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제일제당이 고객만족활동을 적극 강화하고 있다. 제일제당은 제품과 서비스에 대한 고객의 평가를 생산 판매활동에 연결시키기 위해 지난달말 고객만족지표(CSI)를 개발한데 이어 고객의 소리를 경영전반에 반영하기 위한 고객정보전산시스템을 ... 12월까지 6개월간의 작업끝에 개발된 것으로 고객의 소리를 접수에서부터 개선결과까지 전산망을 통해 관리하는 고객정보유통시스템과 모든정보를 문자와 화상으로 제공하는 고객상담시스템의 두가지로 구성돼 있다. 고객정보유통시스템의 ...

한국경제 | 1993.02.15 00:00

... 고객과 접촉이 많은 부서에서 듣게되는 각종 민원사항을 유형별로 분류,해결하는 시스템이다. 동아생명도 이달부터 24시간 전화상담접수서비스에 들어갔으며 한국생 명은 "보고업무 베스트운동"을 통해 모든 서류에 결제도장대신 사인으로 대체하고 보고사항도 메모 또는 구두식으로 간소화해 신속한 업무처리를 꾀하고 있다. 현대해상도 오는4일 "서비스무결점"선언을 발표하고 대고객 서비스를 대폭개선해나가기로 하는등 손보업계에도 경영혁신바람이 거세게 일고 있다

한국경제 | 1993.02.02 00:00

... 고객과 접촉이 많은 부서에서 듣게되는 각종 민원사항을 유형별로 분류,해결하는 시스템이다. 동아생명도 이달부터 24시간 전화상담접수서비스에 들어갔으며 한국생명은 "보고업무 베스트운동"을 통해 모든 서류에 결제도장대신 사인으로 대체하고 보고사항도 메모 또는 구두식으로 간소화해 신속한 업무처리를 꾀하고 있다. 현대해상도 오는4일 "서비스무결점"선언을 발표하고 대고객 서비스를 대폭개선해나가기로 하는등 손보업계에도 경영혁신바람이 거세게 일고 있다

한국경제 | 1993.02.02 00:00

... 보험금지급등 창구업무를 신속하게 처리하기 위해 본사창구에서 실시해온 텔러제도를 전국11개대형점포로 확대했다. 대구.중부총국 신설 제일생명은 1일 대구총국과 중부총국(수원소재)을 신설,전국 6개총국체제를 구축했다. 24시간전화상담 접수 동아생명은 1일 보험상담을 원하는 고객들의 편의를 도모하기 위해 24시간 전화상담접수서비스를 시행. 전화번호 02(721)6463,6465 격주5일근무제 실시 신한생명은 2월부터 전임직원을 대상으로 격주 5일근무제를 ...

한국경제 | 1993.02.01 00:00

... 신상품개발경쟁은 지난26일 있었던 금리인하조치이후 더욱 가속화될 전망이다. 현재 주종을 이루고있는 상품은 "고객세분화상품". 특정한 연령 직업 계층만을 가입대상으로 한정한 상품으로 자기에게 적합한 통장에 가입하면 대출등 각종부대서비스를 ... 납입토록 하고있다. 거래기간은 3년단위로 제한이없다. 부모가 자녀이름으로 가입하면 자녀의 성장단계에 맞춰 각종 서비스를 받을수있다. 학자금 결혼자금 주택자금등이 대출되며 원하면 민영주택청약자격도 얻을수 있다. 지난해말까지 200만명의 ...

한국경제 | 1993.01.29 00:00

... 객장으로서는 처음으로 대우증권(대표 김창희) 여의도 본점내 제일은행 객장에 설치, 지난 25일부터 본격 가동에 들어갔다. 이 시스템은 문자, 그래픽, 이미지, 화상을 함께 제공하는 새로운 감각의 멀티미디어로 경제뉴스를 비롯한 각종 정보를 하루 24시간 온라인으로 제공, 객장 고객의 정보욕구를 충족시켜 대고객서비스의 큰몫을 담당하게 된다. 이 시스템은 46인치의 천연색 프로젝션스크린으로 밝기가 TV의 2배이고 긴 급뉴스나 광고를 순간순간 교체 ...

한국경제 | 1993.01.27 00:00

... 노인층만을 대상으로한 예금상품이 나왔다. 조흥은행은 23일 55세이상을 가입대상으로 하고 가입자에게는 대출등 각종 서비스가 제공되는 "조흥경로우대통장"을 개발,내년1월부터 시판한다고 발표했다. 이상품의 가입대상은 만55세이상 실명의 ... 대출된다. 또 거래실적에 따라 건강진단권 콘도이용권등이 제공되고 온라인수수료등이 전액 면제된다. 조흥은행은 이로써 어린이를 대상으로한 "꿈돌이통장" 교사를 대상으로한 "선생님우대통장"에 이어 3개의 고객세분화상품을 갖게됐다.

한국경제 | 1992.12.23 00:00

... 업무전산화를 통해 전화청약과 가설에서 고장처리및 요금관리가 전화통화로 자동처리되는 미래전화국의 모형이 전시됐다. 또 ISDN(종합정보통신망)화상통신 위성통신등과같은 첨단고도통신서비스가 전화국에서 이뤄지는 과정이 실연됐다. 이해욱 한국통신사장은 이날 "전국 전화국의 전산화로 업무효율을 높이는 한편 고객에게 편리한 첨단통신서비스를 제공키위해 앞으로 10년간 이같은 모습을 갖추도록 전화국개혁을 추진키로 했다"고 밝혔다. 그는 이어 "미래의 전화국은 ...

한국경제 | 1991.10.30 00:00

증권업계가 금융시장개방에 대비, 고객서비스 및 상품판매 강화 전략의 일환으로 전화상담을 통해 고객을 유치하여 상품판촉활동을 벌이는 텔레마키팅의 도입을 추진하고 있다. 텔레마키팅은 전문지식을 갖춘 전화상담요원이 전화를 통해 고객들이 필요로 하는 정보를 제공하는 것은 물론 새로운 상품을 소개, 적극적으로 고객을 유치하는 신종 마티킹전략이며 외국에는 이미 보편화돼 있다. 26일 증권업계에 따르면 텔레마키팅 도입을 추진중인 럭키증권과 대신증권은 ...

한국경제 | 1991.08.26 00:00

... 되며 포스데이타는 한국내 스프린트의 데이타시스템공급업자로 전국적인 음성.데이터. 비디오통신 망을 구축하는 동시 자사고객에 대해 전자메시지교환이나 EDI(전자문서 교환)등 부가가치서비스를 제공케된다. 한편 스프린트 코리아는 국내 기업에 스프린트의 음성, 데이타, 화상 통신 제품과 통신서비스등 최첨단의 테크놀로지를 제공하고 국내 데치타 통신 이용자들에게 설비관리및 고장을 해결해 줄 스프린트 최고의 전문 기술진을 파견하는 등 지역적서비스와 최첨단의 ...

한국경제 | 1991.08.22 00:00