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... (KSQI)'에서 8년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 18일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 고객 대면 접점서비스 품질을 객관적으로 측정하는 국내유일의 권위 있는 ... 솔루션을 제공하기 위해 디지털 혁신을 통한 차별적 서비스 제공하고, 고객과 성공의 꿈을 함께 완성해나갈 수 있도록 금융소비자 보호 및 권익 제고 노력에 열과 성을 다하겠다"고 말했다. 김은지 한경닷컴 기자 eunin11@h...

한국경제 | 2018.07.18 09:13 | 김은지

... 지켰다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표 김종립)은 이 같은 내용의 2018년 KSQI 조사 결과를 17일 발표했다. KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 올해로 9회째를 맞았다. 서비스 평가단이 품질 수준을 평가해 이행률 관점에서 지수화해 만든다. 제조AS 산업평균 웃돌아 올해 KSQI 전체 평균점은 지난해보다 0.6점 상승한 91.0점을 기록했다. 2012년부터 등락을 반복하다 2016년 이후 90점대의 안정적인 ...

한국경제 | 2018.07.17 16:37 | 박상익

... KSQI는 ‘상품’과 ‘이미지’ 요소를 배제하고 기업이 제공하고자 하는 가치가 소비자 접점에서 잘 전달되고 있는지를 측정한 지수다. 일반적인 소비자 만족도 조사가 ‘상품’ ‘서비스’ ‘이미지’ 등을 종합적으로 반영하는 것과 다르다. 올해 평가는 전문평가단이 소비자를 직접 대면하는 고객센터 지점 유통업체 등 33개 산업, 118개 기업과 기관을 대상으로 총 7488회의 모니터링을 ...

한국경제 | 2018.07.17 16:34 | 박상익

LG전자 드럼세탁기가 영국에서 최고 평가를 받았다. 영국 유력 소비자잡지 '위치?(Which?)'는 최근 자체 실시한 세탁기 성능평가를 통해 LG전자 드럼세탁기에 최고 점수를 부여했다. "이보다 더 좋을 ... 드럼세탁기는 '추천제품'으로 선정된 86종의 세탁기 가운데 가장 높은 평점인 89점을 획득했다. 평가단은 LG 드럼세탁기가 세탁, 헹굼, 탈수 등 제품의 기본 성능은 물론 저소음과 사용편의성까지 뛰어나다고 말했다. ...

한국경제 | 2018.07.09 10:00 | 윤진우

LG전자 세탁기와 건조기가 미국 소비자전문지 컨슈머리포트의 제품 성능 평가에서 상위권을 독차지했다. 미국이 세탁기 제품에 대한 세이프가드를 발효한 후에도 여전히 한국산 제품이 성능 평가에서 최고점을 받은 것이다. 29일 컨슈머리포트에 ... 신뢰도와 세탁성능, 에너지효율, 물 사용량, 진동 억제 등에서 모두 ‘최고’ 평가를 받았다. 평가단은 “눈에 띄는 부족한 점이 없다”고 평가했다. 전기건조기 부문 1위에 오른 제품도 사용자 만족도, ...

한국경제 | 2018.06.29 17:34 | 고재연

... 시세 정보를 공개하고 있다. 300여 개 점포와 제휴했으며 하루 평균 약 3만명이 이용하고 있다고 회사 측은 설명했다. 평가단이 손님으로 위장해 서비스를 평가하는 미스터리 쇼퍼 방식으로 정보를 수집, 소비자들이 수산시장에서 ‘바가지’를 쓰는 일을 막아준다는 설명이다. 소상공인 대상 B2B 거래와 소비자 대상 B2C 판매를 수익모델로 삼고 있다. 윤기홍 더파이러츠 대표는 “조달한 투자금은 양질의 수산물을 확보하기 ...

한국경제 | 2018.06.27 10:07 | 임현우

LG전자는 자사 냉장고가 호주의 유력 소비자잡지 '초이스'의 추천제품에 선정됐다고 4일 밝혔다. 선정된 제품은 LG전자 양문형냉장고로 평가단은 외부 온도와 상관없이 내부 온도를 일정하게 유지하는 성능이 뛰어나다고 평가했다. 또 낮은 소음, 넓은 범위의 온도설정, 식자재의 신선도 등에 대해서도 호평했다. 양문형 부문 소비자평가 2위 제품도 LG전자 냉장고가 차지했다. LG전자는 상냉장·하냉동, 프렌치도어 제품군에서도 1년 간 ...

한국경제 | 2018.06.04 10:00 | 윤진우

... 파이낸셜플래너(FP·46·사진)가 2016년도에 이어 ‘보험왕 2연패’의 영예를 안았다. 이외에 176명의 설계사와 대리점 대표가 부문별로 수상했으며 이들을 축하하기 위해 참석한 임직원과 소비자평가단 등이 하나가 돼 축제의 한마당을 즐겼다. 한화손보 보험왕 함 FP는 장기 인보장보험을 기본으로 중소기업의 재물보험과 단체상해보험 판매에 주력했다. 그 결과 지난해 연매출 27억원, 소득 3억원, 장기보험 13회차 통산 유지율 94.2%를 ...

한국경제 | 2018.05.24 15:59 | 서정환

... 곤지암에 위치한 DB인재개발원에서 전국 민원 및 VOC 담당 임직원 50여명이 참석한 가운데 '2018 소비자보호 컨퍼런스'를 진행했다고 18알 밝혔다. DB손해보험 전 임직원들의 소비자 중심경영 마인드를 고취시키고 ... 진행된 금융감독원 특강에서는 최근 소비자보호 관련 금감원 정책방향 및 다양한 민원 사례를 공유함으로써 사전 예방적 소비자보호를 위한 기회를 가졌다. DB손해보험은 이번 행사 외에도 2010년부터 소비자평가단을 운영하는 등 적극적인 고객니즈 ...

한국경제 | 2018.04.18 09:35 | 김은지

... K-CSBI 홈쇼핑 부문에 이름을 올렸다. NS홈쇼핑은 재구매율 업계 평균인 30%를 상회하며 35%의 재구매율로 소비자의 만족을 통해 재구매, 반복 구매로 성장해 왔다. 반복구매, 재구매가 일어나지 않으면 성공하기 어려운 식품이라는 ... ‘상품선정위원회’에 내부 상품선정위원들과 함께 참여한다.소비자 불만을 사전에 방지하고, 발생될 소비자 불만을 신속히 처리하는 시스템을 구축한 것이 ‘상품선정위원회 고객평가단’의 시초가 되어 ...

한국경제 | 2018.04.11 16:07