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... 주관하는 ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다. ‘한국산업의 고객만족도’는 한국산업의 특성을 살려 개발한 한국형 고객만족도 측정 모델이며 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수로 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다. 신한은행은 ‘더 ...

한국경제TV | 2023.09.21 17:38

아시아나항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023 한국산업의 고객만족도'(KCSI)에서 9년 연속 항공 부문 1위를 달성했다고 21일 밝혔다. 이번 조사에서 아시아나항공은 엔데믹(감염병의 풍토병화) 전환 후 늘어나는 ... 팝업스토어 등 여행 심리 회복 캠페인, 업사이클링 제품 개발과 사회공헌 활동을 통한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천 등으로 우수한 평가를 받았다. 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사가 시작된 이후 총 28차례 ...

한국경제 | 2023.09.21 09:25 | YONHAP

... 아시아나항공은 21일(목), 서울시 중구 서울신라호텔에서 개최된 2023년 KCSI 시상식에서 '항공 부문' 1위 항공사로 선정됐다. 이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 28회 ... 친환경 · 고효율 항공기 도입을 통한 기재 경쟁력 강화 등으로 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족’을 이어갈 예정이다. 이날 시상식에 참석한 아시아나항공 원유석 대표이사는 “9년 연속 ...

한국경제 | 2023.09.21 08:01 | WISEPRESS

TYM이 지속가능한 성장을 위한 경영 내재화에 드라이브를 건다. 농기계 전문 기업 TYM(대표이사 김희용, 김도훈 / 구, 동양물산기업 / 002900)은 지난해 ESG경영 활동 성과를 담은 ‘ESG 보고서 2022’를 ... Standards)를 기준으로 도출한 주요 이슈를 다루고 있다. 지속가능 제품, 공급망 지속가능성, 기후변화 대응, 고객 만족, 경제성과 및 소비자 접근, 제품 안전 등 이슈를 중심으로 TYM의 목표와 실제 활동 등이 담겼다. 지속가능 ...

한국경제 | 2023.09.19 08:39 | WISEPRESS

... 있으며, KMAC 전문 컨설턴트와 강사진이 총출동하는 전문 과정이다. 1999년부터 시작하여 약 20여년간 CS 경영전문가 양성에 장기적으로 기여하고 있다. 고객접점이 온라인과 오프라인의 경계가 사라진 요즘 고객 만족 경영을 위한 ... 개최할 뿐만 아니라 고객만족도 조사 제도인 KCSI 등을 통해 국내 기업이 한국 산업의 지속적인 성장과 차별화된 고객경험을 선두 할 수 있도록 이끌고 있다. 그 뿐만 아니라 특화 교육 프로그램인 CS Master 전문가 과정을 통해 ...

한국경제TV | 2023.09.18 09:55

... 비중과 가중치를 정확하게 공개하고 있다. 환경(E)과 사회(S), 지배구조(G) 등 부문별 평가 비중은 물론 각 부문을 평가하기 위한 세부 항목별 가중치가 얼마인지 투명하게 공개해 기업들이 평가에 대비하며 실질적인 ESG경영을 실천할 ... 비중을 33%로 낮게 설정한 점과 대비되는 부분이다. 보고서를 작성한 태평양 ESG랩은 "보험 산업에서 고객만족과 신뢰의 중요성을 감안할 때 지역사회 참여 등 보다 구체적 지표가 포함되도록 평가 항목을 조정해야 한다"며 ...

한국경제 | 2023.09.17 10:00 | 정의진

... 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위로 선정됐다. 영원아웃도어는 5일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 2023 국가고객만족도 1위 기업 인증식에서 아웃도어의류 부문 1위 기업으로 선정됐다. 아웃도어의류 부문이 신설된 2014년부터 10년 ... 정상을 지킨 것이다. 이같은 선전 비결은 '멈추지 않는 탐험'이라는 브랜드 철학 아래 제품 개발부터 고객 체험 과정에 이르기까지 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 고객만족을 최우선 가치로 두는 고객중심 경영을 ...

한국경제 | 2023.09.05 18:27 | 양지윤

... 실용성과 친근함을 바탕으로 디자인, 숙면, 힐링, 필(必) 환경 등 다른 호텔 대비 경쟁력 있는 가치와 서비스를 고객에게 제공해 만족도를 높이고 있다. 글래드호텔은 고객 리뷰에서 착안해 편안하고 건강한 숙면을 돕기 위한 ‘글래드 ... 패키지’를 출시했다. 이는 글래드호텔의 시그니처 패키지로 자리 잡았다. 글래드호텔은 “‘고객 경험 확대(Deep CX)’의 중요성을 경영 화두로 꼽으며 다양한 상품 개발로 고객에게 새로운 경험을 ...

한국경제 | 2023.09.03 17:17 | 신정은

고래사어묵이 ‘2023년 올해의 브랜드 대상’ 프리미엄수제어묵 부문에서 3년 연속 대상을 수상했다. 고래사어묵은 데우지 않고 차갑게 먹어도 맛있는 어묵으로 유명하다. 이처럼 어묵 본연의 식감과 맛을 유지하는 ... 자리매김하기 위해 혁신의 도전을 멈추지 않을 것”이라며 “제품의 품질과 맛은 타협하지 않는다는 경영 방침에 따라 고객 만족을 최우선으로 회사의 역량과 자원을 집중해 대한민국을 넘어 글로벌 브랜드로 성장하겠다”고 ...

한국경제 | 2023.09.03 16:57 | 김리안

... 애슬레저 라인인 ‘밸런스’와 유아를 위한 ‘탑텐베이비’를 통해 다양한 고객의 취향을 만족시키며 많은 사랑을 받아오고 있다는 평가다. 이와 함께 백화점, 대형마트, 아울렛, 온라인 등 유통망을 ... 관련 사회 이슈도 지속해서 후원하고 있다. 탑텐키즈 관계자는 “2023 올해의 브랜드 대상 아동복 부문에서 1위를 차지한 것에 대해 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다”며 “탑텐키즈는 앞으로도 고객들의 ...

한국경제 | 2023.09.03 16:35 | 김인엽