하면 놀라운 판매량이다. 한국 언론들이 '와인 수입가격 폭리'와 같은 제목의 기사를 쓸 때면 항상 몬테스의 가격을 분석한 내용이 포함된다. 그만큼 한국에서 와인을 말할 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 몬테스라고 할 수 있다. 한국에서뿐만이 아...

한국경제 | 2012.11.29 00:00 | 남윤선

[Next Week 경제·경영 세미나] 12월3일(월) ~ 12월7일(금)

●3일(월) ▷일자리 창출을 위한 서비스 산업 빅뱅 방안=한국경제연구원, 오전 10시~낮 12시30분, 서울 남대문로 대한상공회의소 지하 2층 의원회의실. (02)3771-0019 ●4일(화) ▷2013년 유통산업 전망 세미나=대한상공회의소, 오후 2시~5시40분, 서울 남대문로 대한상공회의소 지하 2층 국제회의장. (02)6050-1511 ●5일(수) ▷프랜차이즈 점포 창업 및 운영 성공전략 세미나=대한상공회의소, 오후 2시~5시40...

한국경제 | 2012.11.29 00:00 | 조미현

시장의 리더 되려면 단기 수익보다 전체 생태계를 키워라

애플은 아이팟이나 아이폰, 아이패드 등 제품을 스스로 만들지 않는다. 핵심 부품은 삼성과 LG 등에서 사고 조립은 중국 폭스콘에 하도급을 준다. 본사는 컨셉트를 잡은 뒤 제품을 디자인하고 판매하는 일만 한다. 2000년대 들어 애플을 세계적인 기업으로 재도약시킨 아이팟은 MP3플레이어와 온라인 음원 판매를 연결하는 방식을 처음 도입해 세계적으로 3억대가 넘는 판매기록을 세우기도 했다. “그런데 이 비즈니스 모델이 애플에서 자생적으로 나온 것일...

한국경제 | 2012.11.29 00:00 | 강현우

[BIZ Insight] LS전선, M&A·공격 투자로 글로벌 '케이블 빅3' 도약

'창사 이후 만든 제품 길이가 지구를 300번 돌고도 남는 기업. 10년 만에 세계 10위에서 3위로 뛰어오른 회사.' 올해로 창사 50주년을 맞은 LS전선 얘기다. 제품 원료인 구리조차 구하기 어려웠던 1960년대에 전력 케이블 사업을 시작해 '글로벌 빅3'로 도약했다. ○전선으로 국내 제패 LS전선이 지난 50년간 사용한 구리 양은 500만여에 이른다. 무게가 2인 중대형 승용차 250만대와 맞먹는 무게다. 업계에서 가장 많이 사용하는 ...

한국경제 | 2012.11.22 00:00 | 정인설

[Next Week 경제·경영 세미나] 11월27일(화) ~ 11월30일(금)

... 2호선 삼성역 코엑스. (02)890-6352/0622 ▷스마트 미디어 비즈니스 인사이트 2012=전자신문, 오전 10시~오후 5시, 서울 삼성동 코엑스 컨퍼런스센터 그랜드컨퍼런스룸 401호. (02)2168-9460 ※BIZ Insight는 공공기관·단체·학회·연구소 등이 주관하는 경제·경영 관련 세미나·심포지엄·토론회·학술회 일정을 지면에 소개해 드립니다. 보내실 곳은 이메일 mwise@hankyung.com, 팩스 (02)360-4352

한국경제 | 2012.11.22 00:00 | 조미현

선반가공 40년 외길…"미사일 가공할 실력까지 쌓았죠"

서울 신도림역에서 영등포역 쪽으로 가다 보면 양쪽에 작은 공장들이 눈에 들어온다. 이곳 문래동은 마치코바(도심속 작은 공장)들이 모여 있는 곳이다. 선반 밀링 도금 열처리 등 금속가공업체 수천개가 둥지를 틀고 있다. 대부분 직원 5명 이하의 영세기업들이다. 이곳 철길 부근에 유수기공이 있다. 100㎡(30평) 남짓 작은 공장이다. 임직원이래야 유대수 사장(54)을 합쳐 모두 3명. 하지만 이곳에서는 미사일 부품도 가공되고 일부 기계 부품은 독일...

한국경제 | 2012.11.22 00:00 | 김낙훈

中 병원설립 후원…국내선 전임직원 봉사활동

지난 4월 LS훙치전선이 있는 중국 이창시에 현대식 병원이 생겼다. LS전선이 중국적십자사가 진행하는 박애위생원(소규모 병원) 건립 프로젝트에 후원사로 참여하면서 병원이 탄생했다. 병원 이름을 'LS훙치전선 박애위생원'으로 지었다. 이전까지 2개의 침상밖에 없던 작은 보건소는 40명의 환자가 한꺼번에 입원할 수 있는 병원으로 변신했다. 김선국 LS훙치전선 법인장(상무)은 “그동안 의료서비스가 낙후돼 지역 주민들이 어려움을 겪어 왔다”며 “중국...

한국경제 | 2012.11.22 00:00 | 강영연

손종호 LS전선 사장 "올 매출 사상 첫 10조원…이젠 에너지 플랫폼 기업으로 간다"

“LS전선의 가장 큰 고민이 뭐냐”는 질문에 손종호 사장(60·사진)은 기다렸다는 듯이 “다가올 50년을 준비하는 일”이라고 답했다. 10년 전만 해도 세계 10위였던 회사가 올해 3위로 부상했지만, “아직도 배가 고프다”는 의미에서다. LS전선은 손 사장의 말처럼 미래 50년의 먹거리를 찾는데 역량을 집중하고 있다. 지난달 미국의 자회사인 슈페리어 에식스(SPSX)가 미국 노스캐롤라이나주에 새 공장을 완공, 글로벌 생산·판매 체제를 갖췄다....

한국경제 | 2012.11.22 00:00 | 김현석