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'그 가치가 물리적인 최종 생산물에 있지 않는 경제활동' 혹은 '가치창조가 비물질화(dematerialisation)된 생산물에 점점 더 의존하는 경제'를 가리킨다. 그 대표적인 예가 디자인이나 아이디어 또는 컴퓨터 소프트웨어 , 오락, 전자 통신, 정보전달의 더 효율적인 방법, 금융상품 등과 같은 지적 재산(intellectual property)이다. 무중량 경제의 중요성이 부각되고 있는 이유는 IT(information technology)의 ...

고객의 전화를 단순히 받는 곳이라고 알려져 왔으나 요즘은 보다 넓은 개념으로 마케팅, 고객 서비스 등과 관련된 고객의 전화를 응대하면서 가치를 창조해 내는 장소를 일컫는다. 필요에 따라서는 조직을 위한 모금 활동이라든지 내부 및 외부의 도움센터(Help Desk) 역할도 한다. 또한 고객의 요구를 정확히 파악해 그 정보를 바탕으로 적절한 때에 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공하는 이익창출 창구 역할을 수행한다.

두뇌와 정보로 새로운 가치를 창조해 이끌어 가는 인재들을 일컫는다. 이들은 자발성과 창의성을 가지고 스스로 좋아하는 일에 새로운 가치를 창출해내는 사람이다. 이 말을 처음 사용한 사람은 카네기멜론대의 로버트 켈리 교수다. 1985년 출판된 그의 저서 '골드칼라 노동자'라는 책에서 육체적인 힘이나 학력, 경력과는 관계없이 빛나는 아이디어로 승부해 어디에서든 활약할 수 있는 인재를 골드칼라 노동자로 표현했다. 대학 졸업장 없이 마이크로소프트라는 회사를 ...