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[한국서비스품질지수 1위 기업] 삼성전자서비스, 상담원과 전화 등 대기시간 단축

삼성전자서비스(대표 윤승철·사진)가 한국서비스품질지수에서 각각 컴퓨터 A/S 부문 10년 연속, 휴대전화 A/S 부문 8년 연속 1위를 차지했다. 고객 중심의 경영 철학과 최고의 서비스 기술력이 조화를 이뤄 서비스품질지수 조사를 ... 1위를 놓치지 않는 영광을 누리게 됐다. 이 회사는 온라인의 인터넷 사이버센터와 오프라인의 전국 159개 직영 서비스센터, 3개의 콜센터와 함께 이동 차량 서비스센터를 운영하는 등 전국 모든 고객들이 언제 어디서나 신속하고 정확한 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] KT, "KT 고객에 만족 넘어 감동 선사"…무결점 서비스 빛보다

“2011년 목표는 고객서비스 혁신이다. 올해를 무결점 서비스의 원년으로 삼겠다.” KT(회장 이석채·사진)가 연초에 이같이 목표를 세우고 고객만족을 위해 쏟은 땀방울이 결실을 맺었다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 초고속인터넷, IPTV, 국제전화 3개 부문 1위를 차지한 것. 이석채 KT 회장은 “'고객 만족'을 최우선 가치로 두고 회사의 모든 역량을 투입하고 있다”며 “KT를 아껴온 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] 삼성화재해상보험, 10년 연속 '고객만족' 1위…글로벌 '톱10' 보험사로 도약

삼성화재(대표 지대섭·사진)는 '보험회사를 뛰어넘는 서비스 회사로 진화'를 전략으로 잡고, 새로운 상품과 서비스로 지속적인 변화를 이끌어온 회사다. 특히 고객과 시장의 의견을 반영해 의식·제도·서비스를 혁신하는 데 노력해 신뢰할 ... A.M. Best사에서도 국내 보험사 중 최고 등급인 A+를 9년 연속 받았다. 특히 고객만족 경영 부문에서 한국서비스품질지수(KS-SQI) 10년 연속 1위, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 14년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 10년 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 정소람

[한국서비스품질지수 1위 기업] 삼성증권, 가입후 즉시 환매해도 수수료 돌려줘

... 자리매김했다. 브로커리지 일색이던 증권업계에 '자산관리' 바람을 일으키며 대표 증권사로서의 입지를 굳히고 '한국서비스품질지수' 증권업 부문 1위 자리까지 꿰찼다. 삼성증권은 전사적인 고객만족경영을 통해 증권업의 고객신뢰 수준을 새롭게 쓴다는 ... 전체 프로세스를 한 시스템으로 지원하는 자산관리 솔루션 'POP(Platform Of Private banking service)'를 선보여 PB서비스 상향 표준화도 이뤄냈다. 김병근 기자 bk11@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] SK텔링크, '00700' 통화 품질로 고객만족 지향

SK텔링크(대표 박병근·사진)가 한국표준협회 주관 '2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 1위를 차지해 3년 연속 정상을 지켰다. 이 회사의 국제전화 브랜드 00700은 이번 조사에서 △본원적 서비스 △신뢰성 △친절성 ... 상담원의 친절도 강화, 국제전화 연결 시간 단축, TV광고 메시지 이해도 개선 등 실질적인 변화로 나타나 고객들의 서비스 만족도를 크게 높여주는 결과로 이어졌다. 00700은 '우수한 통화 품질 제공이 고객 만족의 기본'이라는 원칙에 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] 아시아나항공, "고객만족이 성장동력"…불만은 현장서 해결

1988년 창립 이래 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영 이념을 바탕으로 성장해온 아시아나항공(대표 윤영두·사진)은 항공시장의 어려움을 성공적으로 극복한 기업으로 평가받는다. 2009년에는 항공업계의 노벨상이라 ... 서비스' 활성화를 통해 불만을 실시간 해소하고, 고객 니즈를 반영한 '고객보상기준'을 운영하고 있다. 또 고객 접점 서비스 전반에 걸쳐 '서비스품질 점검제도'와 '온·오프라인 고객만족도 조사'를 지속적으로 진행해오고 있다. 특히 전 임직원을 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 정소람

[한국서비스품질지수 1위 기업] 파르나스호텔, VIP서비스 호평…한식 세계화 '앞장'

... 라운지 등을 리노베이션하며 시설 투자도 늘려왔다. 특히 VIP 고객들을 위한 클럽 인터컨티넨탈 라운지와 컨시어지 서비스 등을 제공해 호평받고 있다. 또 호텔업계로는 처음으로 '디자인 유어 다이닝(Design Your Dining)' ... 프로모션을 진행한다. 두 호텔은 환경 및 사회공헌운동에도 적극적으로 나서고 있다. 2004년 국내 최초로 국제품질인증기구 TQCSI로부터 '위해 요소 중점관리 기준(HACCP)' 인증을 획득했다. 2006년부터 2010년까지 5년 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 정소람

[한국서비스품질지수 1위 기업] 삼성생명, 은퇴·부유층·해외시장 공략 집중

... 회사의 위상을 말해주지만 삼성생명의 트레이드마크는 '고객사랑 경영'이다. 일찍이 1994년 고객 권익보호제도인 '보험품질보증제도'를 도입한 데 이어 임직원들이 일일이 고객에게 띄우는 자필엽서, 고객만족(CS) 노하우를 무료로 제공하는 ... 대표는“삼성생명이 KS-SQI 9연패를 달성할 수 있게 아낌없는 성원을 보내주신 고객들에게 감사드린다”며 “이번 수상을 계기로 고객서비스 품질 향상에 더욱 힘을 쏟겠다”고 말했다. 김병근 기자 bk11@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] 홈플러스, 年 100회 이상 직접 '고객 목소리' 청취

... 매출을 올리고 있다. 홈플러스는 '고객에게 가장 사랑받는 기업'이라는 비전을 실현하기 위해 저렴한 가격, 다양한 상품, 높은 품질, 최상의 서비스로 고객들에게 항상 더 높은 가치를 제공하기 위해 힘쓰고 있다. 창고형 대형마트 일색이던 국내 유통업계에 2세대 할인점인 '가치점' 개념을 도입, 원스톱 쇼핑 서비스 및 생활 서비스를 제공하는 고객 중심의 한국형 대형마트 모델을 제시했다. 나아가 '3세대 할인점-감성스토어'를 잠실에 열고 지난 8월에는 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] 현대홈쇼핑, 당일배송·편의점 회수시스템 도입…고객 편의성 확대

... 가족 주말농장과 직원 가족 초청행사 등을 운영해 직원과 가족의 사기 진작을 위해 노력하고 있다. ◆차별화된 고객서비스 현대홈쇼핑은 고객들이 더 빠르고 편리하게 상품을 구매할 수 있도록 차별화된 신규 서비스를 도입해 주목받고 있다. ... 불만을 24시간 이내에 신속하게 처리하는 'Within a day' 캠페인, 여성 기사가 배송하는 '드림배송', 품질경영 실현을 위한 부적합상품 전시회, 품질향상 포럼 등도 시행하고 있다. ◆프리미엄 상품으로 고품격을 현대홈쇼핑은 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 정소람