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[한국서비스품질지수 1위 기업] 교원L&C, 웰스정수기 인체에 좋은 미네랄 물

교원L&C(회장 장평순·사진)는 인간 생활과 건강에 관련된 다양한 생활용품과 서비스를 개발해 공급하는 생활건강 전문기업이다. 2003년 '웰스정수기'를 시작으로 '와우비데', 2004년 기능성 화장품 '마무', 2008년 ... 신제품을 통해 환경가전 제품군을 강화해 나가고 있다. 교원L&C의 대표 브랜드인 웰스정수기는 이번 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 지난해에 이어 1위에 선정됐다. 친환경경영대상 5년 연속 수상, 한국소비자대상 2년 연속 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] SK텔레콤, 스마트폰 원격 상담 "고객센터 찾을 필요 없어요"

올해 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 SK텔레콤(대표 하성민·사진)은 이동통신 분야 12년 연속 1위 기업에 선정됐다. 갈수록 치열해지는 통신시장에서 이 같은 성과를 일군 것은 '고객행복'을 최고의 가치로 추구해온 덕분이다. ... 수행하는 '고객 중심 경영' 체계가 자리잡고 있기 때문이라는 게 회사 측 설명이다. SK텔레콤은 차별화된 고객 서비스를 위해 2009년부터 '고객경험관리(CEM)' 체계를 시행하고 있다. 고객과 만나는 모든 접점과 서비스의 전달 과정에서 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 기업의 서비스는 비용이 아니라 '수익 창출원'

... 고객에 대한 만족이나 가치를 증대시킬 수 있는 무형적인 것을 모두 서비스로 인식하고자 하는 움직임이 생겨났다. 서비스에 대한 인식이 차별화 전략이자 수익 창출원으로 바뀌고 있는 것이다. 미국 고객만족지수 관련 연구들을 살펴보면 고객 ... 화이트칼라로 구성돼 있다. 게다가 잘못된 통계도 오해를 불러일으키는 요인이다. 정부 통계에는 순수 서비스산업만이 서비스 범주에 들어간다. 제조업체가 창출하는 서비스는 빠져 있다. 가령 연구·개발(R&D), 디자인, 품질관리, ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] SK에너지, 'CS119팀' 가동…현장에서 불편 해소

올해 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 조사에서 SK에너지(대표 박봉균·사진)의 SK주유소가 4년 연속 주유소 부문 1위에 올랐다. 지난 반세기 동안 한국 경제 발전에 중추적인 역할을 해온 업계 선도기업으로 지속적인 성장과 발전을 ... 직접 듣고 여러 가지 개선사항을 파악한 후 실제 업무에 반영하고 있다. SK에너지는 주유소 고객에게 보다 좋은 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 ACE제도를 시행하고 있다. ACE제도는 SK주유소의 고객만족 수준을 정기적으로 체크하고, ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 신한은행, 'SCALE제' 도입…서비스 수준 관리

한국표준협회가 주관하는 '2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 신한은행(행장 서진원·사진)은 은행 부문에서 10년 연속 1위에 올랐다. 신한은행은 창립 이래 '고객만족경영'을 가장 중요한 경영철학으로 삼아 금융권 ... Capability Level)이라는 새로운 제도를 도입했다. SCALE은 직원, 영업점, 은행 전체 등 단위별로 서비스 역량 수준을 관리하는 신한은행만의 차별화된 서비스 품질관리 시스템이다. 금융소비자 보호를 위해 고객 불만 예방부터 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 신한카드, CEO 좌석 옆에는 '고객의 의자' 최종 결재

신한카드(대표 이재우·사진)가 한국표준협회가 진행한 '2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사 결과 3년 연속 신용카드 부문 1위에 올랐다. 신한카드 임원회의실 최고경영자(CEO) 좌석 옆에는 '고객의 의자'가 있다. ... 서비스 경험 후 품질 평가 및 개선활동 도출, 청구서 홈페이지 등의 개선 작업에 직접 참여하고 핵심적인 신상품과 서비스 개발 아이디어 등 고객 의견을 사전에 반영하면서 서비스 품질을 고객의 눈높이에 맞추고 있다. 고객과의 소통채널도 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 금호고속, 모든 임직원 하루 60분 이상 현장 지원

... 타 운송 수단 발전이 버스 업계가 따라가기 어려울 정도로 빠른 상황에서 금호고속이 살아남을 수 있는 길은 특화 서비스뿐이라는 최고경영자(CEO)의 강한 의지에서부터 나온 경영 방침이다. 고객 행복 경영은 업무 시스템을 관리 본위 ... 현장에 나가 현장 업무를 지원할 뿐만 아니라 차량을 이용하는 고객들과 대화를 나누고, 고객 본위로 개선해야 할 사항이 있으면 현장에서 바로 적용해 서비스 품질을 향상시키는 활동이다. 박수진 기자 psj@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 신세계백화점, 상품·문화·레저 '지역 대표 백화점'

... 통한 신사업 발굴로 2020년까지 총 17개점에서 매출 15조원, 영업이익 1조5000억원을 달성한다는 방침이다. 신세계백화점은 단순 소매 유통 기업을 넘어서 이미지를 추구하는 브랜드 기업으로 방향을 전환해 트렌드를 주도하는 상품과 서비스 제공으로 고객의 생활 전반에 숨겨진 잠재적 니즈를 충족하고 삶의 수준을 향상시킨다는 전략이다. 이를 위해 브랜드 이미지 강화, 상품 선진화와 마케팅 차별화, 조직문화 혁신의 3대 전략을 세우고 적극 추진하고 있다. 먼저 상품 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00

[한국서비스품질지수 1위 기업] 삼성서울병원, 국내 최초 진찰료 후불제 실시

삼성서울병원(병원장 최한용·사진)은 1994년 11월 개원한 뒤 '환자 중심 병원'을 모토로 우수한 의료진과 선진 진료 인프라를 구축, 앞선 의료 서비스를 선보이며 △환자 중심 의료문화 정착 △특성화센터 중심의 의료시스템 도입 △첨단화와 디지털화 △협력병원제 활성화 △진료의 질 업그레이드 등을 추구해왔다. 이 덕분에 매년 각종 고객만족도 조사에서 높은 평가를 받아왔다. 2005년 보건복지부 발표 결과 허혈성 심장질환 치료 부문에서 최우수병원으로 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00 | 정소람

[한국서비스품질지수 1위 기업] 기아자동차, 서비스센터에 고객 어드바이저 배치

기아자동차(대표 이삼웅·사진)는 고객을 한가족처럼 모시겠다는 의미에서 '고객님과 기아차는 한가족입니다'라는 슬로건을 내세우고 있다.또 고객만족을 위한 8대 실천항목을 전국 서비스 거점과 공유하며 고객만족을 위해 최선을 다하고 있다. 기아차는 우선 각종 편의시설을 마련해 고객들이 내집처럼 편안하게 쉴 수 있는 공간을 제공하는 등 대기시간을 축소하기 위한 노력을 기울이고 있다. 고객들은 고객 라운지에서 운영하는 북카페에서 책과 차 한잔으로 여유를 ...

한국경제 | 2011.11.16 00:00