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... 및 부품 구입, 간편 해결 동영상 등을 챗봇으로 이용할 수 있다. 상담사의 전문 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 콜센터 상담사들은 정기적인 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고 있다. 서비스 엔지니어(SE)와 ...) 조사에서 3년 연속 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다. 한국표준협회가 주관하는 ‘한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서도 지난해까지 3년 연속 인테리어 부문 우수 기업으로 뽑혔다. LX하우시스 ...

한국경제 | 2024.09.19 16:14 | 민지혜

... 한국GM의 청사진은 실현되고 있다. 기자 간담회 이후 두달 만에 한국GM은 ‘쉐보레 정비예약 전담 콜센터’를 운영하겠다고 발표했다. 전국에 포진된 400여개 쉐보레 서비스 네트워크를 전화 한 통으로 예약할 ... 투자는 좋은 결실을 맺고 있다. 지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스 품질지수(이하 KSQI)’에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 7월에는 ‘2024 ...

한국경제 | 2024.08.27 15:59 | 신정은

한국GM은 24일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 '2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 조사에서 자동차 사후서비스(AS) 부문 6년 연속 1위에 올랐다고 24일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 ... 서베이'로 우수기업을 선정했다. GM 한국사업장은 고객 접점 직원을 대상으로 체계적인 상시 교육과 고객 편의 서비스 향상을 위한 프로그램을 운영 중이다. 여기에 '쉐보레 정비예약 전담 콜센터'도 운영되고 있다. 최수진 ...

한국경제 | 2024.07.24 10:09 | 최수진

부산은행이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 지방은행 부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다. 부산은행은 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 혁신을 통해 고객 ... 있다. 부산은행은 모바일 고객 만족도 조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 화상상담, 콜센터시스템 등 다양한 채널에서 고객의 요구사항을 경청하고 이를 신속하게 상품 개발, 제도 개선에 반영하고 있다. ...

한국경제 | 2024.07.23 16:13 | 김남주

삼성전자서비스가 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 가전/모바일&IT기기 AS 2개 부문에서 1위에 선정됐다. 부문별 조사가 도입된 이래 가전 AS와 모바일&IT기기 AS 부문에서 각각 14년, 13년 연속 1위에 올랐으며 콜센터 부문에서도 매년 1위를 놓치지 않고 있다. 삼성전자서비스가 전문 AS 서비스업계 1위 기업으로 인정받는 이유는 고객과 만나는 모든 순간 ...

한국경제 | 2024.07.23 16:11 | 김지원

DB손해보험(대표 정종표·사진)이 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 장기보험 부문 4년 연속 1위를 차지했다. DB손해보험은 1962년 대한민국 최초 자동차 보험 ... 제도’를 운영하고 있다. 대학생 서포터즈인 ‘드리머’를 운영해 소비자 관점의 다양한 서비스 개선 제안활동을 적극적으로 펼치고 있다. 상품, 마케팅, 고객관리, 콜센터, 홈페이지 등 고객 접점 서비스 품질을 ...

한국경제 | 2024.07.02 10:00 | 최형창

SK텔레콤(대표 유영상·사진)이 한국표준협회가 주관하는 ‘2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 이동통신 부문 1위에 올랐다. 2000년 조사를 시작한 이후 매년 선정되며 ‘25년 연속 1위’의 쾌거를 달성했다. KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 ...

한국경제 | 2024.07.02 10:00 | 민지혜

... 전달했습니다. 이 종목 살까 말까 ✔LG전자 '의외의 AI 수혜주'로…AI 데이터센터 열 식힌다 백색가전의 대명사로 불리는 LG전자가 의외의 인공지능(AI) 수혜주로 주목받고 있습니다. 글로벌 빅테크들이 ... 있습니다.” 이건희 이지스자산운용 대체증권투자1팀장은 5일 한국경제신문과의 인터뷰에서 “인공지능(AI) 서비스 확장이 글로벌 리츠 시장 판도를 바꾸고 있다”며 이같이 강조했습니다. 최근 해외 리츠는 데이터센터나...

한국경제 | 2024.06.08 08:30 | 류은혁

미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 14년 연속 우수 콜센터(2011년~2024년)로 선정됐다고 13일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 콜센터의 ... 맞춤형 서비스를 제공하고 금융 취약계층이 간편하고 신속한 상담을 받을 수 있도록 했다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “미래에셋생명이 14년 연속 우수 콜센터로 선정 될 수 있었던 건 고객 만족도를 높이기 위한 임직원들의 꾸준한 ...

한국경제 | 2024.05.13 08:51 | WISEPRESS

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받아 가전제품 서비스업계 최초로 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 모두 선정됐다. 삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용에 ...

한국경제 | 2024.05.12 08:35 | YONHAP