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DB손해보험(대표 정종표)이 한국표준협회 '2025년 한국서비스품질지수 평가'에서 장기보험과 자동차보험 부문 동시 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. KS-SQI는 국내외 수많은 유수의 기업들이 참여하고 있으며 기업의 상품과 서비스를 ... 도입해 관리체계를 강화해 왔다. 또한 외국인, 고령자 등의 피해 최소화를 위해 손해보험업계 최초 3자 순차 통역 서비스, 고령 전담 콜센터 운영 등 금융 취약계층 대상의 불완전판매 제어 활동 등에 힘입어 DB손해보험의 완전판매율은 2020년 ...

한국경제 | 2025.07.04 09:12 | WISEPRESS_AI

신한카드(대표 박창훈·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문 5년 연속 1위에 올랐다. 신한카드는 올해 고객 편의성을 높이기 위해 전사적 고객 인식 내재화 활동을 새롭게 추진하고 있다. 지난 3월부터 최고경영자(CEO)를 비롯해 모든 임원이 콜센터를 방문해 고객의 목소리를 듣고 의사결정에 최우선으로 반영할 수 있도록 개선점을 찾았다. 내부 커뮤니케이션 프로그램 ‘지피지기’를 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

하나손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index)' 평가에서 우수콜센터로 선정되어 28일 시상식에 참여했다고 29일 밝혔다. 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 산업별 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 지수로, 손님의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가된다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 ...

한국경제 | 2025.05.29 14:38 | WISEPRESS_AI

LG유플러스가 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동 콜센터’ 인증을 획득했다. 통신사가 고객감동 콜센터 인증을 받은 것은 ... 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스 품질 영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문 모니터 요원이 기업 콜센터당 100회씩 전화를 걸어 고객 입장에서 영역별 ...

한국경제 | 2025.05.26 15:40

신한은행은 21일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 22년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 국내 은행권에서 최장기간 우수 콜센터 명단에 올랐다. ‘KSQI’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 평가해 산출하는 지수다. 이번 조사는 48개 산업군의 339개 기업에 ...

한국경제 | 2025.05.21 09:21 | 김진성

... 이유다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 ‘2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사 결과를 20일 발표했다. KMAC는 2004년 국내에서 처음으로 ... 서비스영역에서 95점으로 최고 성적을, 정유 산업군이 공감영역에서 71점으로 최고 점수를 기록했다. 둘째, 우수콜센터 선정 비율이 전년 대비 1% 감소한 35%로, 역대 두 번째로 낮은 수치를 기록했다. 콜센터 간 서비스 품질 양극화가 ...

한국경제 | 2025.05.21 00:34 | 양길성

... 고객만족도 조사는 공공기관 운영에 관한 법률에 따라 매년 고객을 대상으로 실시된다. 지난해에는 총 182개 공공기관이 서비스 품질, 전반적 고객 만족, 사회적 책임 등 다양한 항목에서 평가받았다. 조폐공사는 공기업 전체평균보다 4점, 동일 ... FAQ봇 신설 △부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 이어왔다. 그 결과 콜센터 평균 응대율 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사 90점 등 고객이 체감할 수 있는 실질적 서비스 개선에 성과를 ...

한국경제 | 2025.04.16 10:27 | 임호범

오텍캐리어가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2024년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 신규 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 콜센터의 현 서비스 수준을 진단하고 탁월한 ... 100회 모니터링을 진행해 선정했다. 오텍캐리어는 수신 여건, 맞이 인사, 상담 태도, 업무처리, 종료 태도 등 서비스 품질을 평가하는 5개 영역에서 높은 점수를 받아 '한국의 우수 콜센터'에 이름을 올렸다. 향후 소비자 만족도 향상 ...

한국경제TV | 2024.11.19 15:27

KT알파 쇼핑(대표 박승표)이 한국표준협회에서 주최하는 '2024년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 인증 수여식에서 업계 최초로 T커머스 부문 9년 연속 최고점을 받으며 인증을 획득했다. 콜센터품질지수(KS-CQI, Korean Standard-Contact Quality Index)란 서비스 산업의 지속적인 성장 속에서 콜센터가 고객과의 최접점 채널로 중요한 역할을 수행하고 있는 가운데, 대한민국 콜센터 산업과 고객의 특성을 반영하여 개발된 종합 ...

한국경제 | 2024.09.26 08:26 | WISEPRESS_AI

SRT 운영사인 에스알(SR)은 한국표준협회에서 주관하는 2024년 콜센터 서비스 품질지수(KS-CQI) 조사 결과 2024년 준시장형 공기업 부문 우수콜센터에 선정됐다고 25일 밝혔다. KS-CQI는 고객만족도와 전화 모니터링 조사 방법을 이용해 친절성, 적극성 등 총 8개 항목을 중심으로 서비스품질을 과학적으로 조사·평가하는 모델이다. 매년 콜센터 서비스 산업 발전에 이바지한 우수기업을 선정하고 있다. 에스알은 지난해 고객센터를 ...

한국경제 | 2024.09.25 14:32 | 임호범