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... 고객끌기 아이디어경쟁이 치열하다. 매장내에서 즉석패션쇼를 연출하거나 미니콘서트를 마련한는등 고객들이 안가고는 못견딜 정도의 기획행사경쟁으로 불꽃을 튀기고 있다. "물건을 사는 곳"에서 "생활을 즐기는 공간"으로서의 백화점이기를 기대하는 소비자들이 늘고 있기 때문이다. 이와관련 신세계백화점 미아점이 최근 주부노래방을 운영,눈길을 끌고 있다. 7층 가족광장에서 매월 1,3,5주 월요일 오전11시부터 주부고객드리 노래를 통해 맘껏 스트레스를 풀 수 있는 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... CSM 개념의 확산에 가장 결정적인 계기를 마련한 사람은 굿맨(Goodman)으로서 그는 소비자에 대한 교육을 통해 기업에 대한 신뢰도와 구매의도를 높여 시장확대에 기여케해야 한다는 이론을 제시하였다. 협의의 CSM이란 고객의 기대에 부응하는 적절한 상품과 서비스의 제공및 효과적인 고충처리로 고객의 만족을 극대화함으로써 기업의 이윤을 창출하는 관리활동이라 할수 있다. 그러나 CSM의 궁극적인 목표는 고객만족 자체이어야 한다. 이윤창출을 궁극적인 목표로 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 전통적인 기술과 현대적인 첨단컴퓨터기술이 조화된 새로운 주조기법으로 제작되었다는 점에서 관심을 끌게 된다. "신라에서 고려를 거쳐 연면하게 이어온 /한국종의 품격은 우리만의 영예다/맑고 깊고 높고 멀은 웅장한 울림/아득하고 신비롭고 끝이 없는 파장의/엄하고도 인자한 한국종소리/온 누리를 굽이치며 울려 나간다" 박두진시인의 명문이 보여 주듯이 은은하고 맑고 긴 여운,그 신비의 종소리가 세계 최상의 것으로 또한번 공인되기를 기대해 마지 않는다

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 다음으로 종업원의 소비자에 대한 응대태도와 고충처리 및 애프터서비스라고 응답하였다. 특히 응답자의 40.8%가 기업의 신뢰도라고 말해 고객만족을 위해 소비자들에게 믿을수 있는 기업이 되기 위한 많은 노력이 기울여질 것으로 기대된다. 이외에도 저렴한 가격,상품의 다양성,상품에 대한 많은 정보제공,구입및 사용의 편리성도 지적되었다. 이러한 응답결과는 똑같은 설문에 대한 소비자들의 응답결과와 크게 다르지 않았다. 고객만족을 위해 기업이 무엇을 해야 하는지에 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 기업의 존재이유 또는 추구하려는 바가 이윤극대화에 있다고 보고있다. 그러나 이제는 기업이 이윤극대화 보다는 이윤극소화,그리고 소비자 잉여의 극대화를 추구해야 할것으로 생각한다. 정구현연세대교수=고객만족경영이란 고객의 기대에 부응하는 적절한 상품과 서비스의 제공및 효과적인 고충처리로 고객의 만족을 극대화함으로써 기업의 이윤을 창출하는 관리활동을 말한다. 이는 기업이 당연히 해야할 일을 강조한 것이다. 그럼에도 고객만족경영을 최근 강조하는 이유는 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 기준이 기업의 판단이 아니라 고객이 얼마나 만족하느냐로 바뀐 상황이다. 고객밀착 경영을 하지 않고는 세계적인 초우량기업이 될수 없게 되었다. 고객만족 경영의 주된 관심사는 먼저 고객만족 수준을 어떻게 측정하며,고객의 기대수준과 만족수준간의 차이를 도출한후 그 차이를 해소하기 위해 무엇을 어떻게 해야할 것인가에 있다고 할수 있다. 럭키금성경제연구소와 한국경제신문사는 공동으로 고객만족 경영을 위해 기업이 무엇을 어떻게 해야할것인가에 대한 소비자와 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 나누어 시리즈를 만드는 것이 적절했다"며 "인터뷰도 정책담당자에 치중하기보다는 다양한 계층의 의견을 수렴했다면 훨씬 설득력을 가질수 있었다"고 아쉬움을 나타내고 이번 모니터결과가 향후 경제정보프로그램제작에 도움이 될것으로 기대했다. 한편 SBS는 오는 26일부터 5분짜리 경제프로그램을 다시 방송할 예정이다. 8시뉴스와 연계하여 방송될 이 프로그램의 진행자로는 서울대 경영학과의 곽수일교수가 내정됐다. KBS도 5월 개편때 경제관련 토막프로그램 신설을 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 창고 공동식당 등으로 협동화를 기하고 각업체별로는 합사기 점보기 등의 시설을 갖추게 된다. 이 연사협동화 단지에는 시설공동화에 따라 권취때 잔사량처리로 로스 발생률이 2~3%에서 1~2%로 절감되고 신형연사기 도입에 따른 기름오염불 량률이 크게 줄어드는 효과가 기대된다. 준비공정의 하나인 연사는 다양한 직물의 개발이 용이하고 다품종 고급 직물의 생산에 유리한 것으로 알려져 있으나 생산시설 낙후로 품질저하가 문제점으로 지적되고 있다.

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 5오버파 78타로 부진,3라운드합계 3오버파 2백22타로 일본의 히요시 구미코와 함께 공동5위를 기록했다. 90년 북경아시안게임 2관왕으로 지난해 일본에 진출한 원재숙은 이번 대회 1,2라운드(70.74타)에서 선전해 첫우승까지 기대됐었다. 일본의 다카스 아이코는 대만의 투아이유와 연장전까지 가는 접전을 벌인끝에 통산 13번째 우승을 차지했다. 다카스는 3R합계 이븐파 2백19타로 동률을 이룬후 연장에 돌입해 연장두번째 홀에서 투아이유가 OB를 내며 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

투자자문사가 고객과 자문계약을 맺은 계약자산규모가 6조5천억원에 이르고 있다. 18일 투자자문업계에 따르면 29개 투자자문사의 계약자산은 총6조5 천1백73억원으로 1년전(4조9천6백48억원)보다 31.3%(1조5천5백25억원) 가 늘어났다. 이 가운데 법인들과 맺은 자문계약자산은 전체의 91.9%인 5조9천8백85 억원이었으며 해외펀드자산은 4천7백21억원(7.2%),개인자산은 5백67억 원(0.9%)이었다. 자문계약형태별로는 ...

한국경제 | 1993.04.18 00:00