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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 삼성화재, 전국 5곳에 소비자보호센터…'고객중심' 선도

      삼성화재(대표 안민수·사진)는 ‘회사 중심’이 아닌 ‘고객 중심’의 시장 전략으로 한국서비스품질지수 평가에서 자동차보험 13년 연속 1위를 기록했다. 삼성화재는 최고경영자(CEO) 직속으로 CCO(Chief Customer Officer·최고소비자보호책임자)를 두고, 소비자정책팀을 신설하는 등 조직적으로 소비자보호 정책을 추진하고 있다. 또 지난 5월에는 고객의 목소리에 신속히 ...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01 | 김용준

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 삼성증권, 고객수익률을 PB평가·보상에 반영

      삼성증권(대표 김석·사진)은 올해를 ‘고객중심 경영체계 확립의 해’로 선포하고 이를 위한 구체적인 과제들을 선정해 실행하고 있다. 우선 고객 전략실과 고객보호센터 등 산재돼 있는 고객 관련 기능들을 CEO 직속으로 모았다. 적극적으로 고객 중심경영과제들을 실천하기 위해서다. 우선 업계에서 처음으로 고객의 수익률을 프라이빗뱅커(PB) 평가와 보상에 적극 반영하기로 했다. 또 고객중심 영업의 중요한 요소인 &ls...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 기아자동차, 차량정비 서비스 넘어 고객 마음까지 치유

      기아자동차(대표 이삼웅·사진)는 혁신을 바탕으로 최상의 서비스를 고객에게 전달하기 위해 지속적으로 노력해 오고 있다. 차량관리 고객들에게 차량수리뿐 아니라 마음을 치유하는 서비스를 고객에게 전달하기 위해 노력해 오고 있다. 또한 고객들이 원하는 ‘개인화,맞춤형’ 서비스로 개인 일상생활의 단절이 없는 ‘Sameless'한 카라이프 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이에 힘입어 기아...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01 | 김형호

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 삼성카드, 모든 임직원이 고객중심 업무수행 서약

      삼성카드(대표 원기찬·사진)는 1988년 창립 이후 차별화된 마케팅과 창의적인 상품과 서비스를 통해 지속적인 성장세를 이어가고 있다. 국내 카드사 중 유일하게 증권거래소에 상장된 국내 대표 소비자 금융회사다. 삼성카드는 고객 중심 경영을 통해 업무의 효율성을 높이고 업무 과정 전반에 고객의 생생한 목소리를 반영하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 콜센터나 홈페이지에 제기된 고객 불만이나 요구사항을 현업 부서와 공유하고 해결 여...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01 | 김형호

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] SK텔레콤, 무한멤버십·분실폰 찾기…차별화된 서비스

      SK텔레콤(대표 하성민·사진)은 한국서비스품질지수 이동통신부문에서 15년 연속 1위를 차지했다. 갈수록 경쟁이 치열해지고 있는 이동통신 시장에서 ‘최고의 고객가치지향’을 의사결정과 행동의 기준으로 삼아 고객가치경영을 실천한 결과라고 회사 측은 설명했다. ○차별화된 혜택 제공 SK텔레콤은 올해로 창사 30년을 맞았다. 이를 기념하기 위해 ‘찾아가자! 페스티벌’이란 행사를 진행했다. 지난 4월부터 ...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01 | 조미현

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 금호고속, 뭐가 불편한가…전직원 '우리 버스타기'

      1946년 택시 2대로 사업을 시작한 금호고속(대표 김성산·사진)은 올해로 창사 68주년을 맞았다. 버스 793대, 직행버스 430대 등 총 1223대로 전국 188개 노선을 운행하고 있는 국내 최대 운송기업이다. 중국에도 진출해 상하이 톈진 등 9개 지역에서 700여대의 차량으로 140여개 노선을 운행 중이다. 2007년부터는 베트남 시장에 진출해 호찌민과 하노이에 합자사를 설립했다. 2008년에는 캄보디아에 진출했다. 향후 미...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01 | 조미현

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 에스원, 안심폰 서비스·차량운행시스템 제공

      에스원(대표 윤진혁·사진)은 1977년 국내 최초의 보안회사로 출범, 지난 30여년간 끊임없는 도전과 혁신으로 시장을 선도해왔다. 첨단보안 기술과 고객중심 서비스로 고객의 ‘안전과 안심’을 지키고 있으며 직원 개개인은 회사를 대표한다는 마음으로 일하고 있다. 에스원은 보안업계 최초로 기술연구소를 설립해 다양한 보안솔루션을 연구 개발하며 국내 보안기술의 선진화에 앞장서고 있다. 에스원은 지난해 새로 구축한 ...

      한국경제 | 2014.06.26 07:01 | 이준혁

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] GS리테일, 경영주 간담회로 '소통의 파트너십' 구축

      GS리테일(대표 허승조·사진)이 운영하는 GS25는 한국서비스품질지수 편의점 부문에서 2년 연속 1위(총 11회)를 차지했다. GS25는 점포를 운영하는 경영주와의 파트너십 구축이 프랜차이즈 성공을 결정짓는 가장 중요한 요소라고 보고, 본부와 경영주의 끈끈한 파트너십을 맺기 위해 노력해왔다. GS25는 20년 전인 1994년부터 경영주 간담회를 진행하고 있다. 경영주 간담회는 경영주 대표단이 GS25 임직원들과의 정기적인 미팅을 통해 ...

      한국경제 | 2014.06.26 07:00 | 김용준

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 서강대학교, 학생설계 전공제 첫 시행…창조교육 앞장

      서강대학교(총장 유기풍·사진)는 2014 한국서비스품질지수 종합대학교 부문에서 1위를 차지했다. 서강대는 사회 변화를 반영해 2012년 지식융합학부를 신설했다. 지식융합학부에는 인문과 공학, 예술을 융합해 새로운 트렌드를 이끌어 나갈 창의적 인재를 키우는 아트&테크놀로지 전공, 한국학을 영어로 강의함으로써 한국학의 세계적 연구 거점의 핵심인재를 양성하는 국제한국학 전공을 뒀다. 융합교육에 앞장서 온 서강대는 ‘학생설계 ...

      한국경제 | 2014.06.26 07:00 | 김용준

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      [2014 KS-SQI (한국서비스품질지수)] 코웨이, 고객 기대 넘어서는 '엄마 같은' 서비스

      코웨이(대표 김동현·사진)는 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 부문 1위를 차지했다. 코웨이는 고객만족경영 전략을 ‘고객의 기대를 넘어서는 감동(Beyond Expectation)’으로 정하고 일상적인 서비스 제공을 넘어선 ‘엄마 같은 꼼꼼함’ ‘내 일 같은 신속함’ ‘친구 같은 친근함’을 실천하고 있다. 코웨이는 ...

      한국경제 | 2014.06.26 07:00 | 김용준