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버거킹, 2011 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위

버거킹(에스알에스 코리아㈜ 대표이사 정권수)이 2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 패스트푸드 부문 1위를 차지했습니다. 이번 조사는 해당기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객들의 평가를 바탕으로 한 '한국서비스산업'의 품질 수준을 나타내는 대표 지표라 할 수 있으며, 패스트푸드 부문 업종 중 버거킹은 서비스 품질 지수 71점을 얻으며, 서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 물리적환경 차원에서 우수한 수준을 나타냈습니다. 정권수 ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

신한은행, 한국서비스품질지수 10년 연속 1위 수상

신한은행(은행장 서진원)이 `2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)` 시상식에서 은행부문 서비스품질 10년 연속 1위에 선정됐습니다. 신한은행은 창립 이래 `고객만족경영`을 가장 중요한 경영철학으로 삼아 금융권 최초로 고객만족센터를 ... SCALE(Service Capability Level)이라는 새로운 제도를 도입해 직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 서비스 역량수준을 관리하는 차별화된 서비스 품질관리 시스템을 운영하고 있습니다. 신한은행은 "고객 여러분들께서 주시는 ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

홈플러스, 한국서비스품질지수 5년 연속 1위

... 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 실시하는 `2011 한국서비스품질지수` 평가에서 5년 연속 대형할인점 부문 1위에 선정됐습니다. `한국서비스품질지수`는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자를 대상으로 한 품질만족도 조사를 바탕으로 산업군별 서비스 품질 수준을 측정하는 국내 서비스 종합지표입니다. 회사 측은 전국 8만3천여 명 소비자를 대상으로 한 이번 조사에서 대형할인점 부문 최고 점수를 받아 이같은 결과를 얻었다고 밝혔습니다. ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

스타벅스, 2011년 `한국서비스품질지수` 커피전문점 1위

㈜스타벅스커피 코리아(대표 이석구)가 '한국서비스품질지수'(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 평가에서 2011년 커피전문점 부문 1위를 수상했습니다. 스타벅스는 올해 10월 조직의 ... 기업으로서 신뢰받는 성과를 이루게 됐습니다. 한편, KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 2000년 공동으로 개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델 입니다. 이석구 스타벅스커피 ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

한국서비스품질지수 1위 기업

한국표준협회(회장 김창룡) 주최로 17일 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열린 '2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 1위 기업 시상식 직후 수상자들이 기념촬영을 하고 있다. 앞줄 오른쪽부터 윤달선 인덕대 총장,홍기정 모두투어 사장,정권수 SRS코리아 사장,하성룡 충북대 처장,민형동 현대홈쇼핑 사장,윤영두 아시아나항공 사장,김창룡 회장(여덟번째부터),지대섭 삼성화재 사장,박근희 삼성생명 사장,박성수 성균관대 처장,제갈정웅 대림대 총장,엄주호 ...

한국경제 | 2011.11.17 00:00 | 박영태

아시아나, 3대 서비스품질 평가기관 고객만족도 1위

아시아나항공이 '2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 항공부문 1위에 선정됐습니다. 이번 KS-SQI 조사는 올해 4월부터 8월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 이내에 국제선 항공 서비스를 ...는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로, 서비스품질에 대한 만족도 정도를 조사해 발표하는 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 쓰이고 있습니다. 박병연기자 ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

파리바게뜨, 고객만족 3관왕 달성

파리바게뜨가 2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 제과점부문에서 1위를 차지했습니다. KS-SQI 수상은 고객만족의 척도인 NCSI(국가고객만족도)와 KCSI(한국산업고객만족도)에 이은 세 번째CS(고객만족) 1위 수상입니다. 허영인 SPC그룹 회장은 경영회의를 통해 수시로 "고객이 없다면 SPC도 존재하지 않는다, 가맹점 사장님들은 우리의 동반자이며 1차 고객이다"라는 기조 아래 고객을 제일로 생각하는 고객중심 경영을 강조했습니다. 채주연기자 ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

아시아나항공, 3대기관 고객만족평가 1위

아시아나항공이 국내 3대 서비스품질 평가기관의 고객만족도 평가에서 1위를 차지했다. 아시아나항공은 17일 서울 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열린 2011년 한국서비스품질지수 1위 기업 인증 수여식에서 항공 부문 1위 인증패를 받았다. ... 높은 점수를 받았다. 아시아나항공은 앞서 올해 국가고객만족도(NCSI),한국산업 고객만족도(KCSI)에 이어 한국서비스품질지수에서도 1위를 차지하면서 국내 3대 서비스 평가기관에서 모두 1위에 선정됐다. 윤영두 아시아나항공 사장(왼쪽 두 번째)은 ...

한국경제 | 2011.11.17 00:00 | 이유정

코스닥, 외국인 매수에 상승 시도

코스닥 지수가 외국인의 매수에 힘입어 오름세로 돌아서 사흘만에 반등을 시도하고 있다. 17일 오전 11시 현재 코스닥 지수는 전날보다 3.67포인트(0.74%) 오른 501.25를 기록 중이다. 유럽 재정위기 우려와 피치의 ... 집중시키면서 에스엠, 다음, SK컴즈, CJ오쇼핑, 셀트리온 등을 매수하고 있다. 업종별로는 의료정밀기기 컴퓨터서비스 인터넷 IT부품업종이 강세를 나타내고 있다. 시가총액 상위 종목들은 포스코ICT 다음 CJ오쇼핑 등이 오르는 반면 ...

한국경제TV | 2011.11.17 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 빛나는 서비스 품질 경쟁…27개 업종 '왕위 교체'

...업이 국가경제에서 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있다. 서비스가 곧 경제성장이고 서비스가 곧 일자리를 의미한다고 할 정도다. 이 때문에 '제품만 잘 만들면 된다'는 생각에서 벗어나 이제는 '서비스도 품질'이라는 인식이 빠르게 확산되고 있다. 올해 국내 서비스기업의 품질지수 평가결과는 이를 잘 보여준다.올해 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 평균 70.5점(100점 만점)으로 작년에 비해 1.7점 높아졌다.이 조사를 처음 실시했던 2000년에 54.8점이었던 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00