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[신기술로 불황 넘는다] 효성, 풍력·스마트그리드에 R&D 집중

... 친환경복합산업단지에 연산 2000t 규모의 탄소섬유 공장을 건립할 예정이다. 2020년까지 총 1조2000억원을 투자해 탄소섬유를 핵심 사업군으로 육성할 방침이다. 회사 관계자는 “탄소섬유는 고도의 생산기술이 필요한 첨단 신소재로 그동안 일본 및 미국의 극소수 기업만이 생산기술을 보유하고 있었다”며 “이번 제품 개발로 국내에 필요한 수요량을 대체할 수 있게 돼 국가경제 발전에도 도움이 될 것”이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.20 00:00 | 김동욱

[신기술로 불황 넘는다] GS그룹, 신재생에너지 사업으로 미래 성장 이끈다

... 해수담수화 시장에 적극 진출할 계획이다. 이니마는 RO(역삼투압 방식) 담수플랜트 세계 10위권의 업체로 담수 시설뿐 아니라 슬러지(침전물) 건조 분야에서 세계적인 기술력을 보유하고 있다. 하루 20만t 이상의 바닷물을 담수화할 수 있는 RO 담수 실적을 보유하고 있고 유럽 최대 규모인 하루 384t의 슬러지 건조 플랜트 시공 및 운영기술을 가지고 있어 향후 전망이 밝다고 회사 측은 설명했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.20 00:00 | 김동욱

[신기술로 불황 넘는다] LS그룹, '그린·글로벌·파트너십' 새 성장동력

... 전지박 사업에 500억원을 투자, 생산능력을 2배 이상 확대할 계획이다. 특수 동박 및 FCCL(연성회로기판) 사업과 차세대 에너지 저장장치인 울트라 커패시터 등도 집중적으로 육성할 방침이다. LS의 에너지 분야를 맡고 있는 E1은 친환경 에너지인 LPG산업의 활로 모색을 위해 해외 시장 진출에 적극 나서고 있다. 신재생에너지 분야에도 다각적인 관심을 기울이는 등 사업영역 확장에도 힘쓰고 있다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.20 00:00 | 김동욱

[신기술로 불황 넘는다] LG그룹, LTE·3D·LED로 글로벌 시장 공략

... 달할 것으로 예상된다”고 말했다. LG이노텍은 작년 12월 유럽 줌토벨과 LED조명 사업 협력을 위한 양해각서를 체결하는 등 글로벌 조명업체들과의 협력도 한층 강화하고 있다. 회사 관계자는 “글로벌 조명시장 내 LED 조명의 비중이 2012년 12%에서 2015년에 45%까지 빠르게 성장할 것”이라며 “해외 조명회사들과의 협력을 통해 해외 시장 점유율을 더욱 더 확대할 계획”이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.20 00:00 | 김동욱

[신기술로 불황 넘는다] 에쓰오일, 세계 최대 PX공장 이어 태양광도 진출

... 체결했다. 한국실리콘은 작년 국내에서 두 번째로 고순도 폴리실리콘을 상업생산한 태양광 업체로 연간 3500의 생산능력을 갖추고 있다. 현재 진행 중인 증설 투자가 완료되는 내년엔 연간 1만2000까지 생산능력이 확대될 것으로 예상된다. 업계에서는 폴리실리콘 산업을 미국 독일 일본 한국 등 일부 국가의 극소수 업체만이 상업생산할 정도로 초기 진입장벽이 높은 매력적인 산업으로 평가하고 있다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.20 00:00 | 김동욱

[고객이 가장 추천하는 기업] 린나이코리아, 보일러·가스레인지…고객만족 '부동1위'

... 불편 및 고장 접수를 하는 일반 서비스 센터(1544-3651)를 별도로 운영, 소비자 만족에 힘쓰고 있다. 서비스 질도 한 단계 높였다. '동절기 24시간 서비스'를 신설해 보일러 가동시간이 많은 10월부터 이듬해 3월까지 고객들이 보일러를 안심하고 사용할 수 있도록 지원하고 있다. 2006년부터는 가정용 가스보일러 전 품목의 무상보증기간을 2년에서 3년으로 늘려 고객 만족을 극대화했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.19 00:00 | 김동욱

[고객이 가장 추천하는 기업] 21개 산업서 1위 교대…삼성전자는 4개 부문서 5년연속 '톱'

... 36%가 5년 연속 1위를 기록한 것으로 분석했다. 소비재 산업의 대상(청정원)은 고추장 산업에서, 한국야쿠르트는 유산균 발효유에서 각각 5년 연속 1위를 기록했다. 내구재에선 삼성전자의 강세가 이어졌다. 노트북PC, 데스크톱PC, 이동전화단말기, TV 등 네 가지 제품군에서 5년 연속 1위를 지켰다. 서비스업에서는 KT가 국제전화, 시내·시외 전화, 초고속인터넷 부문에서 1위 자리를 고수했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.19 00:00 | 김동욱

[고객이 가장 추천하는 기업] 여성이 추천율 높아…통신은 남성이 앞서

... 등이 필요한 산업에서 이 같은 경향이 뚜렷했다. KMAC 관계자는 “기업들은 고객추천도 조사를 통해 고객들의 추천 '의향'만을 받아들일 것이 아니라 이를 토대로 고객들이 상품을 추천하게 하고 이러한 추천이 구매로 이어지게 해야 한다”고 지적했다. 아울러 “고객군별로 '다른 사람에게 추천하는 이유와 추천하지 않는 이유'를 명확히 파악해 고객 충성도 제고 및 성장 전략에 반영해야 한다”고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.19 00:00 | 김동욱

[고객이 가장 추천하는 기업] '만족' 아닌 '매우 만족' 해야 고객충성도 향상

... 요인(Pain-point)을 제거해야 한다고 조언한다. 차별적인 고객만족 활동으로 충성고객을 지속 창출해야 기업 발전을 꾀할 수 있다는 주장이다. KMAC관계자는 “감동 요인과 불만 요인을 탐색할 때는 서비스의 특성을 파악함으로써 서비스 구현 정도에 따른 고객만족도의 변화를 예측해야 한다”며 “고객 충성도를 높이기 위해 '매력 서비스'를 발굴하고 적극 구현해 고객 만족을 높이는 데 힘써야 한다”고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.19 00:00 | 김동욱

[고객이 가장 추천하는 기업] 추천·비추천 원인 파악 후 체계적 관리를

... 관리하는 프로그램이다. 상품, 서비스 등에 관한 부정적 경험은 제거하고 긍정적 경험은 강화하거나 새롭게 창출해 고객의 로열티를 높이는 것이 주 목적이다. KMAC 관계자는 “기업이 제공하는 가치들은 상품이나 서비스를 통해 고객이 경험할 접점을 중심으로 설계돼야 한다”며 “세분화된 고객군별로 추천, 비추천에 대한 근본원인 및 이슈를 분석하고 체계적으로 관리해야 매출 증대로 이어질 수 있다”고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.12.19 00:00 | 김동욱