검색

... 남북분단으로 인해 평양 함흥 원산 해주등 북녘에 위치한 14개점포를 잃는 아픔을 겪기도 했다. 조흥은행은 92년을 고객만족실현의 원년으로 정해 이를통한 제2의 도약을 시도하고 있다. 이를위해 고객제1주의의 경영 창의성의 존중 행동중시 ... 주인의식을 바탕으로한 전구성원의 자발적인 참여등을 실현하는 직원의식개혁운동을 전개하고 있다. 조흥은행은 보다 나은 고객만족을위한 세부방안으로 본점내에 야간.공휴일서비스센터를 신설,연중무휴 금융서비스를 제공할 계획이며 주택밀집지역 ...

한국경제 | 1992.02.18 00:00

... 만족을 효과적으로 끌어내려면 상품이 소비자에게 넘어가기 전에 손을 쓰는게 좋다. "초동단계"가 중요하다는건 기업경영에서도 똑같다. 소니사가 요코하마(횡빈)에 두고있는 CS추진본부 상품테스트실은 초동단계에서 고객의 만족도를 점검하는 ... 일례로 들수 있는 것이 과거의 VTR전쟁. "기술적으로 앞선 베타방식이 VHS에 참패를 당한 이유는 무엇인가. "고객만족"보다는 "자사기술만족"에 너무 집착한 때문이 아니었을까"소니는 아마도 이렇게 분석했을게다. 장사에선 "기술중시"보다 ...

한국경제 | 1992.02.06 00:00

... "지금까지 시간은 기업의 내부에서 아껴쓰거나 낭비하지 않는다는 개념으로 활용되었으나 이제부터 중요한 것은 바로 고객의 시간"이라고 말한다. 고객들에게 더 빨리 공급하고 더 빨리 서비스함으로써 "고객만족"을 확보하는것이 중요하다는 ... Express)제도등도 보험금 지급시간을 줄여 고객에게 만족을 주기위한 것이다. 유명백화점들이 백화점의 명성을 갖고 고객을 부르던 시대를 마감하고 고객들이 있는 곳에 지점을 설치하는 것도 "고객의 시간절약"이 가장 중요한 경영요소로 ...

한국경제 | 1992.01.12 00:00

... 방식으로 바꿔야한다. 임금체계는 연공서열보다 고과급 중심의 직능급으로 점진적으로 전환해야 한다. 종업원들의 경영참여 욕구를 어느정도 만족시킬수 있는 경영의 민주화와 제도적 장치가 필요하며 노사내 이질적 구성원간의 이해상충에 ... 많이 필요치 않는 소형 자동화 점포를 확대해야한다. 은행간 전산망 구축으로 금융서비스의 질을 높이고 종합적 경영정보 시스템(MIS)을 구축하며 거래고객이 직접 은행에 오지 않고서도 거래내역 조회, 자동이체,금융 경제정보등을 ...

한국경제 | 1991.10.22 00:00

... 군창 과 이를 더욱 발전시켜 기업활동과 기업조직 전반에 걸쳐 창조 지향성을 확산시키는 업창 이 제시되고 있다. 요컨대 창조화시대의 기업경영력은 환경변화에 대한 창조적 적응력, 그중에서도 고객의 잠재적 요구를 미리 파악하여 창조적인 제안을 내놓음으로써 고객을 만족시키는 고객에 대한 창조적 제안력에 좌우된다는 얘기다. 이를 위해서는 신기술이나 신상품, 나아가 새로운 사업개발의 출발점이 되는 착 상과 발상의 과정을 컴퓨터를 통해 자동화하는 새로운 ...

한국경제 | 1990.08.06 00:00

... 회장이 "21세기를 향한 경영구상"을 발표한 바 있는 럭키금성 그룹은 최근 이의 구체적인 실천을 위한 갖가지 움직임이 활발. 그룹내 주력기업인 금성사가 사장과 사업부장간의 컨센서스 미팅을 통해 "고객 모두에게 선택의 기쁨과 사용의 만족을 주는 신뢰의 상표 금성" 이라는 비젼을 설정한 것을 비롯 각사별로 단계별 비젼실현 추진목표를 설정하고 경영혁신 캠페인을 벌이는등 21세기 경영구상의 계층별 확산에 주력하는 모습. 또 각 계열사별로 21세기를 ...

한국경제 | 1990.05.04 00:00

... 수수료율 대폭 인하조치에다 무더기 점포신설에 따른 관리비 급증까지 겹친 증권사들은 한때 적자점포 속출로 심각한 경영압박을 받기도 했으나 유/무상증자러시에 따른 볼륨화개로 인한 금융수익 증대에 힘입어 증권사들의 순익장세는 꾸준히 ... (8) 증권거래소직원 불법주식투자 = 증권감독원은 지난1일 주식매매체결을 담당하는 증권거래소의 시장부직원들이 고객에게 배정돼야할 주식을 자기 계좌에 빼돌리는 부정매매체결을 한 사실을 적발, 증권가에 큰 파문을 던졌다. 이번에 ...

한국경제 | 1989.12.26 00:00

... 메이커를 지향하고 있는 일본 도요타자동차의 이색적인 캠페인이다. 우수한 인력, 빈틈없는 조직, 원대한 세계적 경영전략을 펴고 있는 도요타 자동차의 사내 정보 유통에 큰 허점이 들어나 이러다간 회사가 망하겠다는 위기의식에서 종업원들에게 ... "도요타=로마제국"이라는 표현을 사용, 정보처리의 문제점들을 지적하고 있으며 사장이 직접 위원장이 되어 CS (고객만족) 위원회를 설립, 전사/전부서가 소비자의 입장에서 다시한번 도요타의 업무를 점검하는등 대책마련에 부심하고 있다. ...

한국경제 | 1989.10.04 00:00

... 양적인 성장에만 신경을 곤두세웠던 백화점업계가 급변하는 국내 외 마키팅 환경에 대응하고 소비자들의 다양한 욕구를 만족시키기 위한 질적 성장에 애를 쓰고 있다. *** 상품개발/정보교류등 적극 추진 *** 그 예로 신세계백화점이 ... 모든 백화점들이 일본의 크고 작은 백화점과 기술제휴를 맺지않은 것은 아니나 그것은 인테리어 상품관리 재고 관리 경영기법등 부분적인 기술도입계약이 많았으며 이번 신세계처럼 고객관 리 기술에 이르기까지 전반적인 해외기술도입은 드문일이라 ...

한국경제 | 1989.03.20 00:00