전체뉴스 271-280 / 5,283건
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차별화된 '디지털 경험'…소비자 마음 잡았다
... 시급하다. 또 새로운 고객 생태계에 대한 고찰과 함께 전문 인력 양성에도 주력해야 할 것으로 보인다. 글로벌 고객만족역량지수(GCSI·Global Customer Satisfaction Competency Index) ... 다시 0.02포인트 상승한 70.74로 나타났다. 4개 차원 모두 상승한 것은 팬데믹이 끝을 향하면서 기업들의 고객만족을 위한 전략 경영이 활로를 찾고 있기 때문으로 분석된다. 그럼에도 오랜 기간의 팬데믹이 기업 경영에 미친 여파는 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:24 | 안정락
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글로벌고객만족도(GCSI) 조사는…글로벌 역량 탁월한 상품 인증, 제품·서비스 704개 대상 조사
글로벌고객만족도(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고, 세계 지향적인 고객만족 경영을 가속화하기 위한 것이다. 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 가질 수 있도록 고객만족 경영의 방향성 제시를 ... 부문별 1위를 선정해 일정한 절차를 거쳐 글로벌 역량이 탁월한 상품으로 인증하고 있다. 인증 기업은 사단법인 글로벌경영협회의 공인을 받게 돼 고객만족경영에 대한 세계 수준으로 경쟁력을 제고하고 대외 신뢰도를 높일 수 있다. GCSI는 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:24 | 안정락
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삼성전자·자이·대한항공·하이카·신한銀 '19년째 사랑받는 1위'
글로벌 고객만족역량지수(GCSI)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 이를 국가별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식을 높이고, 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공해 더욱 수준 높은 고객만족 경영을 ... 1위에 올랐다. 파리바게뜨는 16년 연속, 현대해상 하이라이프와 스키장 용평리조트는 15년 연속 1위로 선정되며 고객만족 역량을 보여줬다. 삼성스토어를 비롯해 넥센타이어, 티웨이항공, 꽃을든남자, 다나한 CAS 등도 각 부문에서 고객만족 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:24 | 안정락
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신한은행, 화상상담 등 디지털 혁신·고객보호 강화…'함께하는 성장' 추구
신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하는 등 시대 변화에 따라 차별화 서비스로 국내 금융 산업을 선도했다. 올해도 디지털 혁신과 고객 보호를 강화해 ‘함께하는 성장’에 ... 접점별 고객 만족도를 확인하기 위해 ‘굿 서비스 경험 조사’를 실시하고 있다. 신한은행의 고객 중심 기업 문화와 혁신은 해외에서도 성과를 내고 있다. 전 해외 법인 및 지점에 고객만족(CS) 추진 조직을 신설하고 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:23 | 김주완
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용평리조트, 대자연에서 휴식·레저…프리미엄 독채 콘도 '루송채' 내년 완공
국내 최초로 현대식 스키장을 오픈한 용평리조트는 ‘건강한 레저문화를 선도하는 기업’이라는 경영 이념을 토대로 가족 중심의 레저문화 정착과 건전한 여가문화 확산에 앞장서 왔다. 용평리조트는 50주년을 맞아 대자연(Mother Nature)의 영문 앞 두 글자씩(MONA)을 따 ‘모나 용평’이란 이름으로 의미를 확장했다. 모나 용평은 대자연에 안겨 누구나 행복과 휴식을 누리고, 발왕산의 기운을 받으며 소원을 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:22 | 고은이
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티웨이항공, 포켓몬 래핑 항공기 선보여…항공사 첫 '구독형 멤버십' 출시
중장거리 노선을 확장하고 있는 티웨이항공은 ‘함께 하는 우리들의 항공사’라는 경영 이념을 토대로 대한민국 항공산업 발전에 지속적인 노력과 투자를 이어가고 있다. 안전운항을 위해 훈련센터를 건립했고 지속적인 훈련 및 투자를 통한 안전운항 체계를 유지하고 있다. 최우선 가치인 고객 감동을 위해 다양한 서비스를 개발하고 있다. 티웨이항공은 대구국제공항, 김해국제공항, 광주공항, 청주공항 등 지방공항 활성화를 통해 고객들을 위한 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:20 | 고은이
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꽃을든남자·다나한, 자연한방·피부과학 접목…화장품 제조·품질 국내외 신뢰 높아
코스모코스의 ‘꽃을든남자’가 2023 GCSI(글로벌 고객만족도)에서 남성화장품 부문 1위로 선정되며 5년 연속 1위를 달성했다. 여성화장품 브랜드 ‘다나한’은 지난해에 이어 올해 다시 ... 성장했다. 글로벌 시장점유율 확대와 브랜드 인지도 향상을 위해 여러 종류의 국제 인증을 취득했다. 화장품 제조부터 품질 경영에 이르기까지 국내외 신뢰성을 확보한 결과 남성화장품과 여성화장품 부문에서 각각 GCSI 1위로 선정되는 영예를 안았다. ...
한국경제 | 2023.06.22 16:18 | 고은이
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현대해상, 티맵 이용자도 보험료 할인…창구 방문 안하고 '보험금 대리 청구'
... 주도적으로 사회문제 해결에 도전하는 프로그램 ‘하이챌린지스쿨’ 등을 적극적으로 후원하고 있다. 고객만족 가치 실현을 위해 현대해상은 ‘마음이 합니다’라는 슬로건을 내걸었다. 대표적인 사례가... 상품, 서비스, 업무 과정 등에 대해 소비자의 의견을 들어 회사 정책에 반영하는 제도다. 현재까지 총 1056건의 고객 제안 중 771개를 채택하여 상품 및 서비스 개선에 반영하고 있다. 이를 바탕으로 ‘고객중심경영’을 ...
한국경제 | 2023.06.22 16:08 | 김종우
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대한항공, 기내식 신메뉴로 여행 더 즐겁게…기내 와이파이 서비스도 선보여
대한항공은 고객들의 품질 만족도와 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가하는 2023년 GCSI 평가 결과 19년 1위로 선정됐다. 대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받고 있다. 이러한 결과 항공여객 운송 서비스 부문에서 줄곧 정상을 유지하고 있는 회사다. 최근 대한항공은 해외여행 리오프닝 시기에 맞춰 한층 새로워진 기내 서비스를 선보이고 있다. 기내식 메뉴 개발이 대표적인 사례다. ...
한국경제 | 2023.06.22 16:05 | 김종우
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고속철·K2 전차가 끌고 수소가 민다…진격의 현대로템
... 250%까지 높아졌다. ○철도·방산 역대 최대 일감 확보 이용배 사장은 2019년 취임한 뒤 수익성 위주 수주 전략을 적극적으로 펼쳤다. 동시에 품질 혁신과 납기 준수에도 힘썼다. ‘고객이 시장을 만든다’는 경영 원칙에 따라 고객 만족이 수주로 이어지는 선순환 경영을 펼친 것이다. 그 결과 현대로템은 철도와 방산 부문에서 사상 최대 수주 잔고를 확보했다. 올해 1분기 기준 수주 잔고는 14조3139억원으로 사상 최대치를 ...
한국경제 | 2023.06.21 16:13 | 김일규