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스무고개 넘기 하듯 '가설의 산' 을 넘어라

문제해결사는 문제를 인식하는 과정을 통해 문제를 일으킨 잠정적인 원인이 어떨지 대강의 이미지를 그리게 됩니다. 직원들이 태만하고 불평불만이 심하다는 문제에 직면했다면, 직원들이 왜 그럴 수밖에 없는지를 함께 보고 들으며 '월급이 너무 적다'든지 'CEO가 너무 강압적'이라든지 '직원들 모두 건강에 이상이 있다' 등의 잠정적인 원인을 생각하게 됩니다. 이것이 문제 해결을 위한 가설이며, 이에 대해 자세히 살펴볼까 합니다. #문제원인 밝히는 가설...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

"카드 수수료율 내려라"…주유업계 '가맹점 계약 해지' 운동

... 지난 10월 과천 정부종합청사 앞에서 '생존권 사수를 위한 궐기대회'를 열고 신용카드 수수료 인하를 요구하는 시위를 벌이기도 했다. 한진우 한국주유소협회 회장은 “그동안 수차례 입장을 밝혔음에도 카드회사 등이 별다른 반응조차 보이지 않고 있다”며 “소상공인단체연합회, 소비자시민단체와 함께 가맹점 계약 해지 운동을 펼치는 한편 카드 수수료 문제와 관련해 헌법 소원도 추진할 계획”이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 김동욱

1조 매출 파리바게뜨 '끌고' 아이스크림·커피·도넛 '밀고'

1988년 첫 매장을 연 파리바게뜨는 SPC그룹의 대표 브랜드다. 파리바게뜨를 운영하는 SPC그룹의 파리크라상은 2009년 베이커리 업계 최초로 연간 매출 1조원을 돌파했다. 지금은 전국에 3000개가 넘는 파리바게뜨 매장을 운영하고 있다. 국내에서의 성공을 발판으로 2004년 9월 중국 상하이에 구베이(古北)점을 열었다. 지난해 6월 국내 베이커리업계 최초로 중국 가맹 1호점인 상하이 창더루점을 열었다. 지금은 중국에서 총 68개의 매장을 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 조미현

"네이밍·BI 통해 고품격 브랜드 이미지 구축"

기업의 궁극적인 목적은 수익 추구다. 그러나 기업이 영속적인 생명력을 잃는다면, 예를 들어 올해 큰 수익을 올려도 내년에 실패한다면 그 성공은 의미를 잃는다. 따라서 기업의 생존력, 지속가능성(sustainability)은 수익 추구만큼이나 중요하다. 기업이 생명력을 유지하기 위해서는 시장, 즉 고객과 함께 가야 한다. 허영인 SPC그룹 회장은 평소 '고객이 없으면 SPC도 존재하지 않는다' '가맹점 사장님들은 우리의 동반자이며 1차 고객이다...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 김철수

뽀로로 대박서 배울 점…시장·고객 변화 면밀히 관찰하라

인터넷 등 정보통신 기술의 발달로 소비자들이 정보를 얻기가 쉬워졌다. 이에 따라 소비자는 가격과 품질, 새로운 기능 정보에 민감해졌다. 경쟁 회사는 성공적인 제품과 서비스를 빨리 배우고 쫓아갈 수 있게 됐다. 얼마 전까지 잘 나가던 비즈니스가 순식간에 레드오션이 되고, 소비자는 다른 제품과 서비스를 찾아 움직인다. 사업을 하는 사람과 기업에는 이렇게 빠른 변화가 벅차다. 그러나 생존과 성장을 위해서는 소비자와 시장의 변화를 관찰하고, 재빠르게 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

불균형한 발에 새 균형 창조…뉴발란스 성공키워드는 '치료'

이른 새벽, 한 남자가 아무도 없는 도로 한가운데서 몸을 푼다. 운동화 끈을 고쳐 맨 뒤 달리기를 시작한다. 주위는 고요하다. 오직 그의 숨소리만 들릴 뿐. 호흡은 점차 가빠진다. 그리고 내레이션이 흐른다. “나는 달린다. 많은 사람들이 달리지만, 오늘 내가 뛰는 길은 나만의 길이다. 길은 나의 인생과 같다. 나는 완주해야 한다. 나의 인생을 다 살아내야 하듯.” 미국 스포츠 브랜드 뉴발란스 광고 중 한 편이다. '러너의 신념-평화로 이르는 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 전설리

7개국 인력 힘 합쳐 '동영상 족집게 검색'…글로벌 시장 도전장

미국 캘리포니아에 있는 구글은 인터넷 검색 서비스 회사다. 1998년 설립된 구글은 문자 검색으로 세계적인 업체로 성장했다. 서울 용산우체국 뒤에 있는 엔써즈(대표 김길연·33)는 동영상검색 기술을 토대로 세계시장의 문을 두드리는 업체다. 2007년 4월에 설립된 이 회사는 지난 5일 KT가 김길연 엔써즈 대표, 본앤젤스벤처투자회사, 스톤브릿지캐피털 등으로부터 35%의 지분을 약 200억원에 사들여 관심을 모으기도 했다. 이로써 KT는 기존 지...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 김낙훈

내가 가진 것은 너무 소중하다? 상품 거래시 '소유효과' 경계를

부동산 시장이 침체에 빠져 있다. 상당히 오랫동안 부동산 경기는 살아나지 않고 있는데, 그 이유를 부동산 거품이 빠지는 전조로 보는 시각도 있다. 경제이론에 따르면 시장 수요가 적을수록 가격도 낮아져야 한다. 그런데 주택 소유주들은 시장에 수요가 없는데도 가격을 낮추려 하지 않고 집이 안 팔린다며 불안해한다. 알쏭달쏭한 현상이다. 여러 이론들이 이를 설명하려고 시도하는데, 그중 재미있는 설명이 있다. 행동경제학에서 말하는 '소유효과'다. 소유...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

토종 학습지 재능교육, 글로벌 '스스로 학습' 바람몰이

양병무 재능교육 사장은 매주 직원들에게 편지를 쓴다. 월요일 사내 인트라넷을 통해 '대표이사 행복이야기'란 코너에 글을 올리고 있다. '재능 가족'의 행복한 이야기가 주제다. 글을 쓰는 것은 양 사장만의 소통 수단이다. 수필가이기도 한 양 사장은 “생각을 재능교육의 모든 구성원과 함께 나누는 십(+)자형 소통을 이루고 있다”고 말한다. 재능교육이 달라지고 있다. 지난해 양 사장 부임 이후 조직에 활기가 돈다. 양 사장은 부임 이후 지국장은 물...

한국경제 | 2011.12.01 00:00 | 강현우

금호석유화학, 백자청화운룡문호 기증

... 넘치는 용의 모습을 생생히 표현한 수작으로 18세기 후반 제작돼 왕실에서 사용되었던 유물로 판단된다고 회사측은 설명했다. 기증 유물은 보존처리를 거쳐 내년 8월 일반 전시될 계획이다. 박찬구 금호석화 회장은 “특정 문화재를 한 기업이 소장하는 것보다 국립고궁박물관과 같은 전문기관이 관리하는 것이 더 효율적라고 판단했다”며 “이번 기증을 통해 국내 문화재에 대한 관심이 확대되길 바란다”고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.01 00:00 | mincho