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... 가장하고 해당 매장의 고객서비스를 평가하는 행위. 암행평가, CS 모니터링, 고객접점평가 등 다양한 용어로 불린다. 외식업체, 소매유통점, 은행, 증권사 등 다양한 업종의 기업들이 서비스가 정당한 절차를 거쳐 제대로 이루어지고 있는지 등을 파악하기 위해 이 제도를 이용하고 있다. 금융업계의 경우 금융감독원의 위탁을 받은 외주업체 직원들이 소비자로 가장한 뒤 영업점을 방문해 직원 서비스 수준과 불완전판매 여부 등을 점검하는 제도로 활용되고 있다.

지방자치단체가 버스에서 나온 모든 수입을 일괄적으로 모은 다음 각 버스회사에 분배금 형식으로 지급하는 방식이다. 버스운행은 각 버스회사가 맡되 의사결정이나 책임은 지자체가 지게 된다. 버스회사들의 안정적 재정 확보를 통해 적자노선에 대한 감차방지, 회사경영조건 개선, 직원 처우개선 등 효과를 거둘 수 있다.

연구개발(R&D) 효율성을 높이기 위해 1997년 당시 과학기술처가 도입한 제도. R&D 과제를 배정할 때 연구기관 간 경쟁을 시켜 이를 따낸 기관에 연구에 필요한 인건비·간접비 등을 주는 방식이다. 성과와 관계없이 인원에 따라 예산을 주던 방식에서 벗어나 연구 수주와 예산을 연계시킨 게 특징이다.

미국 코네티컷주에 본사를 둔 IT분야의 리서치 기업이다. 2001년까지 가트너 그룹(The Gartner Group)으로 널리 알려졌으며 현재는 가트너로 불리고 있다. 다국적 IT기업 및 각국의 정부기관 등을 주 고객으로 두고 있으며 설문 조사 부분의 높은 신뢰도로 공신력이 크다. 1979년에 설립되어 세계 75개국에 1,200여명의 애널리스트와 컨설턴트를 포함 3700여명의 직원을 고용하고 있다.

잭 웰치 전 GE 회장이 사용한 인사 시스템이다. 활력 곡선을 이용해 조직 구성원을 평가 등급 상위 20%는 핵심 정예,70%는 중간층,10%는 하위로 구분한다. 핵심정예 등급은 충분한 보상을 해주면서 미래의 리더로 양성하고 중간층은 지속적인 교육ㆍ훈련을 통해 핵심 정예가 될 수 있도록 육성하지만 하위 10%는 상시 정리한다. GE는 제도 시행 3년 만에 문제 직원을 모두 정리했으며 웰치 회장은 그 이후에도 계속 이를 밀고 나갔다.

...가ㆍ지방자치단체 또는 산업체 등과의 계약에 의해 정원 외로 개설ㆍ운영할 수 있는 학위 과정이다. 2003년 산학협력 촉진을 위해 개정된 ''산업교육진흥 및 산학협력촉진에 관한 법률'' 제8조에 의해 탄생 근거를 마련했다. 계약학과의 형태는 두 가지다. 특정 기업체 직원의 재교육이나 직무능력 향상을 위한 ''재교육형''이 있고,채용을 조건으로 특별한 교육 과정의 운영을 요구하는 ''고용보장형''이 있다. 학부 또는 대학원 모두에 신설할 수 있다.

프로젝트 중심으로 각 부서 직원을 차출해 한시적으로 구성되는 팀이다. 재무팀 설계팀 시제품 제작팀 등 기존의 기능을 초월해'프로젝트 또는 제품 단위'로 팀을 꾸리는 것을 말한다. 수직적 경영방식을 타파한다는 뜻에서'기능횡단팀'또는'복합기능팀'으로 번역된다. 태스크포스팀(TFT)의 일종으로 볼 수 있지만 부서의 장벽을 뛰어넘어 뛰어난 인재를 고루 활용할 수 있다는 점이 강조된 개념이다.

영업점 창구를 기존 단순 입출금이나 상품판매를 창구직원과 책임자들구분 없이 같이 시행하던 것을 업무별로 입출금, 분실ㆍ재발행, 신규ㆍ해지ㆍ상담 등 3가지로 분리하고 상품판매와 관리 업무를 엄격하게 구분한 제도를 말한다. SOD제도가 실시되면 영업점에서 이뤄지는 영업과 심사, 업무는 각각 독립된 영역에서 전문성을 발휘할 수 있도록 분리하게 된다. 각각의 독립된 영역에서 전문성을 발휘하는 환경을 조성, 경쟁력 강화와 함께 금융사고 등의 위험을 최소화할 ...

특정 사업을 위해 고용된 단순 업무 근로자 또는 보조원으로 퇴직금 이나 상여금 의 혜택이 없다. 한편 일용직은 고용계약이 1개월 미만이거나 일당을 받는 노동자를 뜻하고 상용직은 정규직원으로서 퇴직금과 상여금 등 각종 수당을 받는 노동자를 뜻한다.

각각의 보험상품의 예정사업비 규모를 생명보험 업계의 평균 사업비 규모와 비교한 지수다. 업계 평균을 100으로 설정해 100이 넘으면 사업비(설계사 모집수당, 직원 급여 등)를 더 많이 쓰고, 100보다 낮으면 사업비를 덜 쓴다는 의미다.