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[고객만족경영 대상] 전사 고객만족경영 부문 대상 : KTF

KTF(대상 이경준)는 CS인프라 구축을 통해 고객만족을 성공적으로 전개하고 있다. 지난해 고객접점의 CS인프라인 사이버상담센터(ktfmembers.com) 지점통계시스템(Focus) 대리점 커뮤너티 사이트(CS WOW) 등을 구축한데 이어 올해는 전사적인 CS경영을 위한 VOC(고객의소리)시스템,KM(지식경영)시스템,CRM(고객관계관리)시스템을 완비했다. 특히 KTF는 고객접점에 대한 만족도 제고에 많은 힘을 기울이고 있다. 지점의 경우 영업과 ...

한국경제 | 2002.11.19 00:00

[책으로 떠나는 여행] '大家들에게 배우는 삶의 지혜'

... 하나 하나의 모래알에 불과한 개개인과 조직은 어떤 모습으로 살아갈까. 그 해답은 미국언론으로부터 현대적인 기업 경영의 진정한 창시자라고 칭송받고 있는 또 다른 대가 톰 피터스로부터 찾을 수 있다. 그는 자신의 '와우 프로젝트(WOW project)'에서 미래에는 수동적인 직장인에서 능동적인 '브랜드 인(人)'으로, 주어진 업무에서 창조적인 프로젝트로, 고립된 개인에서 연대적인 네트워크로의 전환이 필요하다고 주장한다.(Wow 프로젝트 1.2.3, 톰 피터스 지음, 김연성 ...

한국경제 | 2002.11.18 00:00

[한경와우 포커스] (12일) 'Live WOW BOX'

'Live WOW BOX(오후 10시)'는 증권시장의 가장 뜨거운 이슈를 살펴보고,각 종목을 여러 각도에서 분석하는 프로그램이다. 투자의 기초를 배우는 릴레이 강의도 마련된다. 교보증권의 이강환 실장,KJC스탁의 이재광 부장 등 20명에 가까운 투자 전문가들이 출연,성공적인 투자의 기본과 비법을 소개한다. 또 주식 투자를 할 때 반드시 알아야 할 사항과 피해가야 할 사항을 점검한다.

한국경제 | 2002.11.11 00:00

[한경와우 포커스] (5일) 'Live WOW BOX'

'Live WOW BOX(오후 10시)'에서는 약 20명의 전문가들로부터 투자에 대한 다양한 의견을 들어볼 수 있는 시간이 마련된다. '서바이벌 포트폴리오'는 8명의 투자 고수들이 직접 참여하는 모의투자게임이다. 투자고수 8명의 포트폴리오와 투자현황을 실시간으로 지켜볼 수 있다. 또 '선우선생'으로 잘 알려진 남상용씨가 출연,오랫동안 개인투자자들을 상담하면서 느낀 점들을 체계적으로 정리하고 투자자들이 반드시 알아야할 것,피해가야 할 것들을...

한국경제 | 2002.11.04 00:00

[대담] 톰 피터스 <박사> .. '메이저급' 세미나만 연간 1백회

... 66~70 미 해군으로 베트남전 참전 후 국방성 근무 73~74 백악관 약물남용방지자문위원 74~81 맥킨지&컴퍼니 근무 저서= "초우량기업의 조건" "해방경영(Liberation Management)" "경영파괴(Crazy times call for crazy organizations)" "경영창조(The Pursuit of WOW!)" "혁신경영(The Circle of Innovation)" "Reinventing Work"시리즈

한국경제 | 2002.11.04 00:00

[대담] 톰 피터스 <박사> .. "한국경제 미래 서비스산업에 달려"

... 잘된다"고 말했다. "올림픽,월드컵을 통해 세계인들에게 인지도가 높아진 지금이 한국이라는 브랜드를 세계에 알릴 수 있는 적기"라고도 했다. 그 방법을 묻자 그는 주문을 외우듯 "독창적인(unique) 아이디어로 브랜드를 만들고 놀라운(wow) 성과를 올려야 한다"고 거듭 강조했다. [ 대담=권영설 경영전문기자 ] -한국이 어떻게 하면 독창적이면서도 놀라운 나라가 될 수 있을까요. "우선 제조업 중심에서 탈피해야 합니다. 한국은 비약적인 경제발전을 이루며 제조업에선 ...

한국경제 | 2002.11.04 00:00

[2002 브랜드 스타] '시장 영향 준 테마별 이슈'

... 사이트인 이퀸즈닷컴을 지난 1월에 개설했다. 이는 각 카드사들이 홈페이지 안에 여성전용 커뮤니티를 갖고 있는 것에 그친데 비해 별도의 도메인으로 여성전용 포털 사이트를 오픈한 것이어서 눈길을 끈다. 후발주자인 현대카드는 여우wow, 여우wiz, 여우white 등 3종으로 이뤄진 여우카드 브랜드를 내놓은 뒤 생리대 위스퍼를 공짜로 제공하는 등 튀는 서비스를 선보였다. 이는 여성의 고민을 여우카드가 함께 한다는 상징적인 이미지를 부각시키려는 현대카드의 새로운 ...

한국경제 | 2002.10.29 00:00

'미래 내다보기' 도우미 .. 공병호의 독서노트-미래편

... 유형이며 우리 삶의 변혁자"라고 설명한다. 또 부자들의 미래를 읽을 수 있는 책으로는 로버트 라이시의 '부유한 노예'와 '렉서스와 올리브나무 1,2'(토머스 프리드먼) 등을,미래의 유망한 사업을 예측하는 책으로는 톰 피터스의 'Wow 프로젝트 1,2,3'과 레스터 서로의 '지식의 지배',미치오 가쿠의 '비전 2003' 등을 뽑았다. '부유한 노예'에서 라이시 교수는 삶이 점점 더 필사적인 것으로 바뀌어가고 있는 현실에 주목하고 있으며 공씨 역시 이런 진단에 전적인 ...

한국경제 | 2002.10.11 00:00

[한경와우 포커스] (1일) 'Live WOW BOX'

'Live WOW BOX(오후 9시20분)'에서는 8명의 투자고수들이 출연해 '서바이벌 포트폴리오'라는 모의투자게임을 펼친다. 사이버 투자 전문가 8명의 포트폴리오와 투자현황을 실시간으로 지켜볼 수 있도록 진행한다. 매일 밤 투자고수들의 매매내역,투자전략을 공개하고 그날 그날의 수익률 현황,순위 등을 전한다. '토크박스'에서는 현재 시장에서 가장 이슈가 되는 내용을 선정해 전문가와 함께 이야기를 나눠보는 시간을 갖는다. 다양한 아이템과 깊이 ...

한국경제 | 2002.09.30 00:00

[한경와우 포커스] (24일) 'Live WOW BOX'

'Live WOW BOX(밤 9시20분)'에서는 8명의 투자고수들이 출연해 '서바이벌 포트폴리오'라는 모의투자게임을 펼친다. 사이버 투자 전문가 8명의 포트폴리오와 투자현황을 실시간으로 지켜볼 수 있도록 진행된다. 매일 밤 투자고수들의 매매내역,투자전략을 공개하고 그날 그날의 수익률 현황,순위 등을 전한다. '토크박스'에서는 현재 시장에서 가장 이슈가 되는 내용을 선정해 전문가와 함께 이야기를 나눠보는 시간을 갖는다. 다양한 아이템과 깊이 ...

한국경제 | 2002.09.23 00:00