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... 마이크로소프트는 2023년 11월 1일, 오피스 프로그램에 생성형 AI인 'Microsoft 365 Copilot'을 통합하며 AX 전략을 본격화했다 . 삼성전자는 2023년 11월, 자체 개발한 생성형 AI 모델 '삼성 가우스'를 공개하고, 2024년 2월 출시한 갤럭시 S25 시리즈에 이를 탑재해 스마트폰을 AI 동반자로 진화시켰다 . 이러한 전환은 고객 경험을 향상시키고, 새로운 비즈니스 모델을 창출하며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 기여한다.

... 않고도 앱이나 웹에서 바로 이용할 수 있게 한다. 주로 결제, 대출, 보험, 투자 서비스 등이 다양한 산업의 디지털 경험에 직접 삽입된다. 임베디드 금융은 모든 산업의 디지털화 흐름을 타고 '금융 없는 금융'을 실현한다. 고객이 쇼핑 ... 기업이 자체 서비스에 금융 기능을 녹여내며, 전통 금융기관의 역할이 플랫폼 안으로 스며들고 있다. 기술기업은 사용자 경험을 혁신하고, 금융사는 새로운 수익 채널을 얻는다. 기존 은행 중심의 금융 생태계를 뿌리부터 흔드는 흐름이다. 쿠팡의 ...

라스트마일은 유통산업에서 주문한 물품이 고객에게 배송되는 마지막 단계를 의미하는 용어다. 이는 고객과의 마지막 접점으로, 상품을 받으면서 만족도가 결정되는 중요한 단계이다. 라스트마일 딜리버리는 이러한 고객 만족도를 높이기 위해 ... 센터로 물품을 인도하는 물류 프로세스의 가장 첫 단계는 퍼스트마일(first mile)이라고 부른다. 라스트마일 딜리버리가 중요한 이유는 고객에게 사용자 경험(UX: User Experience)의 첫 번째 단계이기 때문이다.

... 발생하는 다양한 사용자 니즈를 원스톱 솔루션으로 충족시킨다는 데 있다. 여러 앱을 사용해야 하는 번거로움을 줄이고, 높은 사용자 경험을 토대로 궁극적으로 '고객 록인'(Lock in)'에 기여할 수 있다. 사용자 친화적인 인터페이스도 슈퍼앱이 가진 강점이다. 직관적이며 이해하기 쉬운 사용자 친화적인 디자인과 인터페이스는 고객 여정을 원활히 하고 다양한 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 한다. 해외 슈퍼앱 분야의 선두주자 중 하나는 텐센트(Tencent)가 ...

... 아는 모두가 이 작업을 할 수 있는 건 아니다. 단순히 블록을 쌓아 공간을 만드는 게 아니라 '가상세계 안 사용자 경험'을 함께 설계해야 하기 때문이다. 자동차회사라면 메타버스 안에 전시관을 세우거나, 자동차를 마음껏 튜닝해볼 수 있는 ... 만드는 데 그치지 않고 기업 비전과 문화를 상징하는 아바타를 구현하기 위해선 인문학적 소양도 필요하다. 아바타가 고객 아바타를 만났을 때 접대하는 방법도 프로그래밍해야 한다. 아바타를 위한 패션디자이너, 메이크업 아티스트 같은 직업도 ...

... 놓칠 수 없는 천금 같은 기회로 보고 있다는 것”이라고 설명했다. 밀레니얼 세대는 2008년 금융위기 때 폭락을 경험하지 못했다. 2010년 이후 증시가 10년간 오른 것만 기억하고 있다. 또 이들의 손엔 미 연방정부가 나눠준 수천달러의 ... 로빈후드 앱 여파로 찰스슈왑, TD아메리트레이드, 이트레이드 등 미 증권사들이 수수료를 무료로 전환한 것도 젊은 신규 고객이 대거 증시에 유입된 계기로 평가된다. 한국에 동학개미 있다면 미국엔 '로빈후드 투자자' 있다 이들의 '위험한' ...

고객의 경험 데이터를 최대한 활용하는 기업 운영 방식. 경험 데이터는 성별, 나이 등 고객의 단순 정보 수준을 넘어 제품 및 서비스 구매 만족도·구매 의향 등까지 심층 조사하고 분석한 디지털 정보다. 이를 활용한 제품과 서비스의 개선 극대화로 기업 성장을 이끈다.

... 넘어 제품 및 서비스 구매 만족도·구매 의향 등까지 심층 조사하고 분석한 디지털 정보다. 보통 빅데이터 분석은 고객 수, 거래액 등과 같은 '운영 데이터'를 바탕으로 이뤄진다. 데이터 양은 많지만 데이터가 의미하는 바를 정확하게 ... 데이터의 홍수 속에서 제대로 된 정보 찾기가 더 어려워지는 역설이 발생한다는 얘기다. 이를 보완하기 위해 나온 방법이 경험 데이터 분석이다. 회사 직원과 고객이 실제 현장에서 겪은 경험을 스마트폰 등 디지털 기기로 구체적으로 파악해 문제의 ...

... 제품이나 서비스를 제공한다. 이를 통해 소비자는 자신에게 맞는 제품이나 서비스를 쉽게 찾을 수 있으며, 더욱 만족스러운 경험을 할 수 있다. 기업에게도 구독경제는 많은 이점을 제공한다. 먼저, 구독경제는 안정적인 수익을 창출할 수 있다. 소비자가 정기적으로 요금을 지불하기 때문에, 기업은 안정적인 수입을 기대할 수 있다. 또, 구독경제는 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있다. 소비자와 지속적인 소통을 통해 고객의 요구를 파악하고, 이를 반영한 제품이나 서비스를 ...

... 집중해야 한다. 이것저것을 하면서 스프린트의 성공을 기대할 수는 없다. 저자들은 스프린트는 스타트업 기업, 농부, 종양 전문의에서 대기업 팀에 이르기까지 어떤 고객에게도 뛰어난 성과를 거둘 수 있다고 말한다. 저자들은 구글이 투자한 초기 단계의 벤처를 상대로 100건 넘는 스프린트 진행 경험을 갖고 있기 때문이다. 이들의 도움을 받은 스타트업 중 하나인 슬랙은 지금 수조원의 몸값을 자랑하는 어마어마한 기업으로 성장했다. 호텔 배달용 서비스 업무를 위해 ...