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우정사업본부가 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 공공기관 부문에서 10년 연속 1위에 선정됐다. 우체국은 국민들과 가장 밀접하게 연결된 공공서비스 기관으로 최고 수준의 우정서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 고객만족 경영 차원에서 현장 컨설팅을 통한 우체국별 맞춤 서비스 품질관리, 고객만족서비스(CS) 교육과정 운영, ‘CS데이’ 운영 및 접점 ...

한국경제 | 2024.07.23 16:04 | 김남주

한국도미노피자가 한국표준협회에서 주최하는 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 피자전문점 부문에서 9년 연속 1위를 달성했다. 국내에 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 도미노피자는 1호점 오금점을 시작으로 한국 시장에 진출했다. ... 도미노피자는 신메뉴 개발 시 블랙타이거 새우와 같은 고급 식재료를 활용하고, 적극적으로 이종 간 협업을 시도하는 등 고객 니즈에 한발 앞서 트렌드를 선도한다. 또한 ‘가성비’ 선호 흐름에 맞춰 해피 데일리 피자 5종을 ...

한국경제 | 2024.07.18 11:00 | 한경제

... 포함하는 것도 고려해볼 수 있다. 이러한 조항은 중재를 개시하기 전에 한정된 기간 동안 실무진 간 협상과 고위 경영진 간 협상을 할 수 있는 토대를 마련한다. 효과적인 중재 조항에는 다음과 같은 요소가 명확히 포함돼야 한다. ... 대한 지속적인 교육을 제공하는 것을 포함한다. 1. 법률 인식 통합 능동적인 법률 문화 구축은 사내의 모든 부문에서 법무에 관한 인식을 통합하는 것에서 시작한다. 이는 최고경영진부터 일선 직원까지 모두가 법률 준수의 중요성과 ...

바이오인사이트 | 2024.07.18 08:38 | 김예나

... 자산관리(WM) 조직이 주최하는 포럼의 강연자들이다. 하지만 이 포럼의 청중은 일반 대중이 아니다. 국내 기업 오너와 최고경영자(CEO)의 자녀들이다. 삼성증권은 이들 자녀를 모아 ‘넥스트 CEO 포럼’을 운영 중이다. ... 진화하면서 자연스럽게 증권사의 WM 조직관리도 달라지고 있다. 단순히 금융투자 수익률이 높은 PB가 아니라, 해당 WM고객으로부터 IB를 비롯한 다른 매출을 이끌어내는 PB를 선호하고 있다. 단순히 WM 부문이 아닌 전체 회사에 대한 기여도를 ...

한국경제 | 2024.07.02 18:13 | 박한신/류은혁/이시은

... 가속화 등으로 인해 글로벌 주요 패러다임에 변화의 움직임이 강해지고 있다. 이런 상황에서 한국 기업들은 글로벌 경영의 어려움을 극복하기 위해 제품과 서비스를 고도화하는 데 역량을 집중하고 있다. 글로벌고객만족도지수(GCSI: Global ... 61.68점, 고객 충성도(Customer Loyalty) 63.71점으로 나타났다. 품질 차원에선 전자정보통신 부문이 67.48점으로 가장 높았고, 유통 부문이 62.50점으로 2023년에 이어 만족도지수가 낮았다. 고객가치 부문 ...

한국경제 | 2024.07.02 16:12 | 이금아

글로벌고객만족도지수(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객 경영 만족 수준을 평가하고 보다 나은 고객 만족을 확보하려는 취지에서 출범했다. 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있도록 글로벌 고객만족 경영의 방향성을 ... 전 정보통신부 장관)가 주최한다. 해외 네트워크를 통해 고객만족 평가 전문가 그룹을 구성해 세계 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발한 뒤 한국 산업계를 대상으로 조사·분석하고 있다. 2024년도 조사는 지난 4월 ...

한국경제 | 2024.07.02 16:11

글로벌고객만족도지수(GCSI)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 이를 제품별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하는 것은 물론 국가별 글로벌 산업 경쟁력 지표를 제공해 더욱 수준 높은 고객만족 ... 기업들은 GCSI의 4개 차원인 품질, 고객 가치, 글로벌 역량, 고객 충성도의 강·약점을 분석해 역량을 강화하는 데 더욱더 집중해야 할 것으로 판단된다. 2024 GCSI 글로벌 고객만족역량 조사 결과 박미옥 기자

한국경제 | 2024.07.02 16:09 | 박미옥

신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하는 등 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객 보호 컨트롤타워 ... 금융교육센터 ‘신한 학이재’를 개관했다. 디지털과 비대면 금융에 익숙하지 않은 시니어 등 고객에게 다양한 디지털 금융 교육 및 기기 체험 기회를 제공한다. 신한은행은 글로벌 사업부문에서 ‘一流(일류) ...

한국경제 | 2024.07.02 16:08 | 박미옥

현대해상화재보험은 고객에게 진정성 있는 상품과 서비스를 지속적으로 제공해 사회적 책임 경영을 강화하려 노력하고 있다. 현대해상은 최근 보험 가입 때 고객 편의를 제고하기 위해 ‘바로고지’ 시스템을 도입했다. ... 현장 출동을 요청할 수 있는 서비스도 도입했다. 지난 1월에는 자동차 사고보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 고객이 스스로 처리할 수 있는 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 국내 최초로 선보였다. 고객이 ...

한국경제 | 2024.07.02 16:08 | 박미옥

넥센타이어는 글로벌 시장에서 승용차 및 경트럭용 타이어를 전문적으로 제조판매하며 150여 개국 글로벌 고객의 편리하고 안전한 이동을 책임지고 있다. 전 세계 4곳에 생산거점(양산, 창녕, 체코, 중국)과 연구개발(R&D) ... 등급’을 획득했다. 강호찬 넥센타이어 부회장은 “디지털 컨버전스 시대를 맞아 넥센타이어가 고객의 이동에 만족을 제공하는 창조적인 변화를 주도해 고객이 삶을 온전히 즐길 수 있도록 우수한 제품을 제공하기 위해 ...

한국경제 | 2024.07.02 16:08 | 박미옥