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... 데 반해 비우수콜센터는 84.7점으로 하락했다. 셋째, 기본적인 서비스 품질을 넘어 고객과의 공감 형성이 핵심 과제로 대두됐다. 고객감동콜센터로 선정된 기업이 전체의 3%에 불과한 점은 공감과 소통을 위한 차별화된 전략 수립이 아직 ... ‘수신 여건’ 부문 평균 점수는 전년보다 2점 오른 86점을 기록했다. 상담사 접속성과 연결 소요 시간 항목이 크게 개선돼 고객 응대의 접근성이 향상됐다고 KMAC는 설명했다. 이기동 KMAC 사업가치진단본부장은 ...

한국경제 | 2025.05.21 00:34 | 양길성

... 플랫폼’ 구축 사업을 강화하고 있다. 20일 도에 따르면 현재까지 총 8개 업무에 AI가 시범 적용됐으며 연간 행정 소요 시간이 약 1만 시간 단축된 것으로 나타났다. 혼잡한 광역버스 노선 데이터를 매주 수작업으로 분석하던 것도 이제는 ... 프로그램’을 통해 민간 기업과 연계한 행정 실증 프로젝트도 진행 중이다. 이 가운데 시범사업으로 선정된 3개 과제는 실증이 완료되는 대로 전국 지방자치단체로 확산한다는 구상이다. 김기병 경기도 AI국장은 “AI는 선제적 ...

한국경제 | 2025.05.20 17:25 | 권용훈

... T세포를 분리해 대량 증식 후 주입하는 방식이다. 이들 모두는 복잡한 제조 공정을 거치며, 생산에 상당한 시간이 소요된다. 이와 달리 BiTE는 체내에 이미 존재하는 자연 T세포를 직접 활용한다. BiTE는 MHC 분자와 무관하게 ... 연구들은 KD 상수 기준 수십 나노몰(nM) 내외의 중간 친화도가 세포독성 반응의 지속성과 부작용 최소화라는 두 과제를 균형 있게 달성할 수 있는 최적 구간임을 보여주고 있다. 이러한 항체 설계 이론이 실제 임상에 적용된 대표적 ...

한국경제 | 2025.05.20 09:12 | 이우상

... 현장의 효율을 높이는 기술을 개발하려면 원래 수만 번의 실험이 필요하다. AI를 활용하려 해도 막대한 비용과 시간이 소요된다. 그러나 기계 구조와 지능 판단을 융합하면 필요한 요소를 사전에 최적화해 AI를 작동할 때 드는 에너지를 줄일 ... 밥 먹여주지 않는다”며 “기업이 글로벌 시장에서 먹히는 경쟁력 있는 제품을 만들 수 있도록 학계에서 기술과 인적 자원으로 받쳐주는 게 훨씬 더 중요한 과제”라고 말했다. 고은이/안정훈 기자

한국경제 | 2025.05.16 18:06 | 고은이/안정훈

... 최고치를 찍은 이후 수년째 정체돼 있다. 여기에는 다양한 원인이 존재하지만 무엇보다 기업들의 사업성 결여가 시급한 해결과제다. 해당 기술의 라이선스에 누가 관심을 갖는지 그들이 궁금해하는 내용은 어떤 것들인지 그들과 효과적인 커뮤니케이션 ... 최초(First in class) 수준이라 해도 시장의 미충족 수요가 적거나 약물 개발에 투입되는 비용이 천문학적으로 소요된다면 사업적으로 의미가 없을 것이다. 정부의 지원정책도 연구개발 위주에서 기술사업화를 포함하는 전 주기 지원정책으로의 ...

한국경제 | 2025.05.14 15:57

... 제어장치(ICCU) 개발 현황도 함께 공개됐다. 솔루엠은 '전기차용 ICCU 고전력밀도 모듈 개발' 국책과제를 주관해 현대모비스·한국전자기술연구원·건국대와도 협력하고 있다. 서버용 파워 부문은 창립 ... 여력을 확대한다는 방침이다. 인도 제2공장에는 건축과 자동차 부품 제조를 위한 설비투자로 500억원가량의 자금이 소요될 전망이다. 아울러 솔루엠은 주주환원도 확대하겠다고 밝혔다. 전 대표는 "자사주 매입 및 소각을 매년 ...

한국경제 | 2025.04.21 15:24 | 고정삼

... 국가 법원에 정보 제공을 요청할 수 있으나, 이는 외교 채널을 거쳐야 해 절차가 복잡하고 최소 수개월에서 수년이 소요된다. 게다가 민사 사건에서의 금융 정보 제공에 대해 상대국 법원이 소극적이거나 자국법(개인정보보호 등)을 이유로 ... 민사사건에서의 국제사법공조 절차 간소화, 국내법상 가상자산 관련 분쟁 해결을 위한 특별 규정 마련 등이 시급한 과제로 떠오르고 있다. 법조계에서는 현행 제도의 한계를 인식하고 국제적 협력을 강화하는 동시에, 가상자산 특성에 맞는 ...

한국경제 | 2025.04.18 17:12 | 노종언

... 깎으면 쌀알이 파괴돼 오히려 잡맛이 날 수 있어서다. 도정률 50% 쌀을 만드는 데 이틀에서 길게는 1주일까지 소요된다. 도정률이 낮은 고급 사케는 과일 향, 꽃 향 등 풍부한 향을 낸다. 도정률이 60% 이하는 긴조슈(吟醸酒), ... 전역으로 확장했다. 사쿠라이 대표는 자신의 임무를 ‘사케의 세계화’라고 말한다. 세계화를 위한 과제로는 두 가지를 꼽았다. 첫 번째는 사케가 ‘상온 보관이 되는 술’이라는 인식을 바꾸는 것이다. ...

한국경제 | 2025.04.17 17:38 | 안재광/배태웅/라현진

... 소소한 즐거움과 웃음을 선사한다. 그러나 이러한 “1% 공공미술 제도”는 시행 이후 여러 과제를 안고 있다. 작가 선정의 불투명성, 철거 시 저작인격권과의 충돌, 조형물의 유지·관리 미흡 등 제도의 ... 건축비용의 0.5%에 해당하는 금액을 공공설치미술에 지출해야 한다는 법에 따라 제작되었고, 17만 5000달러가 소요되었다. 그러나 시야를 가리고 통행에 방해가 된다는 불만이 제기되면서 결국 1989년 법원의 판결로 철거되었다. 세라는 ...

한국경제 | 2025.04.17 09:43 | 김현진

... 생물학계의 난제로 여겨졌던 ‘단백질 접힘 문제’를 AI로 해결함으로써, 단백질 구조 규명에 소요되던 시간과 비용을 획기적으로 단축했다. 과거에는 X선 결정학이나 극저온전자현미경(Cryo-EM) 분석에 의존해 단백질 ... 문제가 발생할 가능성이 있다. 새로운 구조의 단백질이 인체 내에서 장기적으로 안전한지에 대한 철저한 검증과 함께, 이를 대량 생산할 수 있는 효율적인 공정 개발도 중요한 과제로 남아있다. 윤리적, 규제적 기준 마련도 시급하다.

한국경제 | 2025.04.16 15:56