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스무고개 넘기 하듯 '가설의 산' 을 넘어라

문제해결사는 문제를 인식하는 과정을 통해 문제를 일으킨 잠정적인 원인이 어떨지 대강의 이미지를 그리게 됩니다. 직원들이 태만하고 불평불만이 심하다는 문제에 직면했다면, 직원들이 왜 그럴 수밖에 없는지를 함께 보고 들으며 '월급이 너무 적다'든지 'CEO가 너무 강압적'이라든지 '직원들 모두 건강에 이상이 있다' 등의 잠정적인 원인을 생각하게 됩니다. 이것이 문제 해결을 위한 가설이며, 이에 대해 자세히 살펴볼까 합니다. #문제원인 밝히는 가설...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

"네이밍·BI 통해 고품격 브랜드 이미지 구축"

기업의 궁극적인 목적은 수익 추구다. 그러나 기업이 영속적인 생명력을 잃는다면, 예를 들어 올해 큰 수익을 올려도 내년에 실패한다면 그 성공은 의미를 잃는다. 따라서 기업의 생존력, 지속가능성(sustainability)은 수익 추구만큼이나 중요하다. 기업이 생명력을 유지하기 위해서는 시장, 즉 고객과 함께 가야 한다. 허영인 SPC그룹 회장은 평소 '고객이 없으면 SPC도 존재하지 않는다' '가맹점 사장님들은 우리의 동반자이며 1차 고객이다...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 김철수

신흥상권 위주 출점 … 가맹점 이익에 최우선

SPC그룹이 지난 8월 발표한 '동반성장 전략'의 핵심은 성장의 중심축을 해외로 전환하고, 국내에서는 양적 성장보다 질적 성장에 주력함으로써 기존 가맹점의 이익을 가장 먼저 보장한다는 것이다. 이 그룹은 국내에서 새 매장을 확장할 때 신흥상권 중심으로 입지를 선정하고, 인근 가맹점주와도 반드시 협의하기로 했다. 출점 심사 때 과학적 분석을 거치는 한편 이견이 발생할 때는 외부 인사가 참여하는 고충처리위원회를 통해 조정 절차를 밟게 된다. 아울...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 임현우

뽀로로 대박서 배울 점…시장·고객 변화 면밀히 관찰하라

인터넷 등 정보통신 기술의 발달로 소비자들이 정보를 얻기가 쉬워졌다. 이에 따라 소비자는 가격과 품질, 새로운 기능 정보에 민감해졌다. 경쟁 회사는 성공적인 제품과 서비스를 빨리 배우고 쫓아갈 수 있게 됐다. 얼마 전까지 잘 나가던 비즈니스가 순식간에 레드오션이 되고, 소비자는 다른 제품과 서비스를 찾아 움직인다. 사업을 하는 사람과 기업에는 이렇게 빠른 변화가 벅차다. 그러나 생존과 성장을 위해서는 소비자와 시장의 변화를 관찰하고, 재빠르게 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

1조 매출 파리바게뜨 '끌고' 아이스크림·커피·도넛 '밀고'

1988년 첫 매장을 연 파리바게뜨는 SPC그룹의 대표 브랜드다. 파리바게뜨를 운영하는 SPC그룹의 파리크라상은 2009년 베이커리 업계 최초로 연간 매출 1조원을 돌파했다. 지금은 전국에 3000개가 넘는 파리바게뜨 매장을 운영하고 있다. 국내에서의 성공을 발판으로 2004년 9월 중국 상하이에 구베이(古北)점을 열었다. 지난해 6월 국내 베이커리업계 최초로 중국 가맹 1호점인 상하이 창더루점을 열었다. 지금은 중국에서 총 68개의 매장을 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 조미현

[Next Week 경제·경영 세미나] 12월 12일(월)~12월16일(금)

●12일(월) ▷'아·태지역 자유무역협정 동향 및 한반도 정세에 대한 전망과 대응'-김성환 외교통상부 장관 초청 조찬 간담회=대한상공회의소, 오전 7시30분~9시, 서울 숭례문 대한상의 지하 2층 국제회의장, 02-6050-3426 ●13일(화) ▷기업의 사내유보와 현금성 자산 어떻게 볼 것인가 세미나=한국경제연구원, 오후 2~4시, 서울 여의도 KT빌딩 14층 전경련 대회의실, 02-3771-0076 ▷독서문화 국제심포지엄-'독서의 해를...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 김일규

특허는 많을 수록 좋다? … '계륵 특허' 미련없이 파는 게 이득!

기업이 보유하고 있는 특허의 힘은 기업의 기술력에 비례할까? 반드시 그렇지만은 않다. 기술력도 좋고 특허력도 좋다면 시장에서 막강한 경쟁력을 갖게 될 것이다. 그러나 기술력이 좋음에도 특허력이 형편없는 경우를 흔히 볼 수 있다. 경쟁관계의 회사들보다도 먼저 많은 투자비용을 들여 새로운 기술을 개발했음에도 특허권을 획득하는 데 실패하거나, 특허권을 확보하더라도 특허권의 보호 범위가 매우 좁은 형태로 권리를 받는 경우가 있다. 이런 경우 기업의 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

불균형한 발에 새 균형 창조…뉴발란스 성공키워드는 '치료'

이른 새벽, 한 남자가 아무도 없는 도로 한가운데서 몸을 푼다. 운동화 끈을 고쳐 맨 뒤 달리기를 시작한다. 주위는 고요하다. 오직 그의 숨소리만 들릴 뿐. 호흡은 점차 가빠진다. 그리고 내레이션이 흐른다. “나는 달린다. 많은 사람들이 달리지만, 오늘 내가 뛰는 길은 나만의 길이다. 길은 나의 인생과 같다. 나는 완주해야 한다. 나의 인생을 다 살아내야 하듯.” 미국 스포츠 브랜드 뉴발란스 광고 중 한 편이다. '러너의 신념-평화로 이르는 ...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 전설리

내가 가진 것은 너무 소중하다? 상품 거래시 '소유효과' 경계를

부동산 시장이 침체에 빠져 있다. 상당히 오랫동안 부동산 경기는 살아나지 않고 있는데, 그 이유를 부동산 거품이 빠지는 전조로 보는 시각도 있다. 경제이론에 따르면 시장 수요가 적을수록 가격도 낮아져야 한다. 그런데 주택 소유주들은 시장에 수요가 없는데도 가격을 낮추려 하지 않고 집이 안 팔린다며 불안해한다. 알쏭달쏭한 현상이다. 여러 이론들이 이를 설명하려고 시도하는데, 그중 재미있는 설명이 있다. 행동경제학에서 말하는 '소유효과'다. 소유...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 최규술

"美·中 매장 내년 200개로 확대 … 베트남·싱가포르도 진출"

“성장의 중심축을 국내에서 해외로 전환할 계획입니다. 중국뿐 아니라 베트남, 싱가포르 등 아시아지역과 미국, 중남미 진출도 적극 추진하고 있습니다.” 조상호 SPC그룹 총괄사장(60·사진)은 8일 “파리바게뜨 성공의 근간이 된 브랜드·시스템·고객만족 경영 방식을 해외 시장에 적극 접목하겠다”며 이렇게 밝혔다. 조 사장은 “국내에서는 신도시 같은 신상권을 중심으로 기존 브랜드의 점포를 여는 반면 스무디 브랜드인 잠바주스 등 새로운 브랜드를 선보...

한국경제 | 2011.12.07 00:00 | 조미현