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... 토대로 환경부 E-순환 거버넌스 공로표창과 폐기물처리시설 안정화 공로표창 등 ESG활동 성과를 인정받았다. 사회(S)부문에서는 고객중심 시험인증서비스 제공과 동반성장 상생활동 등을 바탕으로 2023년 정부고객만족도 역대 최고점수 획득(우수등급, 90.3점), 보건복지부 주관 5년 연속 지역사회공헌기관 인정 등 국민과 고객 신뢰를 굳건히 형성하는 계기를 마련했다. 지배구조(G)부문에서는 2023년을 KTL ESG경영 리뉴얼의 원년으로 삼고 기관 ESG경영 ...

한국경제 | 2024.03.11 13:56 | 김해연

... 도출된 문제점을 개선하고 오는 5월부터 실효성 있는 품질 활동으로 강화·전개한다는 계획이다. 품질경영에 위협이 될 수 있는 위험을 찾아 예방하고, 전사적 목표인 ‘하자 Zero’를 달성하기 위해 ... ‘품질관리실’이라는 전담 조직을 신설하기도 했다. △품질환경팀 △품질PS팀 △건축설계팀 △고객만족팀 등 4개 부서로 구성됐다. DL건설 관계자는 “품질관리 개선을 위한 전사적 노력이 모여, 지난해 ...

한국경제 | 2024.03.11 09:39 | 김소현

... CEO가 직접 소통하는 'Tikitalk' 행사도 진행합니다. 근무혁신을 통한 과감한 변화를 시도하면서 직원들의 만족도는 물론 업무생산성도 올라갔습니다. 이령 대표는 "기존에는 IT업계의 고질적인 인력난으로 인해 채용 에 어려움을 ... 직원 개개인이 몇 시에 출퇴근을 하든, 1주일에 하루 이틀만 출근을 하든 완전한 자율에 맡긴 겁니다. 다만, 고객지원팀처럼 고객과의 시간 약속이 절대적이라 유연근무 도입이 어려운 부서는 바쁘지 않은 날에 한 명씩 돌아가면서 연차를 ...

한국경제TV | 2024.03.09 08:01

... 한다"고 강조했다. 이어 "녹록지 않은 시장 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축함으로써 최고의 고객 만족을 선사하는 '1등 기업'으로 다시 한번 퀀텀 점프하기 위해 이번 인사를 단행했다"고 덧붙였다. 정 회장은 ... 현재 환경이 기존과는 완전히 다른 차원의 혁신이 필요한 시점임을 인식하고 있다고 전했다. 정 회장은 작년 말 경영전략실을 기능 중심의 콘트롤타워로 개편하고 대대적 혁신을 주문했다. 신세계그룹은 "신세계는 국내 유통산업의 변화와 ...

한국경제 | 2024.03.08 19:57 | YONHAP

... 설명이다. 신세계그룹은 "녹록치 않은 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축함으로써 최고의 고객 만족을 선사하는 등 1등 기업으로 다시 한번 퀀텀 점프하기 위해 이번 인사를 단행했다"고 말했다. 그동안 ... 신세계그룹은 기존과는 완전히 다른 차원의 혁신이 필요하다고 봤다. 실제로 정 회장은 이번 인사에 앞서 지난해 말 경영전략실을 기능 중심의 컨트롤타워로 개편한 바 있다. 기민한 의사결정과 실행을 위한 조치다. 한편 백화점, 면세점, ...

한국경제 | 2024.03.08 10:04 | 양지윤

... 신세계그룹은 “녹록지 않은 시장 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축해 최고의 고객 만족을 선사하는 ‘1등 기업’으로 다시 한 번 '퀀텀 점프'하기 위해 이번 인사를 ... 회장은 삼성가(家)의 3세다. 고(故) 이병철 삼성그룹 회장의 막내딸이자 고 이건희 회장의 동생인 이 회장이 전문경영인 체제를 유지하며 일선에서 물러나 일찌감치 후계자의 길을 걸었다. 신세계그룹은 2015년 12월 정유경 신세계백화점 ...

한국경제 | 2024.03.08 09:30 | 오정민

... 한다"고 강조했다. 이어 "녹록지 않은 시장 환경 속에서 지속 가능한 성장을 이룰 혁신 시스템을 구축함으로써 최고의 고객 만족을 선사하는 '1등 기업'으로 다시 한번 퀀텀 점프하기 위해 이번 인사를 단행했다"고 덧붙였다. 코로나 팬데믹 ... 현재 환경이 기존과는 완전히 다른 차원의 혁신이 필요한 시점임을 인식하고 있다고 전했다. 정 회장은 작년 말 경영전략실을 기능 중심의 콘트롤타워로 개편하고 대대적 혁신을 주문했다. 신세계그룹은 "신세계는 국내 유통산업의 변화와 ...

한국경제 | 2024.03.08 08:34 | YONHAP

... ‘AI 챗봇’에 적용하는 내용의 협약을 체결했다. 센드버드의 AI 챗봇은 다양한 상황에서 고객 문의에 응답하고 제품 추천, 판매, 마케팅, 영업 성과 측정 분석까지 기업의 업무 전반에 걸친 서비스를 지원하는 ... 협정협에 소속된 1000여 개의 블루핸즈 가맹점은 원두데일리의 맞춤형 커피솔루션을 통해 브랜드 이미지를 제고하고, 고객 대기실 내 커피 서비스를 체계적으로 운영할 수 있게 됐다. 방문 고객에게는 고급 커피를 통해 서비스 만족도를 높이고 ...

한국경제 | 2024.03.06 15:44 | 김주완

[한경ESG] 스페셜 리포트 - 2024 지속가능성 트렌드 리포트 ① 어쩌면 2024년은 지속가능경영에서 가장 획기적인 해가 될 수도 있다. 2023년에 있었던 3가지 중요한 사건이 2024년 지속가능성의 발전 가능성을 더욱 ... 것이다. 그린워싱에 대한 소비자의 우려와 이에 따른 반발은 중요한 영향을 미친다. 그린워싱으로 인식되는 기업은 고객 만족도 점수가 1.34% 하락한다. 이는 겉보기에는 작지만 영향력 있는 수치로, 순이익과 투자 수익의 실질적 감소로 ...

한국경제 | 2024.03.06 09:39 | 장승규

[한경ESG] 리딩 기업의 미래 전략 - LG유플러스 LG유플러스가 플랫폼 중심으로 고객 경험을 혁신하는 과정에서 ESG를 적극적으로 활용하고 있다. 가장 중요한 ESG 경영 현안으로 ‘고객만족도 향상’을 ... 있습니다.” - 일과 삶의 균형 추구도 중요 ESG 경영 현안으로 다루고 계시네요. “LG그룹이 고객만큼 중요시하는 것이 바로 직원입니다. 아까 말한 회사의 경영 철학에는 ‘고객을 위한 가치 창조’ ...

한국경제 | 2024.03.06 06:00 | 이승균