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"고객은 종업원의 서비스를 멀리서 전체적으로 본다. 그리고 직원들이 보지 못하는 부분까지 꼼꼼히 본다. 또 직원들이 의식하지 못하는 순간에도 고객은 관찰하고 있다. 서비스라는 무형의 상품은 종업원의 어투 용모 표정 매너등이 한순간 종합적으로 판단돼 고객에게 전달된다. 따라서 고객과의 접점 순간에 종업원이 어떤 행동을 하는가에 따라 서비스 의 품질이 결정돼 버린다. 그래서 종업원 우선만족이 성공 서비스의 관건이라고 생각한다. 종업원...

한국경제 | 1995.10.09 00:00

"영업전선에 나서는 사원을 회의가 있다고 갑자기 붙잡는 간부가 있다. 회의시간은 최소한 하루전에는 알려줄 수 있는 "예측가능한 일"이다. 예측가능한 일을 불가치한 일로 만들어 버리는 것은 기업의 생산성을 떨어뜨리는 대표적 악습이다. 미리 예측할 수 있는 일과 전혀 예상하기 어려운 사안을 구분해 적절한 계획과 대응책을 마련할 수 있어야 능력있는 간부다. 이런 필요성은 국내외 경제환경이 급변하고 있는 요즘에 더 부각되고 있다. 이미 ...

한국경제 | 1995.10.06 00:00

삼성화재 배구단이 창설됐다. LG화재의 홍익대선수들에 대한 연고권주장으로 2개월여동안 창단발표를 미뤄왔던 삼성은 15일 호텔롯데에서 신치용(40) 전 한전코치를 사령탑으로 한 삼성화재팀의 창단을 공식발표했다. 국내남자실업팀중 8번째 구단이 되는 삼성화재는 월드스타 김세진 (한양대)을 비롯 국가대표 김상우(성대)와 김규선 장동우(이상 한양대) 장민호(성대) 최근배 장경렬(이상 홍익대) 김재만(충남대)등 8명의 선수로 구성됐다. 삼성배구단은 ...

한국경제 | 1995.09.15 00:00

"최고의 성과는 최고의 대우에서 나온다. 해당 분야에서 최고의 성과를 이뤄낸 유능한 인재들에 대해서는 근속연수. 연령.학력 등을 불문하고 과감하게 발탁해야 한다. 더 많은 기회를 줘서 더 큰 역량을 발휘할 수 있도록 하라는 얘기다. 인재들이 자신의 모든 정열을 집중시켜서 역량을 마음껏 발휘할 수 있도록 하기 위해선 마음놓고 일할 수 있는 환경을 조성할 필요가 있다. 이를 위해 그룹내에 성과주의가 정착될 수 있도록 제도를 지속적으로 ...

한국경제 | 1995.09.14 00:00

... 영국 윈야드 복합단지 기공식에 참석할 이건희그룹회장을 비롯 전자 계열사 사장단은 시차를 두고 각각 다른 비행기에 탑승한다. 그룹 고위 인사들이 해외에 출장나갈 때는 같은 비행기에는 절대로 같이 타지 않는 "분리 탑승"이 철칙으로 ... 비행기에 태우지 않는 것은 위험분산 전략이다. 만의 하나 있을 지도 모를 비행 사고에 대비하자는 것. 계열사 사령탑이 모두 한 비행기를 타고 가다 "큰 일"이라도 당하면 그룹 전체가 치명적인 타격을 입게 된다는 생각이다. 삼성의 ...

한국경제 | 1995.09.14 00:00

"고구마는 먹는 것만 생각하면 분명 소비재다. 그러나 먹고싶은 것을 참고 아껴두었다 땅에 심으면 자본재가 된다. 소비재도 활용하기에 따라서는 자본재가 될 수 있다는 얘기다. 고구마 경제학이라고나 할까. 기업경영도 마찬가지다. 사내유보를 늘려 설비투자및 기술개발투자를 확대하고 맨파워를 키우면 초일류기업으로 발돋움할 수 있지만 반대로 고구마 먹어치우듯 이익을 그때 그때 서버리면 미래를 기약하기 어렵다. 소비재까지 자본재로 활용한다는 ...

한국경제 | 1995.09.11 00:00

... 계림요업 본사와 생산공장이있는 구미공장에도 2천여명의 사원들이 식사를 하는 식당을 빼고는 에어콘이 한대도 없다. 2천여 직원을 이끌고있는 서보철사장실이나 외부손님을 맞는 접대실에도 에어콘이 없다. 창업주인 선친을 이어 올6월 사령탑을 맡은 서사장은 위생도기 제작 특성상 생산직 근로자들이 뜨거운 화로옆에서 여름을 보내야하는데 사무직원들만 시원하게 지내는것은 한가족으로서 취할 도리가 아니라고 말한다. 사원들도 이러한 사장방침에 공감하고있다. 사원들이 회사방침에 ...

한국경제 | 1995.09.07 00:00

... 이뤄질때 기업의 경쟁력은 한층 강화됩니다" 최근 "근로사원의 임금과 노동의욕에 관한 의식조사연구"라는 보고서를 펴낸 수출산업공단의 원성희이사장은 "능력급과 근로의욕간에는 밀접한 관계가 있다"고 밝힌다. 수출산업공단의 사령탑을 맡은지 10개월째를 맞는 원이사장은 우리 제조업 임금수준이 경쟁국의 임금상승률을 크게 상회하고 있는데도 생산성이 둔화되고 있는것은 합리적인 임금관리에 기초를 하지않고 있기 때문이라고 진단했다. 원이사장은 이 보고서에서 수출산업공단내 ...

한국경제 | 1995.08.28 00:00

"영상사업은 황금알을 낳는 거위가 아니다. 오히려 초기에 막대한 투자가 필요하며 따라서 대규모 적자가 불가피한 사업이다. 영상사업은 문화사업이라는 특성과 함께 장치산업의 요소도 갖고 있다. 따라서 좋은 아웃풋을 위해선 조직적인 인풋이 반드시 필요하다. 그래야 시너지 효과도 나온다". "물론 좋은 영화 한편을 수출하는 것이 승용차 수천대를 수출하는 것보다 부가가치가 높을 수 있다. 그러나 이것이 영상사업의 한탕주의를 합리화하는 식으로...

한국경제 | 1995.08.24 00:00

... 또한 신한의 우수한 인력을 충원받으면서 지방사로서의 한계를 돌파한다는 생각이어서 앞으로 이들 3사의 궤적을 점치기는 쉽지 않다. 어쨋든 생보사업의 특징이 "사람"의 능력에 따라 좌우된다는 점에서 보험전문경영인인 이들 3사 최고 사령탑이 택할 용병술과 전략은 앞으로 이들 3사를 포함한 신설사 전체에 적지 않은 영향을 줄 것으로 업계는 보고 있다. 그만큼 경영진의 입장은 어려워 졌다는 얘기다. (한국경제신문 1995년 8월 23일자).

한국경제 | 1995.08.22 00:00