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신한은행이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 14년 연속 1위에 선정됐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’ ‘토요일플러스’ 영업점, 영업점에 가지 ...

한국경제 | 2024.07.23 16:06 | 김남주

우정사업본부가 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 공공기관 부문에서 10년 연속 1위에 선정됐다. 우체국은 국민들과 가장 밀접하게 연결된 공공서비스 기관으로 최고 수준의 우정서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 고객만족 경영 차원에서 현장 컨설팅을 통한 우체국별 맞춤 서비스 품질관리, 고객만족서비스(CS) 교육과정 운영, ‘CS데이’ 운영 및 접점 ...

한국경제 | 2024.07.23 16:04 | 김남주

바디프랜드가 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 헬스케어전문점 부문에서 6년 연속 1위에 선정됐다. 바디프랜드는 차별화된 기술력을 바탕으로 안마의자 대중화와 시장 성장을 이끌어낸 헬스케어 안마의자 업계 1위 기업이다. 이제는 안마의자 제조기업에서 더 나아가 ‘로보틱스 테크놀로지’를 앞세워 개인 맞춤형 마사지를 제공하는 헬스케어로봇 기업으로 탈바꿈하고 있다. ...

한국경제 | 2024.07.23 16:03 | 김남주

미래에셋생명이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 디지털 고객접점(MOT) 금융부문에서 1위로 선정됐다. 미래에셋생명은 2021년 국내 보험업계 최초 제판분리를 ... 상품 경쟁력 강화 등에 집중하는 업무 환경을 구축했다. 이를 기반으로 비대면 채널을 고도화하고 독보적인 디지털 서비스를 구현하고 있다. 2020년 12월에는 모든 업무 과정과 창구에 종이가 필요 없는 페이퍼리스 시스템을 도입했다. ...

한국경제 | 2024.07.23 16:02 | 김남주

캐리어에어컨이 120년 기술력을 활용한 고효율·고품질 제품으로 앞세워 생활가전 시장에서 주목받고 있다. 지난 4월 캐리어에어컨이 출시한 ‘디오퍼스 플러스’는 에너지 효율을 높인 인공지능(AI) ... 집중냉방과 간접냉방을 조절할 수 있다. 친환경 냉매 R32를 적용해 환경친화적인 특징도 있다. R32 냉매는 오존층파괴지수가 0으로 오존층에 영향을 주지 않는다. 적은 냉매량으로 에너지 소비를 줄이면서도 우수한 열 방출 효과를 제공한다. ...

한국경제 | 2024.07.23 15:52 | 원종환

... 인하'라는 새 조치를 내놓은 겁니다. 흥미로웠던 건 발표 이후 시장이 보인 반응이었습니다. 이날 상하이종합지수는 이 발표가 나온 뒤 잠깐 반등하는 듯했지만, 오후 들어서는 장 시작 직후보다 더 낮은 값까지 내려갔습니다. 결국 ... 그는 "상하이 증시는 상장 종목의 시가총액에서 제조업종이 60~70%를 차지하고, 홍콩 증시에서는 반대로 서비스업이 60~70%를 차지한다"며 "최근 중국 기업의 상황을 보면 제조업종은 LPR 인하를 해줘도 ...

한국경제 | 2024.07.22 22:04 | 양병훈

... 한국을 추월한 분야도 속속 나옵니다. 중국 전자업체 샤오미의 제품을 두고 한때 ‘대륙의 실수’라고 말하기도 했죠. 생각보다 뛰어난 품질에 놀라면서도 기술력을 살짝 얕보는 듯한 표현이었는데요, 이제는 옛말이 됐습니다. 전기차, 반도체, 로봇, 인공지능(AI) 서비스 등에 이르기까지 중국 제조업이 한국은 물론, 일본도 앞지르고 있습니다. 가히 ‘차이나 테크의 역습’이라 부를 만합니다. 중국은 미국의 첨단산업 ...

한국경제 | 2024.07.22 10:01 | 장규호

예다함(곽재환 대표이사·사진)이 한국표준협회에서 주최하는 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 장례서비스 부문에서 8년 연속 1위에 선정됐다. 예다함은 전 국민이 안심하고 가입할 수 있도록 한국교직원공제회가 출자해 설립한 ... 기간 수련 과정을 이수하는 것은 물론이고 예다함 교육지원센터의 정기적인 보수 교육과 추가 실무 교육을 통해 고객 서비스 품질 향상에 심혈을 기울인다. 이렇게 양성된 예다함 장례지도사는 전국 9개 지부 직영망에 배치돼 전국 어디서나 모든 ...

한국경제 | 2024.07.18 11:01 | 김인엽

현대건설의 디에이치가 한국표준협회에서 주최하는 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 하이엔드 주거 부문에서 신규 1위에 선정됐다. 2015년 디에이치 브랜드를 출시하며 하이엔드 주택시장에 뛰어든 현대건설은 10년이 안 되는 짧은 기간 ... 심의위원회’를 열어 브랜드 적용 단지를 결정한다. 디에이치 브랜드를 적용하기 위해서는 △브랜드 △상품 △서비스 △사업 △시공 품질 △AS 및 고객 관리 △분양 등 일곱 가지 조건을 통과해야 한다. 이처럼 까다로운 조건을 거쳐 ...

한국경제 | 2024.07.18 11:01 | 김인엽

신한은행(정상혁 은행장·사진)이 한국표준협회에서 주최하는 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 은행 부문에서 11년 연속 1위에 올랐다. 고객 중심이라는 가치에 맞춰 조직을 개편하고, 디지털 혁신을 선도하며, 고객이 일상에서 ... 관련 대고객 통지성 업무, 퇴직연금 관련 고객 지원 업무 등 고객 관리 효율성을 제고하는 효과가 있다. 향후 AI 서비스 품질 향상을 위해 화자인증, 감성분석 등 최신 AI 기술 도입을 검토할 예정이다. 생성 AI 기술을 적용해 보다 ...

한국경제 | 2024.07.18 11:00 | 한경제