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... 배타적 사용권을 획득하여 우수한 상품 개발능력을 대외적으로 인정받고 있다. 또한, 차별화된 보상서비스를 통해 고객의 만족도를 높이기 위해 사고 접수부터 보상까지의 전 과정을 디지털 시스템으로 간소화하여 처리 속도를 획기적으로 단축하고 ... 현대인들에게 큰 호응을 얻고 있으며 이는 보험업계에서도 모범사례로 주목 받고 있다. DB손해보험은 1996년 고객만족경영을 선포하며 본격적으로 고객중심의 경영패러다임 전환을 시작하였다. MOT(고객접점) 서비스품질 강화를 위한 ...

한국경제 | 2025.07.04 09:12 | WISEPRESS_AI

한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 2025 한국의경영대상 ‘올해의 혁신사례’ 분야별 TOP10을 발표하고, 최종 수상 심사를 위한 사례 신청 접수를 오는 8월 14일까지 받는다고 3일 밝혔다. ... 5월부터 2개월에 거쳐 국내 1000대 기업 중 각 산업별 부서장급 이상의 Opinion Leader 500명과 한국고객만족경영학회, 한국공공경영학회, 한국경영공학회 등 3대 학회 학계 전문가들을 통해 우수 사례 추천을 받았다. 그 결과, ...

한국경제 | 2025.07.03 14:28

... 수준이 지속적으로 상승하고 있다는 의미로 해석된다. 올해 상반기 조사는 총 38개 업종, 191개 기업(기관)을 대상으로 했다. 조사 결과 품질 영역별 가장 높은 지수를 나타낸 산업은 AS렌탈 케어 부문으로, 가전제품AS, 컴퓨터AS, ... 삼성’이라는 삼성전자서비스에는 아쉬움이 남는 결과다. ‘업계 최고의 서비스 품질’을 달성하면 고객 만족을 넘어 ‘고객 감동과 고객 행복’을 촉발한다. 물리적 제품이 그런 경험을 줄 수도 있지만, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

대우건설이 지난 6월 27일 회사의 경영활동을 통해 창출되는 경제, 사회, 환경적 가치와 성과를 다양한 이해관계자에게 공개하기 위해 '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 3일 밝혔다. 대우건설은 EU의 지속가능 ... 발표한 이중 중대성 개념을 도입해 중대 이슈를 평가했다. 이중 중대성 평가를 통해 △기후변화 △산업안전보건 관리 △고객만족 및 품질관리 △통합적 리스크 관리 등 10개의 이슈에 대한 분석 및 대응 전략을 수립했다. 10개의 중대 이슈는 ...

한국경제 | 2025.07.03 09:18 | 오세성

... 특별법’ 같은 법제도적 혁신을 통해 전력 설비의 사회적 수용성을 제고하고, 전력망 투자를 확대해 국가 첨단산업의 발전을 지원하고 경제성장에 기여하겠습니다. [2] 고객 존중 경영과 서비스의 질적 혁신을 통해 고객 감동을 구현하겠습니다. - 디지털 신기술과 플랫폼 기반의 고객 서비스 다양화, 고객 선택권을 높이는 요금제 다양화, 취약계층 대상 에너지 복지 강화 등을 통해 국민 편익을 극대화하겠습니다. [3] 무탄소·청정에너지 중심 에너지 ...

한국경제 | 2025.07.03 06:02 | 구현화

대신증권은 작년의 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 성과와 향후 추진 계획을 담은 ‘2025 지속가능경영보고서’를 발간했다고 2일 밝혔다. 이번 보고서는 대신증권의 지속가능경영 성과와 ... 관리하기 위한 회사의 노력을 상세히 공개했다. 또 디지털 금융 서비스 강화를 위한 노력도 보고서에 담았다. 시니어 고객 대상 금융거래 교육, MTS 개선 등 고객 만족을 위한 다양한 활동을 소개했다. 이 외에도 주주가치 제고, 기업문화, ...

한국경제 | 2025.07.02 13:09 | 한경우

... 있다. 올해 5월 커머스 向 마케팅 자동화 솔루션인 ‘비즈뿌리오 커머스’를 론칭, 커머스 고객의 여정별 캠페인 기획과 지원이 가능하도록 하였으며, 타깃문자 서비스를 통해 좀더 효과 높은 마케팅 활동을 지원하고 ... 확대하며 통합적 마케팅 활동을 지원하는 기업의 마케팅 파트너로서 비전을 향해가는 노력의 일환이다. 전자상거래 셀러 대상 쇼핑몰 통합관리 시스템인 ‘사방넷’을 운영 중인 커머스 사업부문은 “온라인 커머스에 ...

한국경제 | 2025.06.30 14:00 | 최수진

[2025 100대 CEO] 정통 ‘신한맨’ 정상혁 신한은행장은 격변하는 경영환경과 내부통제 이슈로 주요 은행장들이 줄줄이 교체되는 와중에도 홀로 연임에 성공했다. 고객 중심 경영과 조직 혁신, 디지털 전환을 ... 현장의 변화’를 핵심 키워드로 제시하며 고객 중심 혁신을 다시 한 번 강조했다. 우선 사업부제 조직을 고객 중심으로 과감히 개편했다. ‘연결과 확장’을 키워드로 다양해진 고객니즈에 맞춰 데이터 기반 ...

한국경제 | 2025.06.30 12:00 | 김태림

... 플랜트 분야와 신도시 개발·사회간접자본(SOC) 사업 및 초고층 빌딩에 이르기까지 다양한 영역에서 고객 신뢰를 쌓아가고 있다. 2023년 포스코건설에서 바꾼 회사 이름(포스코이앤씨)의 이앤씨(E&C)는 ‘에코 ... 설계·조달·시공(EPC) 경쟁력 제고, 신한울 원전 수주, 도시정비사업 수주 최고 기록 달성, 한국품질만족지수 아파트 부문 15년 1위, 브랜드 고객충성도 8년 연속 1위 등 성과가 많았다. 올해도 포스코이앤씨는 ‘친환경 ...

한국경제 | 2025.06.29 17:01 | 임근호

... 집을 짓는다는 마음으로 롯데캐슬 브랜드를 만들어 나가겠습니다.” 박현철 롯데건설 대표(사진)는 ‘롯데캐슬 이스트폴’이 ‘2025년 상반기 한경주거문화대상’ 고객만족대상을 받은 것과 관련해 “고객의 신뢰를 받는 브랜드가 되기 위해 노력해왔다”며 이같이 밝혔다. 박현철 대표는 고객만족경영의 방안으로 회사 내 불필요한 업무를 제거하고 부서와 현장 단위의 실질적인 업무 프로세스 ...

한국경제 | 2025.06.29 16:58