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... 적극적으로 활용하고 있다. “오프라인 부스에서 ‘워터돔 오일 겔’을 테스트해본 고객들은 대부분 제품에 만족하며 실구매로 이어졌습니다. 고객들이 ‘이런 제품을 기다렸다’는 피드백을 ... 살려 한국 최대 화장품 공모전인 ‘2023 KOREA COSMETIC CHALLENGE’에서 대상을 받아서 지금의 제품과 브랜드를 만들게 되었습니다.” (전서영 대표) 창업 후 임 대표는 “고객한테 ...

한국경제 | 2024.12.26 23:16 | 이진호

... 교체하는 등 통화 품질 관리에도 힘쓰고 있다. SK텔링크의 알뜰폰 서비스인 SK 세븐모바일은 매월 가입 후 3·6·9개월이 지난 고객을 대상으로 ‘바른케어’ 설문조사를 시행해 제도를 개선하고 있다. 또 24시간 챗봇 상담 서비스를 도입해 고객 문의에 실시간 대응한다. 금융 분야에선 삼성증권이 고객만족도 우수 기업으로 선정됐다. 금융소비자 보호를 위한 내부통제 체계를 구축하고 ‘금융소비자 ...

한국경제 | 2024.12.23 18:15 | 신정은/김진원

국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index)는 국내 또는 해외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되는 제품·서비스에 대한 고객의 만족 수준을 계량화한 지표다. ... 활용할 수 있다. NCSI는 국내뿐만 아니라 해외에서 생산, 판매 활동을 하는 외국 기업의 제품과 서비스를 측정 대상에 포함하고 있다는 장점이 있다. 국내 기업과 품질을 비교하는 데 유용한 수단이 될 수 있다는 얘기다. 공공기관과 ...

한국경제 | 2024.12.23 17:37 | 황정수

... 가치와 목표를 6개 조문 및 18개 항목으로 담았다. 6개 조문은 ▲한샘인은 법과 윤리를 준수합니다 ▲한샘인은 고객 만족을 위해 최선을 다합니다 ▲한샘인은 임직원의 인격과 가치, 능력을 존중합니다 ▲한샘인은 협력사와의 동반 성장을 ... 윤리헌장 개정에 그치지 않고 상황별로 구체적인 행동 수칙을 정리해 임직원에게 공표함으로써 구체적인 업무 현장에서 윤리경영이 실현되도록 했다. 직원들의 준법 문화 및 윤리적 가치 함양을 위해 내부 교육도 확대했다. 전사 임직원을 대상으로 ...

한국경제TV | 2024.12.19 15:14

... 생물다양성(TNFD) 자연 의존도 및 영향도 분석을 공개하는 등 기후변화 대응을 통한 환경경영을 추진하고 있다. 사회 부문에서는 삼성서울병원과 함께 '암환자 삶의 질 연구소'를 개소하는 등 고객중심의 상생금융을 실천하고, 금융소비자 보호 강화 노력을 통해 국가고객만족도(NCSI) 손해보험 부문 24년 연속 1위를 달성했다. 지배구조 부문에서 삼성화재는 이사회 중심의 기업지배구조를 정착하고 ESG 경영 추진 조직개편을 통해 ESG 경영체계 고도화에 노력을 ...

한국경제TV | 2024.12.19 10:12

... 오늘의집, 자기만의방)에서 제품을 선보이고 있습니다.” 윤 대표는 어떻게 창업하게 됐을까. “경영학과 재학 당시부터 창업하고자 마음먹었습니다. 오랜시간 준비해서, 교내 창업경진대회 대상을 시작으로 생활혁신형 지원사업을 ... 지원사업과 정책자금을 적극적으로 활용하여 성장하고 있습니다.” 창업 후 윤 대표는 “좋은 고객을 만날 때 보람을 느낀다”며 “100% 모든 고객을 만족시킬 수는 없지만 제품에 공감하고 계속 ...

한국경제 | 2024.12.19 01:30 | 이진호

... 머리를 뒤로 넘기고 ‘노타이’ 차림으로 등장한 마크 베니오프 세일즈포스 공동창업자 겸 최고경영자(CEO)는 “새로운 ‘에이전트포스 2.0’은 디지털 노동력을 확충할 수 있는 플랫폼이 ... 세일즈포스가 2020년 인수한 업무용 툴 ‘슬랙’이다. 이날 세일즈포스는 다음달부터 모든 고객을 대상으로 슬랙에서도 에이전트포스를 사용할 수 있도록 한다고 발표했다. 사용자들은 슬랙 내에서 반복 작업의 자동화, ...

한국경제 | 2024.12.18 12:29 | 샌프란시스코=송영찬

... 스타트업이다. 서종배 대표(27)가 2023년 5월에 설립했다. “과채블렌딩주스(생과일주스)는 카페 이용 고객들의 니즈는 높으나 개인 카페에서는 번거롭고, 비용 리스크가 높아 다루기 어렵습니다. 이 문제점을 해결하고자 과서원은 ... 어떻게 창업하게 됐을까. “대학교에 다니며 이전에 창업했던 경험을 가지고 있습니다. 그때 시스템을 만들고 고객을 만족시키는 사업이라는 매력에 푹 빠져 졸업 전부터 창업을 준비하였습니다. 이전 창업할 때 있었던 가장 큰 고민은 ...

한국경제 | 2024.12.18 09:04 | 이진호

...(사장 문동권·사진)는 금융 소외계층을 위한 금융 교육 프로그램을 실행해 금융 소비자 보호 서비스 만족도 제고에 기여했다는 평가를 받았다. 신한카드는 점자 카드 발급과 수어 상담은 물론 고령자 지정인 알림 서비스, 사회적 ... 신한사이다는 전문 자문단과 Z세대 등 300명의 고객 패널로 구성됐다. 다양한 커뮤니케이션 활동을 통해 실효성 있는 고객의 의견은 즉시 개선해 회사 자산으로 만드는 ‘고객의 소리 경영 자원화’도 중점적으로 추진하고 ...

한국경제 | 2024.12.17 18:09 | 조미현

... 취약계층 돌봄을 위한 클로바 케어콜 사업 협력 △농어촌 체험마을·유휴자원 활성화를 위한 스마트 플레이스 협업 △ESG경영을 위한 재생에너지 개발 협력 등이다. 먼저 농어촌공사는 농지연금사업을 이용하는 고령 농업인 100명을 대상으로 ... 점검하는 클로바 케어콜은 농어촌의 고령화와 사회적 고립 문제를 해소할 새로운 해결책으로 주목받고 있다. 농어촌공사는 대상자 선정, 고객관리, 만족도 조사 등을 통해 사업의 체계적인 확대를 준비하고, 네이버는 클로바 케어콜 서비스 담당자 ...

한국경제TV | 2024.12.17 10:01