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▲ 가상화폐 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관한 2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 3년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. /연합뉴스

한국경제 | 2021.05.26 08:46 | YONHAP

미래에셋생명은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 국내 산업과 고객의 특성을 토대로 기업의 가치 전달자인 비대면 접점 서비스에 대해 일관된 기준으로 서비스 품질을 측정하는 것으로 한국 능률협회 컨설팅은 2004년 이래 매년 KSQI 우수 기업을 선정해 발표하고 있다. 2021년 4차에 ...

한국경제 | 2021.05.25 09:29 | WISEPRESS

... 계획이라고 은행 측은 전했다. 기업은행 관계자는 “이번 수상은 코로나19사태의 장기화로 비대면 상담 요청이 늘어난 상황 속에도 고객만족 소임을 다하기 위해 전 직원이 한 마음 한 뜻으로 이뤄낸 성과”이며, “앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다”고 말했다. 한편, 한국능률협회컨설팅은 48개 산업의 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 '한국의 우수 콜센터'로 선정한다.

한국경제 | 2021.05.25 08:54 | WISEPRESS

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국 산업의 서비스 품질 지수는 고객이 체감하는 품질 수준을 전문 평가단이 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 삼성전자서비스는 상담사 연결 신속성, 친절, 정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받으며 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 회사는 "소비자 트렌드 변화에 맞춰 ...

한국경제 | 2021.05.25 08:30 | YONHAP

SK텔레콤(대표이사 박정호, www.sktelecom.com)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call ; Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는 ...

한국경제 | 2021.05.25 08:10 | WISEPRESS

울산시는 시정 상담 콜센터인 '120 해울이콜센터'가 한국표준협회 주관 '2020 콜센터품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 광역지자체 부문 1위에 올랐다고 11일 밝혔다. 콜센터품질 지수는 콜센터 서비스품질 수준 향상으로 고객 만족도를 높이고자 2012년부터 한국표준협회가 조사해 발표해왔다. 120 해울이콜센터는 고객만족도 및 전화 모니터링 분야에서 전체평균 71.9점보다 4.1점 높은 합산 76.0점을 받아 조사대상 광역지자체(7개) 중 1위를 ...

한국경제 | 2020.12.11 07:55 | YONHAP

건강보험심사평가원 고객센터가 10일 열린 '2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 인증수여식에서 '7년 연속 공공부문 우수 콜센터'로 선정됐다. KS-CQI 콜센터 품질지수는 고객센터의 상담 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사·평가할 ... 수상으로 7년 연속 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다. 5월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2020 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)'에서도 우수 콜센터로 선정된 바 있다. 올해는 특히 코로나19 확산으로 불안과 불편을 겪는 ...

한국경제 | 2020.12.10 16:15 | YONHAP

국내 대표 가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 '2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 해당 ... 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다"고 말했다. 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서도 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 김산하 한경닷컴 ...

한국경제 | 2020.12.10 14:27 | 김산하

삼성전자서비스와 LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2020 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사에서 가전·휴대폰 서비스 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국표준협회는 전문가의 전화 모니터링과 고객의 이용 만족도를 바탕으로 국내 콜센터 상담 서비스 품질을 평가한다. 이번 조사에서 삼성전자서비스와 LG전자 모두 친절한 응대, 다양한 방식의 서비스 등을 통해 고객 편의를 높였다고 평가받았다. 삼성전자서비스는 365일·24시간 상담 서비스를 ...

한국경제 | 2020.12.10 09:00 | YONHAP

삼성전자와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2020 콜센터품질지수'에서 가전서비스와 휴대폰서비스에서 각각 우수기업에 선정됐다고 10일 밝혔다. 삼성전자서비스는 응대, 설명, 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 ... 등 각종 정보를 수집해왔고 챗봇은 빅데이터 분석을 통해 소비자들의 질문에 답변하고 있다고 말했다. LG전자는 콜센터 서비스품질을 높이기 위해 소비자의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 관리하는 체계를 강화하고 있다. 소비자의 ...

한국경제 | 2020.12.10 08:54 | 배성수