통합검색

최근 정부가 기업활동중 빚어진 각종 비리나 사고 등에 대해 과거와는 달리 대기업그룹의 총수나 계열기업 최고경영자들에게 직접 책임을 묻는 것이 관례화되다시피 하면서 재계에 긴장감이 감돌고 있다. 각 그룹들은 특히 예기치 않은 건설현장에서의 안전사고나 하도급 부 조리의 발생은 물론 자녀문제 또는 노사관계의 악화 등으로 그룹 오너에 게 화가 미치는 일이 일어날 가능성에 대해 촉각을 곤두세우며 기획조정 실 등 그룹내 총괄조직을 중심으로 사전예방조치를 ...

한국경제 | 1993.04.21 00:00

... 연결하는 시스템개발에도 앞 다투어 나서고 있다. 컴퓨터와 각종 OA기기를 통한 종합운영시스템이 새로운 시장으로 떠오르고 있는 것이다. 이는 기업들의 OA에 대한 인식이 바뀌고 있는데서도 뒷받침된 다. 지난해 발표된 최고경영자의 OA에 대한 인식조사보고서는 이들이 사무 직인력의 생산성향상을 위한 좁은 의미의 OA(22.3%)보다는 기간업무의 정보 화및 사무개선을 통한 경쟁력강화요인으로서의 OA(43.5%)에 더 관심을 두고 있음을 보여주고있다. 단순반복업무의 ...

한국경제 | 1993.04.21 00:00

... 금융기관 이 대규모기업집단의 주식보유를 확대하는 것은 현 금융산업 여건을 감안할 때 곤란하다"며 이같이 말했다. 조원장은 "은행이 기업지분을 확대할 경우 정부가 은행을 통해 기업경영을 조정할 가능성이 있다"고 우려하고 "이는 기업경영자율화를 보장하겠다는 새정부의 경제정책과 배치되는것"이라고 강조했다. 조원장은 이어 "금융기관이 정부의 통제에서 벗어나 전문경영인을 통한 독 립경영이 보장된다면 대기업이 굳이 은행경영에 참여할 필요는 없을 것"이 라고 덧...

한국경제 | 1993.04.21 00:00

고객만족경영(CSM 경영자들의 관심속에 새로운 경영이념으로 확산되어 가고있다. 고객만족경영이라는 개념이 현대의 새로운 전략적 수단으로 대두된 이유는 첫째 이개념이 현대의 시장에서 당연시되어 왔던 고객내지 시장지향적 경영철학의 자연스럽고 당연한 연장선상에서 구체화된 개념이며,둘째 물질뿐 아니라 정신적 풍요를 추구하는 성숙된 경제사회의 참모습과 일관성이 있고,셋째 무엇보다도 그 깊이와 폭 (Globalization)을 더해가고 있는 경쟁으로부터 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 경쟁이 치열해지면 고객을 만족시키기 위한 노력이 일게 마련이다. 그러나 우리의 여건은 인허가등을 통해 정부가 지나친 규제를 함으로써 경쟁자체가 억제되고 있었다. 지금까지 우리의 관행은 정부가 가장 높은 지위에서 기업과 경영자를 지휘하고 기업은 소비자를 무시하는 경향을 보여왔다. 기업은 소비자보다는 정부에 잘보여야 기업의 이윤을 극대화 시킬수 있다는 인식이 널리 퍼져있었다. 고객만족 경영을 유도하기 위해서는 가장 먼저 정부의 규제를 풀고 경쟁을 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 전기전자 의류 생활용품등에 대해서는 다른 제품 또는 서비스에 비해 상대적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 반면 의료서비스 관공서등의 정부서비스에 대해서는 가장 높은 불만족도를 표시하였다. 기업이 고객만족경영을 위해 인력 자금등 경영자원을 앞으로 어느 정도 투입할 것인지에 대해 묻는 설문에 대해 대폭적으로 투자하겠다는 기업이 26.4%,약간 더 투자할 계획이라고 응답한 기업이 53.6%를 차지해 절대다수의 기업들이 앞으로 경영의 초점을 고객만족에 둘 것임을 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 캠페인"을 통해 고객의 불만사항을 조사하여 이를 적극 해결해 준다든지,자동차 정비서비스를 24시간 실시하는 시스템을 도입한다든지,은행내에 노년층과 어린이를 위해 돋보기와 사탕을 비치하는 등의 다양한 방법으로 고객만족을 실천에 옮기고 있다. 또한 최고경영자가 자신의 직속으로 고객만족추진팀을 구성하여 직접 고객만족프로그램을 진두지휘하는 사례도 있다. 향후 이와 같은 고객만족을 위한 국내 기업들의 활동은 더욱 확산되어 갈 것으로 전망된다.

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 소비자는 3개의 경제주체중 하나이다. 정부 기업 가계등 경제주체가 서로 의논해서 경제정책이 마련돼야 한다. 소비자 없이는 기업도 정부도 없다. 정교수=고객만족 경영을 위해서는 의지 제도 자금이 뒷받침되어야 한다. 우선 최고경영자의 의지가 필요하다. 기업문화를 고객지향적으로 가져가려는 노력이 중요하다는 얘기다. 이를 위해서는 기업이념이나 사훈을 기존의 인화 도전 성실등의 내부관리위주에서 고객지향성을 갖춘것으로 바꾸는 노력이 필요하다. 고객만족에 대한 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 구 속하는 형사처벌을 하도록 함으로써 기업의 갱생가능성을 막고 있는데 무조 건 기업인을 유치장에 가둬놓는 식에서 벗어나 불구속처리,보석등으로 신체 적인 자유를 줌으로써 갱생을 위한 시간적,공간적인 기회를 주어야 한다는 것이다. 안이사장은 또 거래은행이나 신용보증기금에서 해당기업의 자금,영업계획 과 사업성,기술력,경영자의 능력등에 대한 종합적인 평가를 해 우량중소기 업으로 인정하면 부도처리를 유예할 수 있도록 해 주어야 한다는 것이다.

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 강화돼야할 것으로 판단,상속.증여세과세를 강화하고 종 합토지세과표를 96년까지 공시지가로 전환할것을 적극 검토키로 했다. 또 종합소득세 최고 한계세율(50%)과 법인세율의 인하방안도 검토할 방침이 다. 이기간중 금융기관의 경영자율화를 위해 8조~10조원에 이르는 부실채권정 리방안을 강구키로 했다. 기업활동을 지나치게 규제하고있는 여신관리제 도를 축소개편,경제력집중완화등을 위한 여신관리제도기능을 공정거래법및 관련세법으로 대체해 나가기로 했다. 또 금융기관의 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00