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DB손해보험, KS-SQI(한국서비스품질지수) 장기,자동차보험 부문 최초 동시 1위 쾌거

... 배타적 사용권을 획득하여 우수한 상품 개발능력을 대외적으로 인정받고 있다. 또한, 차별화된 보상서비스를 통해 고객의 만족도를 높이기 위해 사고 접수부터 보상까지의 전 과정을 디지털 시스템으로 간소화하여 처리 속도를 획기적으로 단축하고 ... 현대인들에게 큰 호응을 얻고 있으며 이는 보험업계에서도 모범사례로 주목 받고 있다. DB손해보험은 1996년 고객만족경영을 선포하며 본격적으로 고객중심의 경영패러다임 전환을 시작하였다. MOT(고객접점) 서비스품질 강화를 위한 ...

한국경제 | 2025.07.04 09:12 | WISEPRESS_AI

KMAC, '제38회 한국의경영대상' 분야별 혁신 사례 Top10 확정…8월 14일 접수 마감

한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 2025 한국의경영대상 ‘올해의 혁신사례’ 분야별 TOP10을 발표하고, 최종 수상 심사를 위한 사례 신청 접수를 오는 8월 14일까지 받는다고 3일 밝혔다. ... 5월부터 2개월에 거쳐 국내 1000대 기업 중 각 산업별 부서장급 이상의 Opinion Leader 500명과 한국고객만족경영학회, 한국공공경영학회, 한국경영공학회 등 3대 학회 학계 전문가들을 통해 우수 사례 추천을 받았다. 그 결과, ...

한국경제 | 2025.07.03 14:28

[기고] 유통 서비스 전쟁, 소비자의 브랜드 신뢰도가 핵심

... 상호작용 품질, 사회적 품질 순으로 높은 평가를 받았으며, 업종별로는 백화점, e커머스, 대형슈퍼마켓, 새벽배송 부문에서 품질 경쟁력이 뚜렷하게 상승하는 양상을 보였다. 백화점 부문에서는 현대백화점이 돋보였고, e커머스에선 11번가가 ... 배송 품질, 응대 전문성, ESG(환경·사회·지배구조) 실천, 디지털 편의성 등이 새로운 고객 만족 요인으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 유통 기업은 기술 기반 서비스 개선과 함께 브랜드 신뢰도 제고에 더 집중할 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

객관적인 서비스 품질 진단이 성패 갈라

... Quality Index) 조사 결과를 3일 발표했다. 시행 26년을 맞이한 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 등 8가지 차원에서 평가한다. 국내 서비스 기업의 품질 만족도를 나타내는 종합 지표다. 올해 상반기는 금융·통신·도소매·AS렌탈 등 일반서비스 산업 분야 31개 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로"

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 ...quo;, 금융업계 최초 AI 은행원으로 운영하는 미래형 영업점 ‘AI브랜치’ 등 새로운 고객 접점 채널을 확대해 나가고 있다. 신한은행은 고객 만족 경영을 위해 다양한 불만 사항을 업무에 반영하고 있다. ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

[기고] '고객 감동' 경쟁력으로 승부 기준 바꿔야

... ‘AS의 삼성’이라는 삼성전자서비스에는 아쉬움이 남는 결과다. ‘업계 최고의 서비스 품질’을 달성하면 고객 만족을 넘어 ‘고객 감동과 고객 행복’을 촉발한다. 물리적 제품이 그런 경험을 줄 수도 있지만, 대개 AS같이 인적 상호작용을 동반하는 서비스 부문에서 고객 감동이 발생한다. 국내외 가전 시장에서 LG전자와 삼성전자는 고품질, 고품격 가전제품으로 위상을 굳히고 있다. 이는 제품의 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

대우건설, 기후변화 대응 구체화한 지속가능경영보고서 발간

... 발표한 이중 중대성 개념을 도입해 중대 이슈를 평가했다. 이중 중대성 평가를 통해 △기후변화 △산업안전보건 관리 △고객만족 및 품질관리 △통합적 리스크 관리 등 10개의 이슈에 대한 분석 및 대응 전략을 수립했다. 10개의 중대 이슈는 ... 재정의함으로써 기업 가치를 체계적으로 설명하고, 지속가능경영 전략과제별 정량지표 도입을 통해 이해관계자들에게 지속가능경영수준을 보다 직관적으로 이해할 수 있도록 체계를 정비했다. 환경 부문에서는 향후 예상되는 기후 관련 공시 의무화에 ...

한국경제 | 2025.07.03 09:18 | 오세성

[핫 컴퍼니] 유전자편집부터 정제 필터까지… 가장 빠르게 성장한 다나허그룹과 싸이티바

... 지류에서 따왔다. 1980년대 초, 이 강에서 낚시를 하던 창업자 스티븐 레일즈와 미첼 레일즈 형제는 지속적인 개선과 고객 만족에 전념하는 새로운 종류의 회사를 구상했다. ‘다나’의 어원은 고대 켈트어로 ‘빠르게 ... 개선됐다”고 말했다. 다나허그룹의 핵심 기업문화는 ‘끊임없는 개선’이다. 이를 위해 별도의 경영혁신 도구인 다나허비즈니스시스템을 개발해 고객의 납기 준수율을 크게 개선했다. 그는 “싸이티바는 고객 납기를 ...

바이오인사이트 | 2025.07.03 09:05 | 안대규

대신증권, '2025 지속가능경영보고서' 발간

... 관리하기 위한 회사의 노력을 상세히 공개했다. 또 디지털 금융 서비스 강화를 위한 노력도 보고서에 담았다. 시니어 고객 대상 금융거래 교육, MTS 개선 등 고객 만족을 위한 다양한 활동을 소개했다. 이 외에도 주주가치 제고, 기업문화, ... 등 다양한 분야에서 대신증권이 펼치고 있는 사회적 가치 창출 노력을 폭넓게 확인할 수 있다. 정민욱 대신증권 경영기획부문장은 “대신증권은 지속가능한 성장과 기업의 사회적책임을 다하기 위해 최선을 다하고 있다”며 ...

한국경제 | 2025.07.02 13:09 | 한경우

신영수 CJ대한통운 대표, 물류를 '디지털 첨단산업'으로[2025 100대 CEO]

... 100대 CEO] 신영수 대표는 CJ그룹의 핵심 조직을 두루 거치며 인사와 사업 운영 전반에서 탁월한 역량을 쌓아온 경영인이다. 1990년 CJ제일제당 입사를 시작으로, CJ인재원 부원장, CJ제일제당 바이오사업부 인사지원실장 등 주요 ... 오네(O-NE)’를 전면 도입했다. 이로써 일요일과 공휴일에도 상품을 받아볼 수 있는 환경을 마련, 소비자 만족도와 편의성을 크게 높였다. 신선식품, 패션 등 트렌드에 민감한 카테고리에서 신규 고객사가 대폭 증가했고, 홈쇼...

한국경제 | 2025.06.30 16:00 | 최수진