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항공권·프린터·인터넷전화…'공짜 세상' 살아남는 비책은

'세상에는 공짜 점심이 없다'는 영어 속담이 있다. 그런데 요즘은 우리 주변에서 공짜 상품을 찾는 일이 그리 어렵지 않다. 소비자로서는 좋은데, '도대체 기존 업체는 어떻게 먹고 사나' 하는 걱정도 하게 된다. 공짜 경쟁에는 장사가 없다. 품질만 괜찮다면 소비자들은 기꺼이 공짜 상품으로 갈아타고, 기존 업체는 속이 새카맣게 타 들어갈 수밖에 없다. 그렇다고 변심하는 고객을 탓할 수도 없다. 공짜 경쟁에서 살아남은 기업으로부터 배워야 한다. 경영...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 최규술

고객반응 조사·신제품 아이디어 수집 SNS가 '효자'

소셜미디어는 고객의 소리(VoC·voice of customer)를 새로운 차원으로 끌어올렸다. 고객의 반응을 새로운 방식으로 전달, 고객의 행동을 이해할 수 있는 통찰력을 제공하기 때문이다. 소셜미디어는 기업이 콜센터, 설문조사 등 전통적 방법으로 얻을 수 있는 것보다 훨씬 더 풍부한 정보를 제공한다. 기업은 소셜미디어에서 구한 통찰력을 통해 서비스 품질 개선뿐만 아니라 제품 개발, 판매 프로세스 혁신까지 이룰 수 있다. #소셜미디어를 통한...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 최규술

거대한 돈줄이 서부로 몰리고…청두, 중국의 'IT 수도' 급성장

2008년 리히터 규모 7.9의 대지진이 중국 쓰촨성 서북쪽 원촨을 강타한 이후 서부 최대 도시 청두에도 많은 변화가 생겼다. 직접적인 지진 피해는 입지 않았지만, 그 여파로 경제발전 전망은 비관적으로 변했다. 서부 대개발로 경제 발전에 시동을 걸던 청두 사람들에게는 청천벽력과 같은 사건이었다. 청두는 경제발전 모델을 기존 전통산업 육성 전략에서 첨단산업 기틀을 세우기 위한 3차산업 육성으로 급선회했다. 쓰촨성 정부는 “청두는 사암 기반이어서...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 이유정

청춘을 바친 금형…"도요타·BMW·GM도 우리 제품 써요"

자동차 전자제품 통신기기 카메라 등의 모양을 결정하는 것은 금형이다. 소비자들은 제품을 살 때 성능 못지않게 디자인을 중시한다. 그럴수록 제품 외관을 결정하는 금형의 중요성도 커진다. 부천 오정동에 있는 상익엔지니어링(대표 윤진한·54). 이 회사에는 일본 미국 브라질 호주 등 외국 바이어들이 줄기차게 드나든다. 특히 도요타 BMW 아우디 GM 등의 대형 협력업체들이 이 회사를 찾아온다. 왜 종업원 28명의 이 작은 중소기업을 방문하는 것일까....

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 김낙훈

'주주중시' 철학 기업문화로 정착…약한 고객충성도는 '아킬레스건'

하나금융의 첫 번째 강점은 주주가치 중시의 경영 철학이다. 과거 사례를 보면 하나금융은 정책당국의 규제나 경영간섭 가능성이 제기될 때마다 주주들을 실망시키지 않았다. 이와 같은 주주가치 중시 경영 정착은 경쟁은행보다 앞선 지배구조와 관련이 깊다. 하나금융 지배구조의 특징은 분산된 지분구도 아래 경영진이 주주 이익을 대변하는 역할을 충실히 해왔다는 것이다. 국내외 전략적 투자자(SI)와 재무적 투자자(FI)를 포함해서다. 이처럼 경영진이 대리...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 조재길

수백년 전통 깬 '와인의 혁신가'…지역마다 좋은 포도 골라 제조

혁신은 기존 통념을 깨면서 시작된다. 미국의 와인 제조업체 켄달 잭슨은 수백년 동안 이어져온 와인 제조 방식을 바꿔 성공한 기업이다. 와인업계에서는 '혁신의 아이콘'으로 불린다. 켄달 잭슨은 '와인은 포도 생산지가 중요하다'는 전통을 거부했다. 대신 여러 지역에서 수확한 포도로 와인을 만들었다. 또 토지를 확보한 뒤 포도 농사를 지어 와인을 생산하는 전통적 방식도 버렸다. 남들이 수확한 포도를 사와 와인을 만들어 돈을 번 뒤 토지를 구매하는 ...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 이태훈

"기술 있으면 돈은 저절로! 자본주의 시대는 가고 '知本주의' 시대가 왔다"

“비용 대비 품질로는 우리와 대적할 상대가 없다.” 세계 2위 통신장비업체 화웨이(華爲)의 런정페이(任正非) 최고경영자(CEO)가 한 말이다. 화웨이가 연간 연구·개발(R&D) 직원 1명에게 쓰는 비용은 5만달러 정도. 지멘스나 노키아의 20% 수준에 불과하다. 하지만 화웨이의 세계 통신장비시장 점유율은 약 21%로 2위다. 런 CEO의 발언은 자사 기술력에 대한 자신감을 표현한 것이다. 그는 급변하는 글로벌 경영 환경에서 기업 경쟁력...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 임기훈

경기선행지수 '바닥 탈출' 신호…은행株 투자심리 다소 개선될 듯

작년 은행권 순이익은 13조원에 육박한 것으로 추산된다. 사상 최대 실적을 올릴 것으로 보인다. 그럼에도 불구하고 은행 주가는 한 해 동안 영 재미가 없었다. 유럽 재정위기 등 글로벌 대외 환경이 불안했고 대내적으로는 사회 공익성을 강조하는 분위기로 금융 규제에 대한 우려가 크게 부각됐기 때문이다. 레버리지 규제에 따른 저성장 진입과 낮아진 수익성, 규모와 상환 부담 측면에서 높은 가계부채, 자본력 대비 낮은 배당수익률 등도 은행주 저평가에 일...

한국경제 | 2012.02.09 00:00 | 조재길

[BIZ Insight] 의류수출 강자 한세실업, 독자 브랜드로 영토 확장

섬유산업은 사양산업인가. 많은 사람들이 그렇다고 답할지 모른다. 하지만 의류생산 한 우물만 파며 지금도 해마다 10~20%씩 성장하고 있는 국내 기업이 있다. 우리나라 의류 수출 전문업체 '빅3' 중 하나인 한세실업이다. 한세실업은 '미국인 3명 중 1명은 한세실업 옷을 입습니다'라는 광고문구로 잘 알려진 회사다. 나이키, 갭, 랄프로렌, 아메리칸이글, 아베크롬비앤피치, 리미티드 등 미국인들이 즐겨 입는 유명 브랜드와 월마트, 타겟 등 미국 ...

한국경제 | 2012.02.02 00:00 | 임현우

[Next Week 경제·경영 세미나] 2월 6일(월)~2월 9일(목)

... 서울 여의도 금융투자교육원 6층 리더스홀, 02-3771-0696 ▷개인정보보호법 시행에 따른 대책 특강=흑자경영연구소, 오전 9시20분~오후 5시40분, 서울 여의도 SIF교육원, 02-2263-2501 ※BIZ Insight는 공공기관·단체·학회·연구소 등이 주관하는 경제·경영관련 세미나·심포지엄·토론회·학술회의 일정을 지면에 소개해 드립니다. 일정을 보내실 곳은 이메일 selee@hankyung.com, 팩스 02-312-6610 입니다.

한국경제 | 2012.02.02 00:00 | 이상은