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... 본부장들이 겪는 스트레스는 만만치 않다. 국내 소비자들의 기대수준이 워낙 높기 때문이다. "당장 고쳐놓지 않으면 소비자보호원에 고발하겠다"는 협박형에서부터 다짜고짜 "회사 대표를 바꾸라"는 윽박질형에 이르기까지 각종 전화에 시달리는 것도 서비스본부의 역할이다. 소비자들의 비합리적인 요구에도 웃음을 잃지 않고 상냥하게 대하는 건 AS부서의 기본이다. 애프터서비스는 바로 그 회사의 얼굴이기 때문이다. (한국경제신문 1997년 3월 3일자).

한국경제 | 1997.03.03 00:00

... 돈을 빌리는 것을 가장 싫어하는 기업, 기업 안에서 가용할 수 있는 자본 범위 내에서 투자를 한다. 히트 상품이 아니더라도 작은 이윤이 난다면 기업은 신제품을 내어야 하며 그래서 고용을 증대하여야 한다는 의무감을 그 기업의 책임자 얼굴에서 느낀다. 그러한 판단을 도와주는 것이 통제이다. 숫자이다. 배짱과 의지를 부리기 전에 숫자를 보고 확신을 가져야 한다. 일관성은 확신으로 부터 나올 것이다. 한보철강의 1조5천억 설비 계획이 어떻게 3년 만에 5조를 ...

한국경제 | 1997.03.03 00:00

... 친구에게 전화를 걸고 싶으면 리모컨작동만으로도 가능해진다. 전화기 없이 TV만으로 전화를 걸수 있어서이다. 친구가 자리에 없으면 전자우편으로 용건을 적어내면 된다. 앞으로 접속망기술이 발달하면 친구를 TV에 직접 불러내 얼굴을 보면서 대화를 할수도 있다. 또 증권 날씨 생활정보등을 제공하는 데이터서비스업체와 연계, TV로 쇼핑도 할수 있다. TV와 PC의 구분이 사라지는 것이다. 정보가전은 공상과학소설에 나옴직한 꿈의 시대를 앞당기는 역할을 할게 ...

한국경제 | 1997.03.03 00:00

... 대우전자의 "모니터" 사원들은 지난해 모두 2천여억원어치의 영업실적을 기록했다. 가스오븐레인지와 소형가전이 주된 상품인 동양매직의 김정애씨(서울 중앙영업소)도 6억7천여만원어치의 탁월한 판매실적으로 이 회사 영업소장의 얼굴을 확 펴놓았다. 각사가 주부사원제도를 운영하는 목적이 단지 매출확대에만 있는 것은 아니다. 매출확대 이전에 중요한 것은 그 회사제품을 가장 가까이서 가장 자주 접하는 이들을 그 회사의 "팬"으로 포섭하는 일이다. 주부사원이 ...

한국경제 | 1997.03.03 00:00

... 귀를 활짝 열고 그들의 고충과 바람을 들었다. 다운사이징의 칼도 뺐다. 저미는 가슴으로 회사장래를 위해 일부 수족을 잘라내는 고통을 감수해야만 했다. "준비는 끝났습니다. 앞을 향해 함께 뛰는 일만 남았습니다" 그의 얼굴엔 부하직원들에 대한 신뢰와 자신감이 서려 있다. "오리콤에는 최고의 인재들만 모여 있습니다. 이 인재들이 신바람나게 일하도록 해주는 것은 경영자의 몫입니다" 그의 취임 첫 일성은 "발로 뛰자"였다. 신바람나게 일하도록 해줄테니 ...

한국경제 | 1997.03.03 00:00

첫 출발은 언제나 상당한 메시지를 담고 있는 경우가 많다. 주가 움직임은 특히 그렇다. 3월 첫 장세는 일단 오름세로 스타트를 끊었다. 새 달에 대한 기대가 담겨있다. 그러나 거래가 신통찮고 시장 얼굴이 없는 대목에 신경이 쓰인다. 각종 재료종목이 상한가를 터뜨렸지만 만기가 돌아오는 신용물량이 적잖은 부담이 되고 있다. 현대전자와 LG반도체가 고군분투하고 있지만 뒤따라 가는 경기관련주가 없다. 은행 증권 건설주는 바겐세일을 하고 있지만 ...

한국경제 | 1997.03.03 00:00

... 초등학교 등교길 모퉁이에 "빠끔"이네 집이 있다. 우리들은 길가 한쪽의 남루하게 쓰러져가는 그 집앞을 지날 때마다 "썩큰이!"하며 빠끔할아버지의 이름(정석헌)을 심술궂게 불러댔다. 그때마다 예외없이 구부정한 몸집의 중노인이 성난 얼굴로 쫓아온다. 대님도 치지 않은 무명 바지자락, 매다만 저고리 고름, 까치머리, 어딘지 한없이 어리숙하여 보이는 몰골은 가히 볼거리여서 우리는 끼득끼득 웃음꽃을 피운 다음 달아나기 바빴다. 이 통과의례와도 같은 행사의 하이라이트는 ...

한국경제 | 1997.02.28 00:00

... NHK와 공동으로 제작한 일제통치하의 민족시인 윤동주의 삶과 죽음을 다룬 "하늘과 바람과 별과 시" (1일 1TV 오전 10시40분)를 재방송하는 한편, 95년 부산정부기록보존소에서 발견된 조선총독부 비밀문서를 토대로 조선의 얼굴이었던 경복궁을 완전히 훼손하려한 일제의 의도는 무엇인지를 파헤치고 경복궁 복원의 의미를 되새겨보는 특별기획 다큐멘터리 "경복궁-근정문을 열어라" (1일 1TV 오후 10시35분)를 내보낸다. 이와 함께 KBS는 특유의 감각시로 한국 ...

한국경제 | 1997.02.28 00:00

... 유난히 끌고 있다는 것에 정신이 몽롱해졌다. 그녀가 샴페인을 시키고 치즈와 야채를 시킬 동안 멍청해져 아무래도 이 여자는 자기를 죽일 수도 있다는 아슬아슬한 환상에 빠져버렸다. 그는 여자를 육체적으로는 충분하게 아는 놈이다. 얼굴만 보고도 점수를 줄 수 있는 여체미학의 경험자인 그로서도 머리가 핑핑 돌고, 알딸딸하게 술이 아니라 그 여자의 섹시함에 취해버린다. 그 중에도 가장 주도적인 선입견은 그녀가 벤츠를 타는 여사장이라는 것이 특별한 마력이 된다. ...

한국경제 | 1997.02.27 00:00

... 사랑을 쟁취하기 위해 물불을 가리지 않는다. 회식자리에서 김준기에게 블루스를 추자고 청하는가 하면 길거리에서 키스공세를 해댄다. 일요아침드라마 "짝"에서 마냥 착하기만 현주의 모습은 찾아볼 수 없다. "연기자는 다양한 얼굴을 보여줘야 한다고 생각해요. 여태까지 다소곳하고 순종적인 여인역만 주어져 언젠가는 당차고 적극적인 캐릭터를 하겠다고 벼르고 있었죠. 서윤경을 통해 소원 성취한 셈이에요" 의학전문용어가 많은 대사를 외우기 힘들고 가늘고 여린 목소리를 ...

한국경제 | 1997.02.27 00:00