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롯데건설, '2023 한국서비스대상' 아파트부문 22년 연속 종합대상

... 롯데호텔에서 열린 ‘2023 한국서비스대상 시상식’에서 22년 연속 프리미엄 아파트부문 종합대상을 수상했다고 10일 밝혔다. 한국서비스대상은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상으로, 경영 전반에 서비스 성과와 ... 품질, 서비스 등 각 분야에서 끊임없이 고민하고 앞서겠다는 브랜드 미션을 실천하고 있다. 지난해 10월에는 통합 고객만족 서비스를 구축하고 브랜드의 정체성을 확립하기 위해 고객만족 브랜드 ‘CASTLing(캐슬링)’을 ...

한국경제 | 2023.07.10 11:33 | 유오상

SK텔레콤, 캠핑족에 다회용기 대여 서비스

... 귀찮은 일이다. 가격과 위생에 대한 우려도 다회용기 이용을 꺼리는 이유였다. 국립공원공단이 지난해 1308명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 참여자 85%(1117명)는 다회용기 대여 서비스가 있다면 이용 의사가 있다고 밝혔다. ... 설거지하는 것보다 대량으로 모아 한꺼번에 하는 게 물과 세제가 적게 든다”고 설명했다. 실제로 이용자의 만족도도 높았다. 구룡야영장에서 다회용기 서비스를 이용한 사람을 대상으로 만족도를 조사한 결과 90% 이상이 ‘매우 ...

한국경제 | 2023.07.07 06:00 | 이승우

올해 24회째 맞는 KS-SQI 서비스 품질의 만족도 지표

...로 24회째를 맞은 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 한국마케팅학회, 한국서비스경영학회 등 국내외 관련 학회에서 이론적 검증을 받은 모델이다. 한국 서비스산업의 경쟁력 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:01 | 김병근

[기고] 환경적·사회적 가치 품은 혁신서비스 펼쳐라

한국표준협회가 국내 37개 업종, 184개 기업을 대상으로 조사한 ‘2023년 상반기 한국서비스품질지수’(KS-SQI)에 따르면 올 상반기 서비스 품질은 지난해 같은 기간에 비해 평균 점수가 0.5점 향상돼 ... 친환경적인 경영 활동을 수행하고, 사회적 책임경영과 투명 경영을 해야 소비자의 눈높이를 맞출 수 있다. 지역사회에도 사랑받고 존경받는 기업으로 성장하기 위해 회사 구성원의 만족도 역시 중요하다는 사실을 경영자들이 잊지 말아야 한다.

한국경제 | 2023.07.06 09:00

DB손해보험, 소비자 의견 적극 청취, 불완전판매 선제 제어로 고객 신뢰 제고

... 장기보험 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. DB손보는 1962년 대한민국 최초 자동차 보험 공영사로 출범했다. 고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건정성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합 손보사로 성장했다. 이익중심 경영과 ... 보험상품·서비스 개발에 청년들의 의견도 반영한다. 이 같은 성과를 인정받아 DB손해보험은 2021년 소비자중심경영 대상 ‘대통령표창’을 수상했다. 공정거래위원회에서 주관하는 소비자중심경영(CCM)을 8회 연속 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 최형창

KIST, 배임 행위에도 '매우 우수' 받아…묻지마 예산 2227억 타갔다

... 5조8655억원이다. 이 가운데 ‘묻지마 예산’인 출연금은 2조2465억원. 이들 연구소는 경영평가를 받지 않는 ‘기타공공기관’이 대부분이다. 그런데도 예산은 해마다 늘고 있다. NST가 ... 우수(A), 보통(B), 미흡(C), 매우 미흡(D) 등 다섯 단계로 한다. 100점 만점에 25점은 연구 보안 준수, 고객 만족도 등을 따져 매긴다. 나머지 75점은 주관이 개입되기 쉬운 정성평가로 이뤄진다. ○횡령 배임 사안에도 ...

한국경제 | 2023.07.05 18:29 | 이해성

롯데에너지머티리얼즈, 25년 수주잔고 20조원, 28년 하이엔드 동박 시장 선도

... 20조원 달성 초극박, 고강도, 고연신 등 초격차 기술력의 하이엔드 동박으로 28년 시장점유율 30% 달성 글로벌 고객사 신규 수요에 적기 대응 위해 한국, 말레이시아, 유럽, 북미 생산 기지 운영 및 확대 검토 롯데그룹 화학군의 ... 내세웠다. 롯데에너지머티리얼즈는 4일 잠실 롯데호텔월드에서 김연섭 대표이사를 비롯해 정길수 영업본부장, 박인구 경영기획본부장이 참석한 가운데 ‘사업비전 및 성장전략’을 설명하는 기자간담회를 개최했다. 김연섭 ...

한국경제 | 2023.07.04 08:41 | WISEPRESS

" 전문가가 직접 찾아가는 고객만족 서비스"...TYM, 농기계 구매 후 2년간 무상 방문점검 실시

TYM이 현장의 목소리를 적극 반영한 고객 친화 경영을 가속화한다. 농기계 전문 기업 TYM(대표이사 김희용, 김도훈 / 구, 동양물산기업 / 002900)은 2023년 1월 1일 이후 구매 고객을 대상으로 이달 1일부터 2년 ... ‘찾아가는 서비스’ 프로모션은 기존의 무상 순회 점검 서비스의 데이터화된 경험을 바탕으로 고도화했으며, 고객의 목소리를 현장에서 직접 수렴하고 처리하는 과정을 마련해 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 방문점검 ...

한국경제 | 2023.07.03 09:17 | WISEPRESS

25년 성형외과 의사의 전문성에 기술력을 더하다 ㈜엔오에이치제이 양정민 대표

... 일본, 유럽 등 전 세계 18개국에 공급하고 있다. 또한 중소벤처기업부의 혁신성장유형 벤처기업 인증을 비롯해 경영혁신형 중소기업 메인비즈를 획득하며 기업 가치를 대외적으로 인정받고 있으며, 대한민국뷰티&헬스산업대상, 캐나다 발명협회 ... “앞으로 연 매출 100억 원, 자산 가치 1,000억 원 달성이 목표다. 이를 통해 상장이 되어 보다 많은 국내외 고객분들이 우리 제품을 접하고 사용하며 만족할 수 있는 경험을 드리고 싶다”라며 “다만 당장 눈앞의 ...

한국경제TV | 2023.06.30 10:05

이정환 두산건설 대표 "유리 난간 창호 등 세련된 외관의 단지로 조성"

“앞으로도 고객 중심 경영과 투명 경영을 철저히 준수하며 신뢰받는 품질과 브랜드를 확립할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.” 이정환 두산건설 대표(사진)는 2023년 상반기 한경주거문화대상 주거복지 부문 수상 ... 고기능성 마감재 사용, 중앙정수 시스템 완비도 단지의 자랑”이라고 했다. 그는 “앞으로도 고객 만족을 실천하는 기업으로 최고의 기술력과 품질, 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것”이라고 ...

한국경제 | 2023.06.29 16:51