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"안녕하세요 **은행입니다. A 고객님께서 보유하신 예금의 만기가 돌아와 안내해 드립니다." 과거 콜센터 상담원 근무 경험이 있는 A씨는 지난해 인공지능(AI) 상담원으로부터 이같은 전화를 받았다. A씨는 "전화를 받았는데 귓가에 사람 목소리가 아니라 AI 특유의 상냥하지만 밋밋한 어조가 귓가에 들려와 당황했다"며 "아이를 키우는 입장에서는 실생활에서 AI를 접할 때마다 아이 직업에 대한 걱정이 커진다"고 ...

한국경제 | 2024.06.16 11:24 | 오정민

... 패키지’ 서비스를 12월31일까지 진행한다고 20일 밝혔다. 퇴직연금 웰컴패키지는 △퇴직연금 웰컴이벤트 △퇴직연금 웰컴가이드북 △퇴직연금 친구톡 이벤트 등 3가지로 구성됐다. 퇴직연금 계좌개설 후 고객이 사전에 등록한 휴대전화 번호를 통해 자동 발송·안내된다. 웰컴이벤트는 퇴직연금 신규고객을 환영하는 의미로 스타벅스 커피교환권을 제공한다. 이벤트 기간 내 퇴직연금 계좌개설을 완료한 고객이라면 누구나 참여할 수 있으며 퇴직연금 DC, IRP 계좌별로 ...

한국경제 | 2024.05.20 15:15 | 한경우

... 고객의 콜상담 업무 효율화에도 적극적이다. 기존 현대해상은 보험 가입 후 실시하는 해피콜, 보험 계약 해지 임박 안내 등에 AI음성봇 시스템을 적용 중이었다. 작년 하반기엔 자동차 사고 초기 안내와 자동차 보상 진행사항을 안내하는 ... 현대해상은 올해 초 국내 최초 개인형 자동응답시스템(ARS) 시스템인 ‘Hi보상비서’를 오픈했다. 자동차 사고 발생시 고객은 병원치료비 지급 서류 요청, 사고 처리 내역서 발급 등으로 담당자에게 전화하는 상황이 많다. ...

한국경제 | 2024.05.16 16:02 | 정의진

... 확인됐기 때문이다. 신한라이프는 또 고객이 주로 사용하는 신한SOL라이프 앱을 실행할 때 보이스피싱에 악용되는 전화가로채기 앱 등의 설치 여부를 확인할 수 있도록 했다. 이를 통해 고객이 보이스피싱 시도를 인지해 앱의 안내 메시지에 ... 혁신과 업무 효율화를 추진할 예정이다. ○AI로 업무 효율화하고 보험사기 적발 신한라이프는 2022년 콜센터에 전화하면 기존 자동응답시스템(ARS) 안내 음성을 듣지 않고 원하는 서비스를 말로 할 수 있는 대고객 음성봇 서비스...

한국경제 | 2024.05.16 15:57 | 정의진

... 계산해 안내” 국세청에 따르면 종소세는 세무서에 방문할 필요 없이 국세청 홈택스, 손택스(앱), ARS 전화를 이용해 신고할 수 있다. 올해는 세액을 미리 계산해 안내하는 ‘모두채움’ 안내문을 700만 ... 개인지방소득세도 지방자치단체에 신고·납부해야 한다. 홈택스 또는 손택스에서 종소세를 신고한 후 위택스로 자동 연계해 개인지방소득세까지 한 번에 신고할 수 있다. 모두채움 안내문을 받은 납세자는 안내문에 기재된 지방소득세 가상계좌로 ...

한국경제 | 2024.05.06 17:56 | 강경민

... 안내” 국세청에 따르면 종소세는 세무서에 방문할 필요 없이 국세청 홈택스 또는 손택스(앱) 및 ARS 전화를 이용해 신고할 수 있다. 올해는 세액을 미리 계산해 안내하는 ‘모두채움’ 안내문을 700만명에게 ... 개인지방소득세도 지방자치단체에 신고·납부해야 한다. 홈택스 또는 손택스에서 종합소득세 신고 후 위택스로 자동 연계해 개인지방소득세까지 한 번에 신고할 수 있다. 모두채움 안내문을 받은 납세자는 안내문에 기재된 지방소득세 가상계좌로 ...

한국경제 | 2024.05.04 18:03 | 강경민

... 갤럭시AI·에이닷 일상대화 통역 수준 '비슷' 에이닷은 어플리케이션(앱)을 열고 상대방에게 전화를 건 뒤 화면 하단 '통역콜 버튼'을 누르면 통역 기능을 사용할 수 있다. 영어 일본어 중국어 한국어 ... 이때 통역 받을 언어를 누르고 통화를 진행하면 된다. 영어를 선택하고 통역콜을 진행하니 통역서비스가 시작된다는 안내음이 나왔다. "언니 지금 어디에 있어?"라고 한국말로 묻자 짧은 알림음과 함께 상대방의 &q...

한국경제 | 2024.04.03 22:00 | 유지희

... 12일간에 걸친 조사 끝에 ‘공표할 수 없다’는 결론을 냈다. 일부 지역구의 조사 결과가 전화면접·자동응답시스템(ARS)으로 이뤄진 조사들과 다르게 국민의힘에 유리하게 나와 더불어민주당 지지자들의 ... 기레기” 등 인격을 모독하는 내용이 다수 담겼다. 중앙선거관리위원회 등 여론조사 유관 기관에도 항의 전화가 잇따른 것으로 전해졌다. 29일 오전 피앰아이를 찾은 여심위 관계자는 ‘우리도 부담되니 남은 조사는 ...

한국경제 | 2024.04.01 18:30 | 노경목/설지연

... 페이지에서 미니 이모티콘 3종을 한 번에 다운받아 평생 무료로 이용할 수 있다. 하지만 미니 이모티콘 무료 증정 소식이 전해진 직후 일부 사용자들은 안내사항을 확인하고 깜짝 놀랐다. 유의 사항에는 "(주)카카오가 제공하는 이모티콘 및 이모티콘 플러스 관련/마케팅 정보를 카카오톡 인증 전화번호를 통해 문자 메시지를 수신합니다"라는 내용이 담겨 있었다. 더 놀라운 것은 사용자가 앞으로 (주)카카오가 제공하는 이모티콘 및 이모티콘 플러스 ...

한국경제 | 2024.03.20 13:43 | 이미나

... 구매자 관리까지 담당한다. 구체적으로 많이 유입되는 문의 중 하나인 사후관리(A/S)접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라, 홈쇼핑 등의 온라인 구매자에게 먼저 연락해서 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다. ... LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 전면 교체했다. 이는 콜센터로 유입되는 상담을 자동응답서비스(ARS)로 먼저 응대할 수 있게 만들어 소비자 불만을 줄이고, AI콜봇이 특정 업무를 집중적으로 처리할 ...

한국경제 | 2024.03.12 09:13 | 유지희