전체뉴스 21-30 / 2,479건
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고객 초밀착 온라인 서비스 '엔카믿고'…7일 책임환불, 집앞 배송, 화상 상담까지 지원
... ‘엔카믿고’라는 네이밍은 엔카가 추구하는 핵심 가치인 ‘믿음’이라는 의미를 담았다. 고객 초밀착 서비스를 지향한다는 게 엔카닷컴의 설명이다. 엔카닷컴은 해당 서비스를 통해 일반 딜러와 고객 간 신뢰 거래를 ... 제공한다. 따라서 거리가 먼 지역의 중고차도 엔카믿고를 이용하면 편리하게 구매할 수 있다. 최근에는 ‘믿고 화상상담’도 시도 중이다. 실시간 온라인 라이브를 통해 믿고 매니저의 차량 상담을 받을 수 있는 서비스로, ...
한국경제 | 2024.07.30 16:14 | 김진원
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기술력 하나로 해외서 러브콜 받는 국내 IT기업들
... 두드러진다. 교육 및 지식 공유 플랫폼 '클라썸'은 AI 기반으로 교육부터 지식, 노하우 공유 등 서비스를 지원한다. 최근에는 AI와 대화하며 개인별 맞춤형 성장 계획을 설계하는 'AI 러닝 패스'를 출시했으며 ... 차별화된 기술력을 바탕으로 소통을 증진하는 동시에 교육도 간편하게 설계할 수 있다는 점이 핵심이다. 영상, 퀴즈, 화상 강의 등을 편리하게 활용해 커리큘럼을 다채롭게 설계할 수 있는 것. 클라썸은 이번해 1분기에 수주액 236%를 달성하며 ...
한국경제 | 2024.07.30 10:34 | 강홍민
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한화생명, '2024 한국산업의 서비스품질지수' 생명보험 부문 15년 연속 1위 선정
...QI)’ 생명보험 부문에서 1위에 선정됐다. 보험사 최초로 15년 연속 1위에 올랐다. 한화생명은 고객 입장에서 생각하고, 차별화된 서비스를 제공하기 위해 고객센터 변화에 앞장섰다. 그 결과 ‘라이프라운지’가 ... 건강’이라는 주제로 눈·치매 검사 서비스도 제공한다. 또 고객센터에 디지털 데스크를 설치해 화상상담 업무가 가능하다. 지난 1월 금융사 최초 모바일 다인(多人) 화상상담 서비스도 오픈했다. 고객센터와 원거리에 ...
한국경제 | 2024.07.26 14:00 | 한경머니 온라인뉴스팀
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롯데하이마트 상반기 적자 폭 줄여…"온오프라인 구조혁신 박차"
... 개편 등 4대 전략을 중점적으로 추진했다. 특히 수리, 클리닝, 이전 설치, 연장 보험, 인테리어 등 가전 구매 고객의 생애 주기 전반을 관리하는 홈 만능 해결 서비스는 올해 상반기 매출이 지난해보다 50% 증가하며 고무적인 성과를 ... 지난해 대비 4배 이상 확대하고 구매 전후 모든 단계를 관리하는 전문 상담 시스템을 완성할 계획이다. 온라인 고객이 오프라인 전문 상담원과 쉽고 편하게 상담할 수 있는 화상 상담 서비스도 다음 달 중 개시한다. 남창희 롯데하이마트 ...
한국경제 | 2024.07.25 17:39 | YONHAP
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한화생명, 금융사 최초 모바일 화상 상담 서비스, 고객불편 해소
한화생명이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 생명보험 부문에서 15년 연속 1위에 선정됐다. 2010년부터 매년 고객센터의 서비스 품질을 측정하는 KSQI ... 부족한 고객들의 좋은 반응을 이끌고 있다. 올 1월에는 금융사 최초로 모바일로 여러 명을 상담할 수 있는 모바일 화상상담 서비스를 오픈했다. 고객센터와 원거리에 있는 고객 불편을 해소했고, 디지털 소외계층에게 한층 업그레이드된 서비스를 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:15 | 김남주
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부산은행, '부산 민생경제 다시 따뜻하게' 등…지역 상생에 앞장서
부산은행이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 지방은행 부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다. 부산은행은 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 혁신을 통해 고객 만족과 금융소비자 권익 보호에 노력하고 있다. 부산은행은 모바일 고객 만족도 조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 화상상담, 콜센터시스템 등 다양한 채널에서 고객의 요구사항을 경청하고 이를 신속하게 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:13 | 김남주
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신한은행, '신한 학이재' 개관…시니어 고객 등에 디지털 금융교육
...squo; ‘토요일플러스’ 영업점, 영업점에 가지 않고도 업무 처리가 가능한 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객 접점 채널을 늘려나가고 있다. 이렇게 변화하는 채널별 서비스에 대한 맞춤 고객 ... 금융소비자 보호 통합 플랫폼인 ‘소보플러스+’를 적극 활용하고 있다. 이 플랫폼을 통해 흩어진 고객 의견을 통합하고 고객과 직원 간 굿서비스 소통 강화, 고객 의견 키워드 기반 직원 및 영업점의 장단점 세부 분석 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:06 | 김남주
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미래에셋생명, 비대면 화상상담 서비스 도입 등 고객 중심 디지털 혁신
미래에셋생명이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 디지털 고객접점(MOT) 금융부문에서 1위로 선정됐다. 미래에셋생명은 2021년 국내 보험업계 최초 제판분리를 ... 서류를 주고받는 등 미래에셋생명은 ‘페이퍼리스 보험사’로 탈바꿈했다. 또한 보험사 최초로 고객이 화상으로 모든 보험 업무를 처리할 수 있는 비대면 화상상담 서비스를 2022년 1월 시작했다. 기존의 고객프라자도 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:02 | 김남주
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시중은행 최초로 'AI 은행원' 도입…신한은행, 인공지능 금융서비스 확대
...;사진)이 한국표준협회에서 주최하는 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 은행 부문에서 11년 연속 1위에 올랐다. 고객 중심이라는 가치에 맞춰 조직을 개편하고, 디지털 혁신을 선도하며, 고객이 일상에서 신한은행 서비스를 누릴 수 있도록 ... 발급 등 총 64개 업무를 수행한다. AI 은행원은 전국 240여 대 디지털 데스크에서 운영된다. IPTV에서 화상상담으로 은행 업무를 처리하거나 금융 콘텐츠를 이용할 수 있는 새로운 금융서비스인 ‘신한홈뱅크’도 ...
한국경제 | 2024.07.18 11:00 | 한경제
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"와인 배우러 오세요"…한화생명 고객센터 '지역상생' 공간으로
한화생명은 대전·경기 부평·부산 고객센터를 지역 주민을 위한 복합 금융 라운지로 전면 리뉴얼한다고 15일 발표했다. 새롭게 개편한 고객센터는 금융서비스는 물론, 지역 주민을 위한 커뮤니티 기능까지 갖췄다. ... 주제로 강의가 열릴 예정이다. 휴게 공간에서는 황반 변성, 노안, 혈압 등 스스로 건강을 점검해볼 수도 있다. 고객센터에는 화상상담창구 '디지털 데스크'도 배치한다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 ...
한국경제 | 2024.07.15 16:21 | 조미현