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... ISDN서비스 품질이 안정될 것으로 기대하고 있다. 한국통신은 또 ISDN용 교환기를 오는 2000년까지 광역시급 이상, 2002년에는 시급이상, 2004년에는 전국의 모든 전화국에 설치할 예정이다. ISDN용 교환기 기능도 신용카드 정보조회서비스와 음성.데이터통신 분리장치 등을 새로 개발, 확대해나갈 계획이다. 10월 15일부터는 ISDN에서도 요금이 저렴한 데이터통신 전용망을 쓸 수 있게 된다. 인터넷(코넷) 전용망인 ISDN-코넷(01414)을 구축, ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 이용자번호는 은행계좌번호와 마찬가지다. PC통신을 할 수 있는 소프트웨어를 통해 전화를 걸면 먼저 이용자번호와 비밀번호를 물어온다. 맞게 입력하면 서비스를 이용할 수 있다. 온라인계좌이체 은행거래명세조회 입출금내용조회 신용카드조회 등은 어느 은행이나 하는 기본적인 서비스다. 신청하기에 따라 현금서비스이체 지정일예약이체 서비스도 받을 수 있다. PC뱅킹으로 대출상담은 물론 수표 통장분실 등 사고 신고도 할 수 있다. 국민은행 조흥은행 고객은 PC뱅킹으로 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 예정이다. 삼성그룹은 전국 5개 연수원에서 실시해 온 소집.합숙 훈련 형태의 사원교육을 PC를 활용한 인터넷 교육으로 전환했다. 최근에는 그룹 전산망에 사이버 캠퍼스를 개설, "경영사례연구" 등의 강의를 하고 있다. 삼성카드는 사내 컴퓨터를 통한 사이버 직원교육을 통해 교육효과는 물론 인력 및 경비절감 효과를 보고 있다. 점심시간이나 업무시간이후 인터넷 사용이 가능한 곳이면 어디에서든 교육을 받을 수 있어 효과가 높다. 인터넷상에서 실시되는 교육내용은 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 이용자가 필요한 자료를 즉시 찾아보고 있다. 이 시스템을 도입하기 전에는 현업부서에서 업무에 필요한 리포트를 작성하는데 일주일 이상이나 걸리곤 했다. 기존 시스템에 쌓여 있는 데이터를 일일이 뒤져야 했기 때문이다. 삼성카드는 DW에 차곡차곡 정리된 데이터를 이용해 데이터베이스(DB) 마케팅으로 활용, 업무효율성 향상은 물론 기업수익을 창출해내고 있다. 이 회사는 고객을 다양한 각도에서 분석해 해당고객에게 적합한 상품을 제시하거나 이벤트를 개최함으로써 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 이동전화와 같이 지상의 기지국을 통해 통신하게 된다. 그러나 일반 기지국의 전파가 닿지않는 불통지역에 들어갔을 때는 자동으로 위성과 연결된다. 또 외국에 나가서는 현지 이동전화 시스템에 맞추기 위한 자그마한 가입자 정보카드(SIM카드)를 단말기에 끼워 사용하면 된다. 현재 전세계 1백10개국의 이동전화망과 연결돼 있으며 서비스가 본격화되는 올해말 이리듐서비스 가능지역이 1백50여개국으로 늘어날 예정이다. 이리듐서비스를 위해 전세계 주요 11개 지역에 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

...ECRC)를 설립하는 등의 활동을 벌이고 있다. 민간부문 역시 커머스넷코리아가 전자화폐 실험모델을 선보이고 한국과학기술원(KAIST)주축으로 국제전자상거래연구센터(ICEC)에서 학술 연구를 진행하고 있다. 인증서비스 시장에서도 신용카드사와 통신회사간 연합전선을 구축하는 곳이 늘고 있다. 그러나 이런 일련의 활동에도 불구하고 많은 문제점들이 있다. 우선 대다수 국민이나 기업의 인식부족, 실제 거래 제품과 서비스 부족, 제도적 기술적 미비 등을 문제점으로 꼽을 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

장은카드는 작지만 다양한 고객만족제도를 갖고있다. 올빼미창구를 개설해 바쁜 직장인들이 이용할수 있도록 평일 오후8시, 토요일 오후6시까지 각지점 창구에서 카드론 등 각종 카드이용관련 상담을 해준다. 또 수도권 뉴코아백화점을 요일별로 돌아가며 카드론 등 신용카드업무를 취급한다. 예식상품상담에서는 출장연회 허니문까지 제공하는 토털웨딩서비스도 해준다. 첫고객이나 갱신고객을 상대로 카드발급과 동시에 즉석행운권을 발송해 상품을 나눠주는 프로그램도 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

국민카드는 문화의 달 10월을 맞아 각종 공연티켓을 판매중이다. 오는15일과 16일 세종문화회관 대강당과 예술의 전당 음악당에서 열리는 "건국50주년기념 MBC가을맞이 가곡의 밤"공연티켓은 5천원에서 4만원까지이다. 또 14일부터 17일까지 에술의 전당 오페라극장에서 열리는 "유니버샬 발레단정기공연-돈키호테"의 티켓은 1만원에서 5만원까지며 카드회원은 20%할인해 준다. 문의 (02)3700-2650~1 ( 한 국 경 제 신 문 1998년 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

삼성카드는 전직원의 친절도 응대태도 등을 정기적으로 측정해 고객만족을 이끌어 내고있다. 고객불만처리사항의 신속한 처리를 위한 다양한 시스템도 갖추고 있다. 고객고충관리시스템을 구축해 고객불만사항을 접수하고 이를 현업과 연계해 처리한다. 또 고객의소리위원회인 VOC위원회를 운영해 고객의 목소리에 귀를 기울이고 주요불만사항을 줄이기 위한 대책을 수립한다. 고객상담정보시스템을 구축해 상황별로 고객상담기법을 온라인조회를 통해 확인할수 있도록 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

국민카드는 회사가 업무처리를 늦게하거나 착오로 인해 고객에게 불편을 끼쳤을 때 불편을 제기한 고객을 대상으로 공중전화카드를 사은품으로 증정하는 제도를 갖고 있다. 또 가맹점에서 최고 50%까지 할인받는 DC서비스가 제대로 이루어지지 않았을 경우 48시간 이내에 할인금 전액을 환불해주는 사후관리고객 만족제도도 실시하고 있다. 국민카드의 DC서비스는 지난6월 ISO9002인증을 획득, 국제적으로 우수한 고객만족서비스임을 입증받았다. 이밖에 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00