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A고객 "마늘 못먹어요"…美호텔서 말했는데 한국서도 빼주네?

2005년 허리케인 월마가 멕시코 칸쿤을 강타했다. 온 도시가 엉망진창이 됐다. 하지만 리츠칼튼 칸쿤에 머물던 고객들은 평소와 다름없는 서비스를 받았다. 직원들은 미소를 지으며 고객을 대했다. 긴박한 상황이었지만 고객들의 기분 전환을 위해 구강청정제를 제공하는 것도 잊지 않았다. 고객들을 버스로 대피시킬 때도 마찬가지였다. 직원들은 손을 흔들면서 배웅했다. 직원들은 닷새 동안 가족들을 만나지 못하고 있었다. 당시 한 고객이 “어떻게 그렇게 일사...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 남윤선

국산 스포츠화 브랜드의 자존심 '프로스펙스' 제 2전성기

소비자들에겐 'LS네트웍스'라는 기업명보다는 이 회사가 보유한 브랜드 이름이 훨씬 더 친숙하다. 토종 스포츠 브랜드이자 이 회사의 간판인 '프로스펙스'와 글로벌 스포츠 브랜드 '스케쳐스', 아웃도어 시장의 강자 '몽벨'과 '잭울프스킨'이 이 회사의 4대 간판 브랜드다. 또 자전거 멀티숍 '바이클로'와 아웃도어 멀티숍 '웍앤톡', 수입차 유통매장인 '토요타 용산' 등은 이 회사의 또 한 축인 유통사업 브랜드들이다. 이 가운데 모든 세대를 아우...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 민지혜

[비즈니스 교육·연수 단신] 제2기 블루오션전략 전문가과정 등

제2기 블루오션전략 전문가과정 한경아카데미는 15일부터 26일까지 제2기 '블루오션전략 전문가과정'을 개설한다. 4회(32시간) 집중 과정인 이 프로그램은 '전략 및 전략적 사고'와 '전략 캔버스 그리기' '블루오션 전략의 이해' '논리적 창의적 사고법' 등으로 구성된다. 삼성전자에서 보르도TV프로젝트에 참여했던 김동준 이노캐털리스트 대표와 인시아드 출신의 성광제 KAIST 기술경영전문대학원 교수, 박경민 연세대 경영학과 매니지먼트 교수 등이...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 최규술

"알아서 좀 하지" vs "괜히 나서면 욕먹어"…사장과 사원은 왜 '딴 생각' 할까

한 프랜차이즈 유통기업의 판매점. 본사가 소매점포에 관여할 때에는 항상 주인의식을 내세운다. 본사의 경영진이나 관리자들은 대부분 소매점포의 모든 업무에 대해 다양한 경험을 가진 사람들이지만, 점포를 담당하는 점장의 생각은 다르다. 본사의 불필요한 간섭만 없다면 더 좋겠다고 생각한다. 자신들의 점포 상황에 대해서는 물론, 판매 정책, 구매, 재고 관리, 고객 응대 등도 자신이 더 잘 알고 있으며, 따라서 본사의 도움없이 더 나은 점포 운영이 가능...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 최규술

[BIZ Insight] 오크밸리의 '역발상'…남들 줄일 때 회원혜택 늘렸다

한솔 오크밸리는 청정 자연에 들어선 국내 대표 종합리조트다. 지난해 내방객 수는 198만여명. 국내 최고 수준이다. 명성은 풍광으로 확인할 수 있다. 영동고속도로 문막 인터체인지(IC)에서 20분가량 달리면 만나는오크밸리의 풍경은 한 폭의 동양화를 연상케 한다. 스키, 골프 및 각종 휴양시설들이 자리잡고 있다. 오크밸리 자리는 원래 울창한 참나무 군락지였다. 한솔개발은 450만평의 참나무 군락지에 1996년 세계적인 휴양리조트 건설을 목표로...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 박수진

[Next Week 경제·경영 세미나] 4월 30일(월)~5월 4일(금)

... 5시, 서울 삼선동 한성대학교, (02)760-8027 ▷빅데이터 시대의 솔리드스테이트드라이브(SSD) 활용 전략=전자신문, 오전 10시~오후 5시, 서울 삼성동 코엑스 그랜드볼룸, (02)2168-9622 ※BIZ Insight는 공공기관·단체·학회·연구소 등이 주관하는 경제·경영 관련 세미나·심포지엄·토론회·학술회의 일정을 지면에 소개해 드립니다. 보내실 곳은 이메일 selee@hankyung.com, 팩스 (02)312-6610입니다.

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 이상은

[비즈니스 교육·연수 단신] '중소·중견기업 신입사원 교육' 등

중소·중견기업 신입사원 교육 한경아카데미는 5월1~3일 각 기업의 신입사원을 대상으로 '제1기 중소·중견기업 신입사원 공통교육과정'을 개설한다. 신입사원들의 잠재능력을 극대화하기 위해 마련한 이번 프로그램은 경영게임을 통한 비즈니스 이해와 보고서 작성 실습, 새로운 아이디어 창출과 합리적 의사결정 방법 습득 등으로 구성한다. 강의는 서울 중림동 한국경제신문 3층에서 21시간 과정으로 진행된다. 강의료는 55만원이며 고용보험 환급과정이다. 문의...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 최규술

'싼 옷' 팔아 '비싼 몸' 된 유니클로 제국의 황제

2008년 일본 소매업체들은 모두 어려움을 겪었다. 미국발(發) 금융위기가 전 세계를 휩쓸었기 때문이다. 8월에는 베이징에서 올림픽이 열렸지만 경기는 좋아지지 않았다. 도요타자동차가 적자를 기록할 정도였다. 의류업계는 소비가 살아나지 않아 부도를 내는 기업이 속출했다. 살아남은 기업도 적자에 허덕였다. 하지만 야나이 다다시(柳井正) 회장이 이끄는 패스트리테일링은 예외였다. 대표 브랜드인 '유니클로'가 가을에 판매를 시작한 보온 내의 '히트텍(...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 김동현

거장들의 예술작품이 자연 속으로

오크밸리는 리조트 곳곳에 유명 작가들의 예술 작품을 설치했다. 고객들이 자연과 레저, 문화를 한 곳에서 누릴 수 있도록 하기 위해서다. 오크밸리 골프빌리지에 있는 야외 조각공원에는 국내외 유명 작가들의 작품이 전시돼 있다. 헨리 무어뿐 아니라 세자르, 토니 스미스, 조지 시걸 등 세계적인 작가들의 예술 작품이 설치됐다. 최만린, 윤영자, 임동낙 등 국내 작가들의 작품들도 있다. 7500평에 달하는 이 조각공원은 온가족이 모여 자연과 예술을 취...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 김희경

이인희 고문의 '리조트 철학'…"시설·서비스보다 중요한게 음식 맛"

한솔그룹 관계자는 “오크밸리는 객실 내부 인테리어와 건축자재, 소품, 조경 하나하나에 이인희 한솔그룹 고문의 세심한 관심과 애정이 녹아 있다”고 말했다. 특히 음식에 관한 이 고문의 철학과 애정은 남다르다는 게 한솔 측 설명이다. 이 고문은 “음식은 단순히 허기를 채우는 게 아니라 아름다움을 담는 것이다. 무엇보다 좋은 식재료와 정성을 담아야 한다”고 강조한다는 것. 그는 또 “음식맛이 가장 중요하고 호텔급 시설과 서비스, 인테리어 소품 등은...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 남궁덕