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국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도를 측정, 계량화한 지표. NCSI의 최소 측정단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군(Product Line)이며, 측정결과는 개별기업(Company Level), 산업별(Industry Level), 경제부문별(Economic Sector Level) 그리고 국가(Nation Level) 단위로 발표된다.

소비자 보호 및 고객 만족 활동을 실천하기 위해 각 기업의 소비자 담당자 들로 구성한 사단법인. 관련 정보 제공, 기업과 소비자 단체, 행정기관과의 협력 등을 통해 기업들이 소비자 문제에 효율적으로 대응하는 것을 목적으로 한다. 2024년 9월 6일 부로 한국소비자중심기업협회로 명칭을 바꿨다.

시그마(σ)라는 통계 척도를 활용하여 제품과 서비스의 품질을 전사적으로 혁신하는 총체적 고객만족 경영이다.

... 품질보증에 관한 국제 규격. 모든 산업 분야 및 활동에 적용할수 있다. 지속적인 품질 향상을 위해 품질제일주의 전략의 중요성이 대두되고 제품 및 서비스의 품질보증, 제품책임에 대한 이해관계자들의 요구가 날로 증가함에 따라 고객만족의 필수요건인 품질경영의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 한편, ISO 9001 인증은 제품 또는 서비스의 실현 시스템이 규정된 요구사항을 충족하고 이를 유효하게 운영하고 있음을 제3자가 객관적으로 인증해 주는 제도이다.

국가고객만족지수는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표를 말한다. NCSI의 ... Sector Level) 그리고 국가(Nation Level) 단위로 발표된다. NCSI 모델은 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질수준, 인지가치수준, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도, 고객유지율로 구성되어 있으며, ...

IC칩에 내장된 정보를 무선주파수를 이용, 비접촉 방식으로 읽어내는 기술. IC칩을 상품, 화물, 자재, 유가증권 등 모든 물건과 동식물 등에 부착함으로써 생산, 유통, 판매 등에 있어 관리 효율과 고객만족도 향상을 통해 획기적인 비용절감이 가능해진다. 주로 교통카드, 주차관리, 도서관리, 출입통제용 카드, 동물식별, 하이패스 용 카드 등에 응용된다. 카드형, 코인형, 종이에 안테나를 인쇄한 실 형태 등 최종 제품으로서의 형태나 크기가 다양하다. ...

이는 경제정의실천 시민연합의 경제정의연구소가 설정한 바람직한 기업이 갖추어야 할 요건으로 ① 기술혁신 ② 환경오염 방지 ③ 노사화합 ④ 고객만족 ⑤ 사회공동체로의 활동 ⑥ 경영 전문화 ⑦ 본업에 대한 성실성 ⑧ 준법정신 ⑨ 건전한 재무구조 ⑩ 경제발전 기여도 등을 조사하여 발표한다.

품질경영 을 말한다. QM은 조직 구성원 모두를 최고 경영이념으로 무장하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리 기법 중의 하나가 아니라 그 모든 기법들을 수용할 수 있고 그것들이 제대로 효능을 발휘할 수 있도록 바탕을 마련해주는 틀이다. 따라서 품질경영은 종합적인 품질을 문제로 삼는 전반적인 경영이다. 품질관리기법과 시스템, 사람 3요소가 톱니바퀴처럼 움직이게 ...

... 체계화하여 발표했다. 종래의 리스트럭처링이 인원삭감이나 조직의 부분적인 폐쇄 등에 의존해 온 것에 비해 리엔지니어링은 기업전략에 맞춰 업무진행을 재설계하는 것이다. 쉽게 말하자면 연구개발 이나 생산, 판매 등 기능별로 나누어진 업무를 고객을 만족시키는 구조로 재조정하는 것이며, 이외에도 기업특성과 경영목적에 따라 업무를 전반적으로 재조정하는 것이다. 따라서 리엔지니어링은 사업과정을 혁신적으로 재설계(redesign)하고 그것을 고유기능이 무시된 혼성팀(cross ...

... 부여하는 자주관리운동의 하나로 전개된 것으로 종업원들의 주의와 연구를 통해 작업상 발생하는 모든 결함을 없애는 것이다. ZD운동의 기원은 1962년 미국의 마틴사가 미사일을 제조하는 과정에서 납기단축에도 불구하고 종업원의 창의적 노력에 의해 결함없이 미사일을 완성하는 데서 비롯됐으며, 이 운동의 목적은 고객의 만족을 높이기 위해 종업원에게 계속적으로 동기를 부여하려는 것으로 인간의 사회적 욕구에 착안해 자발적인 행동을 유도하려는 점이 특징이다.