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[한국산업의 서비스품질] 기업 서비스에 대해 고객이 느끼는 품질체감 지수

... KSQI는 ‘상품’과 ‘이미지’ 요소를 배제하고 기업이 제공하고자 하는 가치가 소비자 접점에서 잘 전달되고 있는지를 측정한 지수다. 일반적인 소비자 만족도 조사가 ‘상품’ ‘서비스’ ‘이미지’ 등을 종합적으로 반영하는 것과 다르다. 올해 평가는 전문평가단이 소비자를 직접 대면하는 고객센터 지점 유통업체 등 32개 산업, 115개 기업과 기관을 대상으로 총 7794회의 모니터링을 ...

한국경제 | 2017.07.18 16:43 | 고재연

한화손해보험, 소비자평가단 발대식

한화손해보험(대표 박윤식·가운데)이 28일 서울 여의도 사옥에서 ‘8기 소비자평가단’ 발대식을 열었다. 소비자평가단은 한화손보 상품의 장단점을 분석하고, 소비자 반응을 조사해 사업 관련 아이디어를 낸다. 한화손해보험 제공

한국경제 | 2017.03.28 18:03

[2017 대한민국 퍼스트브랜드 대상] 불황을 이겨내는 최고의 법칙…소비자 마음에 '퍼스트'로 남아라

... 《마케팅 불변의 법칙》에서 나오는 ‘선도자의 법칙(The Law of Leadership)’은 소비자 마음에 가장 먼저 자리 잡은 브랜드가 시장을 리드한다고 말하고 있다. 소비자에게 맨 처음 인식된다는 것은 치열한 ... 부문별 브랜드 조사 및 평가를 실시해 후보 브랜드를 선정했다. 이어 지난해 12월8일 20~30대로 구성된 한국소비자포럼 브랜드평가단 200명의 현장 투표 결과 △권혁수 △tvN 도깨비 △풀무원 자연은맛있다 육개장칼국수 △스노우 △JTBC ...

한국경제 | 2017.01.22 18:42 | 이정선

모든 부장 공모…KEB하나은행의 '인사 실험'

... 본점 54개 부서장 인사에 앞서 부서장 자격 요건을 충족하는 모든 직원을 대상으로 공모 절차를 밟아 이 중 절반을 이동·교체했다. 현직 부서장은 물론 부서장 희망자에게 조직운영 전략과 목표 등을 담은 신청서를 내도록 한 뒤 임원 평가단이 사내 평판과 성과, 리더십, 잠재력 등을 종합적으로 평가해 적임자를 결정했다. 자산관리·투자은행·핀테크 등의 부서에서 경쟁률이 높았던 것으로 전해졌다. 함영주 KEB하나은행장이 전문성과 자발성이 ...

한국경제 | 2017.01.19 19:38 | 김은정

"스마트 디바이스 개발… 아이디어만 있다면 가능합니다"

... "스마트폰 개발은 기업이 해야하는 영역이라고 볼 수 있지만 웨어러블 등 디바이스는 중소기업은 물론 일반 소비자도 아이디어 하나로 성공할 수 있는 영역"이라며 이렇게 말했다. 이 센터장은 지난 1일 창조경제박람회가 ... 대상으로 공모를 접수한 결과 총 391개의 아이디어가 접수됐다"며 "최종 결선에 올라 100명의 청중평가단 평가를 받는 6개 제품은 지금 당장 시장에 내놔도 충분히 통할 정도로 기술력이나 시장성을 인정받은 것들이다"고 ...

한국경제 | 2016.12.05 03:37

한화손보 '소비자평가단' 발대식

한화손해보험(대표 박윤식·가운데)은 11일 서울 여의도 사옥에서 ‘제7기 소비자평가단’ 발대식을 열었다. 소비자평가단은 완전판매를 이루기 위한 영업프로세스 등을 점검한다. 한화손보 제공

한국경제 | 2016.10.11 17:44

한화손보, 7기 소비자평가단 발대식

한화손해보험은 11일 서울 여의도 사옥에서 ‘7기 소비자평가단’의 발대식을 열고 정기 간담회를 했다. 보험사 고객 패널 경험이 있는 수도권 지역 30∼40대 여성으로 구성된 소비자평가단은 전자서명 시스템, 모바일 영업지원시스템 비교분석, 완전판매 영업프로세스 점검 등의 활동을 하며 개선점을 제언한다. 박신영 기자 nyusos@hankyung.com

한국경제 | 2016.10.11 14:19 | 박신영

[제1회 은퇴설계서비스대상] 신한은행, 상품품질·전달품질·환경품질 전 영역 '최고' 평가

... 있다. 장수 위험에 대비하기 위해 은퇴 준비가 더욱 중요해졌다. 하지만 금융회사가 제공하는 은퇴설계 서비스는 아직 소비자를 충분히 만족시키지 못하고 있다. 이런 상황에서 ‘한경 은퇴설계 서비스 대상’이 제정된 것은 ... 평가요원으로부터 상품품질, 전달품질, 환경품질 등 모든 영역에서 최고 평가를 받았다. 한국FP학회 임원진으로 구성된 전문가 평가단도 신한은행 은퇴설계 보고서의 전반적인 형식과 구성이 매우 뛰어나다고 판단해 신한은행을 대상 수상 회사로 선정하는 ...

한국경제 | 2016.09.04 18:23

박인구 동원그룹 부회장 "상어 어획 자제·친환경 활동…100년 기업의 책임 다하겠다"

... 실천협약을 맺은 뒤 지난해 생수병 중량을 13% 줄인 데 이어 올해도 13% 감량에 성공했다. 탄소성적표지 관련 인증을 획득하기 위해 준비 중이다. 동원그룹은 소비자와의 소통을 늘리는 데 앞장서고 있다. 동원그룹은 고객과의 접점을 늘리기 위해 제품 개발단계에서부터 주부, 대학생 평가단을 참여시키고 있다. 건강한 참치캔시리즈, 우유리챔 등이 평가단 의견을 반영해 출시한 대표 제품이다. 사업부문별로 친환경 어업, 녹색물류, 온실가스 관리 강화, 에너지 ...

한국경제 | 2016.07.25 17:36 | 강영연

손안의 맞춤 투자…대신증권 '사이보스 터치' MTS 종합대상

... 주식 거래 비중은 20%를 넘어섰다. 한경닷컴과 한국경제신문은 국내 28개 증권사 MTS를 대상으로 전문가 및 소비자 평가를 시행해 ‘2016 제6회 대한민국 MTS 평가대상’ 수상 증권사를 선정했다. 금융위원회가 ... 강화했다. 국내 28개 증권사 MTS를 대상으로 이뤄진 이번 평가에는 숙명여대 웹발전연구소, 교수자문단 및 전문가 평가단 20명과 한경-앱융합산업협회자문단, 소비자 평가단 1000명이 참여했다. 시상식은 오는 28일 오전 10시 한국경제신문사 ...

한국경제 | 2016.07.24 14:06 | 이민하