검색

... 반영된다. 삼성증권은 고객의 사소한 불편까지도 경영 개선의 자료로 활용하고 있다. 삼성증권은 누구나 의견을 제시할 수 있는 온라인 창구 ‘소비자보호광장’을 운영하고 있다. 접수된 의견은 VOC전담 업무 그룹이 1차 응답 후 관련 부서에 전달해 신속히 개선한다. 중요도가 높은 의견은 심층 분석을 통해 개선 과제로 관리하며, 고객경험 전반을 지속적으로 향상시키고 있다. 소비자평가단도 정기적으로 운영하고 있다. 고객 관심도가 ...

한국경제 | 2025.11.13 09:00 | 임다연

... 사후관리까지 전 과정을 소비자 관점에서 점검하고 있다. 내부 제도 전반의 점검 항목을 대폭 확대해 금소법 기준에 맞는 통합적 내부통제 체계를 구축했다. IBK기업은행은 ‘고객의 소리(VOC) 자산화 사업’을 통해 ... 있다. 전국 영업점에는 고령자·장애인·임산부가 우선적으로 상담받을 수 있는 ‘동행창구’를 운영 중이다. 통장 점자표기 서비스를 도입해 시각장애인의 금융 접근성을 높였다. ‘동행창구’ ...

한국경제 | 2025.11.13 09:00 | 이혜인

... 수 있도록 점심시간 집중상담제를 금융권 최초로 도입 후 전국으로 확대했으며, 금융취약계층 전용상담을 위한 도움드림창구를 고령자와 장애인은 물론 영유아 동반 보호자에게 확대하여 실질적 지원을 강화했다. 또한, 청년 소상공인을 대상으로 ... 예방 시스템을 고도화해 의심 거래를 조기에 탐지하고 계좌지급정지 등 신속한 예방조치가 가능하도록 했다. 이를 통해 올해 1월부터 10월 말까지 약 1,253억원의 피해를 예방하는 등 고객자산 보호에 앞장서고 있다. KB국민은행 ...

한국경제 | 2025.11.12 13:20 | WISEPRESS_AI

... 재선 때는 하루 수십 건이 오갔다. 그때 깨달았다. ‘이 번호는 단순한 연락처가 아니라 진짜 소통의 창구가 될 수 있겠구나.’ 그래서 이 번호를 그대로 공식 민원 창구로 삼았다. 처음엔 모든 문자를 직접 읽고 ... 지금도 내 하루의 시작이자 마무리다. 주민들과 하루를 함께 산다는 마음으로, 나는 오늘도 문자를 읽는다. 문자 한 통은 단순히 불편의 전달이 아니다. 어느 여름 “성수동에 이상한 날벌레가 가득해요”라는 문자가 ...

한국경제 | 2025.11.11 18:01

... 치부하는 것이다. 하지만 이는 스테이블코인의 본질을 놓치는 오해다. 스테이블코인은 AI와 인간이 공존하는 자율경제의 공통 언어이자, 다가올 문명 전환의 핵심 인프라다. 이 글에서는 이러한 관점을 바탕으로 경제 주체의 변화, 전통 금융의 ... 대가를 받는 것이다. 이 AI 시스템들이 공통으로 직면한 문제는 경제적 가치를 어떻게 교환할까 하는 것이다. 전통 은행 시스템은 인간 중심으로 설계됐다. 신원 확인, 서명, 의사결정 모두 인간을 전제로 한다. 은행 창구에서 ...

한국경제 | 2025.11.11 10:46

... 신선식품 등 이른바 '부패성 화물'은 미국 내 유통이 당분간 힘들 것이라는 분석도 나온다. 미국 통관 전문 심사 기관 '마비' 11일 로이터통신 등에 따르면 연방 정부 셧다운에도 미국 관세국경보호청(CBP)은 ... 기관(PGA·Participating Government Agencies)의 기능은 마비됐다. 미국의 통관 절차는 단일 창구가 아니다. CBP가 최전선에서 국경 보안, 화물 검사, 관세 징수를 담당한다. 하지만 수입품의 ...

한국경제 | 2025.11.11 06:48 | 김주완

... 또한 국공립 단체와는 다소 다른 성격을 띨 수밖에 없다. 공연 기록과 자료 보존의 목적 이외에도 또 다른 수익 창구로서 인식된다. 이에 팬데믹 당시 공연을 할 수 없는 상황이 되자, 국내외 뮤지컬 제작사는 공연 실황 생중계 서비스를 ... 무대에서 상연되는 뮤지컬 공연을 영상으로 촬영해서 공개하는 것을 말한다. 유튜브 생중계 혹은 네이버 유료 중계를 통해 서비스가 본격적으로 시작되었다. 이는 팬데믹이 끝난 지금까지 꾸준히 이어지고 있으며, 국내 뮤지컬계에 하나의 흐름으로 ...

한국경제 | 2025.11.10 11:03 | 김소정

... 새로운 형태로 고객에게 다가가도록 기술적 기반을 제공한다”고 설명했다. 기존 보험 생태계에선 소비자가 직접 여러 창구를 거쳐 보험에 가입해야 했지만, 볼트테크는 보험을 제품·서비스 안에 직접 심는 ‘임베디드(Embedded) 보험’ 모델로 이 구조를 혁신하고 있다. 통신, 가전, 리테일, 자동차, 금융서비스 등 다양한 산업 파트너와 협력해 사용자가 별도의 계정을 만들거나 복잡한 절차 없이 보험에 가입할 ...

한국경제 | 2025.11.09 13:16 | 안정훈

... 245달러에 메디케어 프로그램에 제공하되 수혜자는 50달러만 내고 나머지는 정부가 보조하는 방식이다. 주 메디케이드 프로그램에도 동일한 가격이 적용된다. 약품 구매 창구는 내년 초 개설 예정인 ‘트럼프 Rx’(약국이라는 뜻) 웹사이트로 통일된다. 트럼프 정부는 이 사이트를 통해 일라이릴리의 당뇨병 치료제 트루리시티와 편두통 치료제 등을 정가보다 60% 싸게 판매하고, 노보노디스크의 트레시바와 노보로그 등 인슐린 제품을 월 35달러에 ...

한국경제 | 2025.11.07 17:27 | 이상은

... 5개월째 ‘무정부 상태’에서 굴러가고 있다.” KAI 노동조합은 지난 6일 성명을 통해 이같이 밝혔다. 7월 강구영 사장이 물러난 뒤 5개월째 후임 사장이 임명되지 않은 탓에 회사가 제대로 굴러가지 ... 얼마로 써낼지, 성능 보증은 어떻게 할지 등을 책임지고 결정할 사람이 KAI에는 없다. 미국 정부와 소통할 고위급 창구도 마땅찮다. 이 같은 리더십 공백을 불러온 근본적 원인은 지배구조다. KAI는 1999년 외환위기 직후 삼성항공, ...

한국경제 | 2025.11.07 17:20 | 김진원