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... 신한은행은 영어 중국어 베트남어 러시아어 등 10개 언어가 지원되는 콜센터와 외국인 전용 모바일 플랫폼 '글로벌 S뱅크'를 운영 중이다. 우리은행도 외국인 고객 전용 '우리글로벌뱅킹' 앱을 통해 영어 베트남어 등 8개국 언어를 지원한다. 모바일뱅킹, 텔레뱅킹이 낯선 고령층 고객을 위한 전용 창구도 운영되고 있다. 16개 국내은행은 약 5000여개 지점에서 '어르신 전용 창구'를 마련해 고령 고객과 만나고 ...

한국경제 | 2019.05.14 07:57 | 김은지

... 전환 주기는 15년이다. 금융사들이 지난해부터 일제히 차세대 전산시스템 도입에 나선 것도 이 때문이다. 문제는 우리은행 사례처럼 전산시스템 도입 과정에서 전산장애가 발생하며 금융서비스가 불안해지고 소비자 피해가 발생할 가능성이 높다는 점이다. 은행연합회에 따르면 지난해 국민 신한 하나 우리 농협 등 5대 은행에 제기된 민원 2822건 중 43.1%에 달하는 1215건이 우리은행에 몰렸다. 잇단 전산장애로 소비자 민원이 폭증한 것이다. 금융권 관계자는 ...

한국경제 | 2019.05.08 17:22 | 강경민

... 지역마다 거점점포를 운영하는 방안을 검토 중이다. 특정 영업점에서 업무 처리가 어려운 경우 인근 영업점으로 고객을 안내하거나 거점점포를 통해 업무를 처리할 계획이다. 현금자동입출금기(ATM)와 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 등 비대면 서비스는 정상 운영된다. 국민은행은 정보기술(IT)센터 인력에서 KB데이터시스템 등 외주업체 비중이 높은 만큼 전산에 장애가 발생할 가능성은 크지 않은 것으로 보고 있다. 국민은행이 비상운영 체제를 가동하더라도 고객의 불편을 ...

한국경제 | 2019.01.07 12:00 | 김은지

... 선택하는 카드가 나왔고, 필요시 연금으로 전환하거나 노후 소득으로 선지급받을 수 있는 종신보험도 등장했다. 국민은행 ‘KB Star 정기예금’ 인터넷뱅킹과 KB스타뱅킹 앱(응용프로그램)에서 가입할 수 있는 ... 이자율은 계약 기간 약정이자율에 비해 낮기 때문에 자동 재예치를 활용하면 더욱 효율적으로 자금을 관리할 수 있다. 우리은행 ‘우리장애인사랑신탁’ 장애인특별부양신탁제도를 바탕으로 출시된 신탁상품. 장애인특별부양신탁제도는 ...

한국경제 | 2018.10.03 15:17 | 정지은/김순신

... 일시적으로 금융거래가 지연돼 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 신한은행은 지난 27일 오후 4시10분부터 10여분간 인터넷뱅킹과 체크카드 거래가 전산장애로 원할하게 처리되지 않은 것으로 알려졌다. 신한은행 관계자는 “추석 연휴 이후 ... 일시적인 거래 지연이 나타났다”며 “10여분 만에 바로 복구했다”고 설명했다. 우리은행에 이어 신한은행까지 잇따라 인터넷뱅킹 등에서 전산 장애를 일으키자 이용자들은 강한 불만을 제기했다. 한 은행 고객은 ...

한국경제 | 2018.09.30 17:55 | 안상미

... 인해 피해를 입은 개인고객들을 위해 10월 한 달간 송금수수료를 전액 면제한다고 27일 밝혔다. 다음달 1일부터 31일까지 개인고객 대상으로 인터넷뱅킹, 스마트뱅킹, 텔레뱅킹 등 비(非)대면채널을 통한 자금이체 수수료를 전액 면제하기로 했다. 또 지난 21일 우리은행의 타행 공동망 장애로 인해 송금을 못하고, 영업점 창구를 이용해 발생한 송금수수료도 전액 보상할 계획이다. 이번 전산 장애로 발생한 대출 및 신용카드 연체이자도 전액 감면하고, 입금지연으로 ...

한국경제 | 2018.09.27 17:32 | 안상미

우리은행은 지난 21일 발생한 타행공동망 장애와 관련해 10월 한 달간 개인 고객을 대상으로 비대면채널 송금수수료를 전액 면제하기로 결정했다고 27일 밝혔다. 10월 1일부터 31일까지 우리은행 개인고객의 인터넷뱅킹·스마트뱅킹·텔레뱅킹을 이용한 자금이체 수수료가 전액 면제된다. 우리은행은 지난 21일 장애로 타행으로 송금이 안돼 영업점 창구를 이용한 고객에게 발생한 송금수수료를 전액 보상할 계획이라고 전했다. 또한 이번 ...

한국경제 | 2018.09.27 13:52 | 오정민

... 되는 등 큰 혼란이 발생해서다. 게다가 우리은행이 내놓은 해명도 거짓으로 밝혀지며 우리은행에 대한 소비자 신뢰가 추락하고 있다. 우리은행에선 지난 21일 전산장애가 발생해 오전 8시30분께부터 인터넷뱅킹과 스마트뱅킹으로 우리은행에서 다른 은행으로, 다른 은행에서 우리은행으로 송금이 안 됐다. 기업들이 우리은행을 이용해 다른 은행에 개설된 직원 급여통장에 이체하거나, 다른 은행을 이용해 우리은행에 급여통장을 개설한 직원에게 성과급 및 월급을 이체하는 ...

한국경제 | 2018.09.26 17:51 | 김순신

우리은행에서 추석연휴를 앞두고 21일 전산장애가 발생해 인터넷·모바일뱅킹 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 5일 연휴를 앞두고 은행 거래가 몰리는 날 이처럼 타행 송금 업무가 마비되면서 이용자들의 불만이 폭주했다. 우리은행에 따르면 이날 오전 8시30분부터 인터넷뱅킹과 스마트뱅킹을 통해 우리은행에서 다른 은행으로, 다른 은행에서 우리은행으로 송금업무에서 오류가 발생했다. 우리은행간 거래업무는 정상적으로 진행됐지만 금융결제원 공동망에서 장애가 발생, 우리은행과 ...

한국경제 | 2018.09.21 14:58 | 안상미

... 인터넷·모바일 뱅킹 송금 거래 접속 장애가 발생해 고객들이 큰 불편을 겪고 있다. 우리은행 관계자는 21일 오전 9시 현재 "인터넷·모바일 뱅킹 오류로 우리은행→타 은행, 타 은행→우리은행 송금에 장애가 있다"고 밝혔다. 이어 "금융결제원 회선 장애가 발생한 것으로 보고 있다. 장애는 이날 오전 8시쯤 발생한 것으로 추정된다. 현재 자세한 원인을 확인하고 있으며 복구 작업을 진행 중이다"라고 ...

한국경제 | 2018.09.21 10:16 | 강경주