통합검색

... 집중 관리하기로 했다. 쌍용제지는 박영일부사장을 TQM추진위원장으로 두고 오산 조치원 진위공장 및 영업 관리부문등 5개실행위원회를 구성해 고객중심의 품질경영을 추진 토록했다. 또 각각의 실행위원회에 전종업원을 10여명씩 편성한 ... 추진하고있다. 이회사는 또 지난2월 각공장 품질관리실과는 별도로 고객중심 품질관리 전담부서를 신설,제품및 서비스수준이 고객의 요구에 부합하고 있는지를 정밀 검사하기로 했다. 쌍용제지가 새로운 고객만족 경영기법의 도입보다는 이처럼 기존의 ...

한국경제 | 1994.03.03 00:00

... 극대화가 근로자들에게 보다 이익이 된다. 기업도 세계화와 정보화시대 국제경쟁에서 이기기 위해서는 종업원의 생산성과 만족도를 높여야 한다. 종업원의 만족없이 고객만족 없고 종업원의 생산성향상없이 세계경쟁에서의 승리가 불가능하기 때문이다. ... 남아있는 권위주의적인 경영풍토와 관료적 기업문화를 가지고 과연 우리기업이 세계경쟁에서 이겨나갈수 있을까. 생산 경영과 관련된 중요결정에서 종업원들을 소외시키면서 종업원의 만족과 창의를 끌어 낼수 있을까. 노사대결위주의 조합의식만으로 ...

한국경제 | 1994.03.03 00:00

... 협력사대표등 관계자 6백여 명이 참석한 가운데 "TOP CS 혁신 결의대회"를 갖고 양사가 통합서비스 체제를 가동,고객만족을 위한 의식혁신 판매서비스혁신 정비서비스 혁신등 3대 중점사업을 추진키로 했다. 특히 정비서비스의 혁신을 ... 어려운 차량의 정비를 위한 하이테크서비스센터를 운영 한다. 이와함께 의식혁신을 위해 판매 정비 등록 할부업무등 고객과 긴밀히 접촉하는 33개 부문을 고객입장에서 실천한다는 "TOP CS 333운동"을 시작키로 했으며 선진경영기법인 ...

한국경제 | 1994.03.03 00:00

... 덤핑물량으로 대리점거래가 안돼 결국 부실화를 초래했다는 반성에 근거하고있다. 매출액으로 사업성과를 평가받아온 영업부문을 제품별 OBU로 통합함에 따라 매출위주의 경영은 없어졌다고 평가하고있다. 이밖에 대고객부서 임시근무제도,사장에 ... 반영시키고있다. 금성사는 "고객을 위한 가치창조" "고객결재란 마련"등 추상적인 의식개혁 운동만으로는 결코 고객만족이 실현되지 않는다는 판단아래 고객의견수렴을 위한 제도도입과 조직변화등을 통한 고객만족경영에 적극 나서고있...

한국경제 | 1994.03.02 00:00

... 이같은 성장이 불가능한 일이지요. 이제부터는 항공업계가 공통적으로 직면하고 있는 구조적 불황을 극복하기 위한 경영혁신운동에 더욱 매진할 계획입니다. -21세기 대한항공의 위상은 어떻게 잡고있는지요. 2000년까지 여객부문에서도 ... 혁신해 나갈 계획입니다. 올해를 "경영혁신의 원년"으로 삼고 "챌린지 CRS25"란 새로운 캐치프레이즈 아래 고객만족에 최우선을 둔 미래지향적 창조적 경영전략을 펴 나가겠습니다. -경영구상을 좀더 구체적으로 말씀해 주시지요. ...

한국경제 | 1994.03.02 00:00

... 이노베이션이 이루어질 수 있도록 한다. 다섯째 자발적인 참여와 목표 달성에 대한 열의가 왕성하게 일어날수 있도록 자율경영과 인간존중의 경영을 연구소의 문화로 정착시켜 나간다. 경영혁신의 대명제는 바로 고객이요,고객을 위한 가치창조가 ... 명확한 인식을 가지고 추진해 나가야만 진정한 변화를 이룰 수 있다. 국가를 비롯해서 학교 연구소 언론등 누구에게나 고객의 만족을 항상 생각하는 문화가 정착되고 이상과 같은 성공조건들을 충실히 갖추어 나간다면 반드시 혁신을 이룰수 ...

한국경제 | 1994.02.26 00:00

... 맞는 올해를 "고객만족실천의 해"로 정 하고 이를 상징하는 심볼마크를 제정했다고 19일 밝혔다. 이회사는 올해부터 고객만족도를 설문조사하고 고객상담센터에 고객의 소 리 청취테이프를 배포하는등 고객만족경영을 적극 추진해 나갈계획이다. 또 회사중역들이 고객상담센터에 직접 근무,현장에서 발생하는 문제점을 찾아내고 직접 고객을 방문하는 제도도 도입키로하는 한편 고객만족경영을 회사전부문으로 확산시키기위해 각부문 분임조활동을 확대하는 한편 전사발 ...

한국경제 | 1994.02.19 00:00

경총이 수여하는 올해 보람의 일터 대상 수상기업으로 대기업부문에서 금성사와대우전자가,중소기업부문에서 국제밸브공업이 각각 선정됐다. 보람의 일터대상은 경총이 노사화합을 다지고 참여의 보람,성취의 보람, 대가의 보람을 성취하기위한 ... 경총 정기총회에서 이뤄지며 수상업체들의 공적내용은 다음과 같다. .금성사 금성사(대표 이헌조)는 지난 89년 경영환경변화에 능동적으로 대응하기 위해 새로 제정한 "인간존중경영" "고객을 위한 가치창조"를 경영이념으로 해 노경이 ...

한국경제 | 1994.02.18 00:00

... 함께 의식 개혁이 뒤따르지 않으면 반도체분야의 발전속도를 감당하기 힘들다. 이회사는 지난 88년부터 장기적 회사경영전략을 담은 FINE운동을 전개해 왔다. 공동운명체의식(Family)의식혁신(Innovation)고객만족(Need ... 수 있는 자신감을 갖게됐다. 2000년대를 미리 여는 초일류기업으로 거듭나기위한 또다른 노력은 연구개발및 설비부문에서의 과감한 투자이다. 대덕전자는 경쟁력있는 기술확보를 통해 매년 흑자경영을 할수 있었고 잉여자금을 재투자에 ...

한국경제 | 1994.02.07 00:00

... 재촉하고 있다. 지난해 수립된 회사발전 5개년 계획 시행원년부터 쌍용컴퓨터를 이끌게된 장사장을 만나 앞으로의 경영구상을 들어봤다. -시스템통합(SI)산업 전망은. "SI의 중요성이 인식되기 시작해 시장규모는 네트워크분야를 중심으로 ... 잡고 있다. 특히 소프트웨어 개발쪽에서 큰 성과가 기대돼,수출도 이뤄질 수 있을 것으로 전망된다" -올해 경영상의 최고 주안점은. "회사가 제공하는 서비스에 대해 고객들이 어느정도 만족하고 있는지 재확인 하는 작업에 많은 ...

한국경제 | 1994.02.05 00:00