통합검색

... 새로운 경영기법을 습득하기위해 경영학입문교육을 하고있다. [] 코오롱상사는 28일 최석철사장 등 임직원 2천5백명이 참석한 가운데 서울 강서구 화곡동 88체육관에서 "고객만족다짐대회"를 열고 고객만족 운동을 성공적으로 실천할것을 다짐했다. 코오롱상사는 오는 2월중 고객과 직원들의 건의사항을 사장이 직접 듣는 "에코라인"이라는 핫라인을 개설하는 등 이번대회를 계기로 고객 만족경영을 중심으로한 경영혁신운동을 활성화해나갈 방침이다. [] 현대건설은 ...

한국경제 | 1994.01.29 00:00

** 저자 : 론 젬케 외 역자 : 윤순봉 출판사 : 21세기북스 최근 국내에서도 고객만족의 중요성이 등장하면서 많은 기업이 고객만족 경영을 위해 다양한 활동을 전개해 오고 있으나 외국선진기업에 비하면 상당히 뒤져있고 ... 익스프레스, 3M, 제록스를 비롯 환상적인 서비스신화를 창출 하고 있는 노드스트롬, 서비스업계최초로 미국의 품질관리대상인 맴컴볼드리지상을 수상한 페더럴 익스프레스, 디즈니랜드등 지금도 고객 만족과 탁월한 서비스에서 미국을 대표하는 ...

한국경제 | 1994.01.27 00:00

고객만족경영이 뿌리를 내리고있다. 20일 공진청이 30개제조업체를 대상으로 실시한 고객만족서비스실태조 사에 따르면 삼성전자 신한일전기등은 시장조사를 통해 품질의 결점이 나타나면 문제점이 해결될때까지 생산을 중단하는 생산라인스톱제를 ... 사장직속으로 품질보증모니터 팀을 운영 수시로 자사제품에대한 랜덤체크를 금성사는 품질개선위원회 를 두어 생산단계에서부터 고객이 원하는 양질의 제품을 만들어 내는등 많은기업들이 고객만족을위한 품질경영활동을 활발히 전개하고있다. 기업들의 ...

한국경제 | 1994.01.23 00:00

... 회사는 또 지난해 3월 설립,생산에 들어간 중국 연변의 합작기업 연변 경동보일러유한공사 외에 청도지역등을 대상으로 제2합작기업 설립을 추진 중이다. 한편 노사장은 최근 신년사를 통해 경동보일러의 94년 3대 경영방침으로 품질경영으로 고객만족 신규사업기반 조성 조직의 활성화및 정예화를 강조했다. 노사장은 특히 대고객서비스 확대를위해 수도권및 경인지역의 애프터서비 스망을 대폭 확충하고 지역책임제를 강화할 계획이라고 밝혔다. 한편 이 ...

한국경제 | 1994.01.19 00:00

... 대리점 확충과 택배제도의 대대적인 정비를 통해 이를 달성한다는 계획이다. 이회사는 특히 일선대리점 영업사원들을 대상으로 예절및 시공기술에 대한 사내 자격제를 도입, 실시키로 했다. 또 대리점수를 현재의 3백60개에서 연내로 4백개정도로 ... 대폭 강화키로했다. 특히 종전의 택배팀의 조직을 설치기술부로 확대개편하고 인원도 20명에서 80명으로 충원, 고객만족경영을 펴나가기로 했다. 이와함께 아파트 등을 대상으로하는 특판영업보다는 일반소비자를 대상으로 한직판에 주력키로하고 ...

한국경제 | 1994.01.17 00:00

국민은행은 10일 서울송파구에 있는 국민데이타시스템에서 거래고객의 자녀와 주부 60명을 대상으로한 "가족컴퓨터교실"을 열었다. 중소기업은행은 10일부터 10일간의 일정으로 기흥연수원에서 부점장급 이상 300여명을 대상으로 "고객만족경영 워크숍"을 열었다. 중국은행은 오는19일 서울종로구서린동33 영풍빌딩20층에 서울지점을 개설한다. 대신생명은 10일 30대 청년층에는 교통재해등을,40~50대 장년기엔 암 성인병에 대한 보장을 강화한...

한국경제 | 1994.01.11 00:00

... 발표했다. 효성그룹은 이날 조석래회장 주재로 사장단회의를 열고 올사업계획을 이같이 확정했다. 효성그룹은 또 올해 경영방침을 "개방화시대를 리드하는 국제경쟁력강화"로 설정, 고객만족주의의 영업력강화와 품질향상에 주력해 나가기로 했다. ... 타이어부문에 2천2백억원, 피혁및 금속부문에 3백억원을 각각 투자키로 했다. 이밖에 효성그룹은 중국과 베트남지역을 대상으로 직물공장과 폴리에스터 병 타이어코드 어망사등의 해외합작생산공장 건설사업을 추진하는 한편 해외영업력을 강화하기 ...

한국경제 | 1994.01.10 00:00

... 13개에서 18개로 증설했고 업계 처음으로 지난해 4월 24시간 정비서비스제도를 도입했다. 회사 출범과 함께 사장직속으로 고객만족(CS)추진실을 설치해 대대적인 CS추진운동을 편 결과 한국능률협회의 제1회CS경영혁신전국대회에서 전사부문 우수상,경영자상,최우수슬로건상을 수상했다. 영업소도 전시장 이나 행사장으로 주민들에게 개방,고객밀착의 판촉활동을 펼쳤다. 물론 대우자판이 빠르게 제자리를 잡게된 배경에는 생산에만 전념하게된 대우자동차의 노력도 빠뜨릴수 ...

한국경제 | 1994.01.10 00:00

... 경영혁신 기법을 도입하기도했다. BPR는 정보시스템을 적극 활용,기업내 업무방법을 근본적으로 개선함으로써 비용절감과 함께 고객만족도를 높이는 것을 목적으로 하고있다. 변화에 둔감하다는 평을 받고있는 유럽기업들도 리스트럭처링에는 뒤지지 않고있다. 유럽최대 가전업체인 지멘스는 기술혁신을 가로막는 관료주의 팽배및 고객을 도외시한 경영으로 악평을 받아왔으나 올들어 수평적으로 기업조직을 개편,위기극복에 적극 나서고있다. 더욱이 최근들어 유럽기업 ...

한국경제 | 1993.12.27 00:00

... 있어서도 연초에 소형승용차를, 연말에 중형승용차를 선보이기 위해 최선을 다할 것이다. 이와함께 품질우선의 ''경객경영체제''가 완전히 자리잡는 한해가 될 것이다. ====================== 아 시 아 자 동 차 ... 창업의지를 다지는 계기 로 삼기로 했다. 제품의 개발 초기에서부터 제조 판매 애프터서비스에 이르기까지 철저히 고객만족위주의 경영을 해나갈 방침이다. 이제 만들기만 하면 팔리던 시대는 지났다. 따라서 아시아자동차는 기존의 기업위주 ...

한국경제 | 1993.12.16 00:00