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[한국서비스품질지수 1위 기업] KB국민카드, 신속·정확·편의·신뢰성 '올인'

KB국민카드(대표 최기의·사진)는 올해 3월 '고객가치를 최우선으로 하는 넘버원(Number One) 카드 서비스' 제공을 기치로 KB국민은행에서 카드 전문회사로 분사했다. 고객 가치를 모든 업무 활동의 최우선 고려 대상으로 삼아 지속적으로 고객만족 경영에 나서고 있다. 최기의 대표는 “모든 업무 활동에서 고객 가치를 최우선 고려 대상으로 삼아 보다 영속적인 가치 창출을 위해 카드 상품 차별화와 함께 프로세스, 마케팅 채널 등 사소한 부분 하나까지도 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 김병근

[한국서비스품질지수 1위 기업] SK플래닛 '11번가', 구매제품 위조품일땐 110% 보상

... '11번가((대표 이준성·사진·www.11st.co.kr)'는 2008년 2월28일 '신개념 쇼핑, 믿을 수 있는 오픈마켓'을 표방하며 문을 연 쇼핑몰이다. 주 고객층인 20~30대의 니즈에 맞춰 다양한 이용자 보호 정책과 우수한 품질의 제품을 선보였다. 특히 자체 브랜드 상품(PB상품)군을 강화해 질 좋으면서 경제적인 가격의 제품을 출시, 소비자들에게 혜택을 주는 데 앞장서 왔다는 평가다. 2008년 6월부터는 판매자 공인 인증제 등 다양한 안전거래 시스템을 구축하면서 ...

한국경제 | 2011.11.15 00:00 | 정소람

[KCSI 20년] 치열한 서비스 경쟁…올해 만족도 68점으로 껑충

... 2003년 50점을 돌파한 데 이어 2008년 60점을 넘어섰으며 올해 68점을 기록하는 등 급격한 성장세를 보였다. 지수상 나타나는 특징 중 하나는 제조업이 서비스업에 비해 항상 높은 만족도를 보이고 있다는 점이다. 소비자들이 서비스업에 ... 제조업에 비해 상대적으로 낮게 평가하고 있는 것으로 분석된다. 반면 제조업은 자동차, 디지털 제품 등 국내 제조업의 품질이 세계적인 수준에 올라서면서 고객들의 만족 수준도 한 단계 더 높아진 것으로 평가된다. 업계 관계자는 “서비스업은 ...

한국경제 | 2011.11.08 00:00

[KCSI 20년] 삼성화재, 민원제로 교육 실시…단지내 상담센터 확대

삼성화재는 '시장과 고객지향'이라는 기본가치 아래 '보험회사를 뛰어넘는 서비스 회사로의 진화'를 신성장 동력으로 추진하고 있다. 이를 바탕으로 2020년 글로벌 톱 10 보험사로 진입한다는 전략이다. 이 회사는 매출, 재무건전성, ...or)'를 9년 연속 획득했다. 고객만족 경영부문에선 한국산업의 고객만족도(KCSI) 14년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 9년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위 등의 성과를 기록하는 등 보험업계는 물론 ...

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱

[KCSI 20년] 부산도시가스, 고객요청 사항 즉시 현장방문 해결

... 기업문화 정립 등을 주요 전략으로 실천하고 있다. 부산도시가스는 고객의 요구사항을 콜센터에서 일괄 접수해 현장 서비스 전담 직원에게 모바일시스템을 통해 실시간으로 통보한다. 또 처리 결과를 수시 점검함으로써 서비스 처리 시간을 단축하고 ... 업무 능력 수준을 높이고 센터의 역할 확대를 위해 회사가 직접 고객 접점 센터를 시범 운영한다. 그 경험을 토대로 서비스 품질 향상을 위한 경영 개선과제 선정, 사내 우수 일처리 사례 발굴, 벤치마킹 결과 공유, 구성원 행복지수 조사 ...

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 이유정

[KCSI 20년] "생각 뒤집고 끊임 없이 소통…모든 고객 '올레' 하게 만들 것"

... 고객이 신뢰하고 사랑하는 기업으로 탈바꿈하기 위해 고객 만족을 최우선 과제로 삼아 고객이 편리하게 찾고 이용하는 서비스를 제공하고, 모든 프로세스를 고객 관점으로 혁신을 진행했다. 이러한 혁신을 위해 전사적으로 고객 서비스 총괄 조직인 ... 보는 회사, 고객의 꿈을 실현하는 회사, 고객의 마음을 읽는 회사, 고객이 환호하는 회사가 될 수 있도록 최고의 서비스 품질과 기술력 확보를 위해 지속적으로 노력해 나갈 필요가 있다. KT는 현재에 안주하지 않고 앞으로도 혁신적 가치를 ...

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 윤성민

[미리 가보는 캠퍼스] (3) 서강대학교

... 든다. 서울 주요 대학에 비해 학생 수도 적다. 하지만 서강대는 강하다. 대기업과 정규직 취업률에서 매년 우수한 성적을 거두고 있으며 대학알리미에 공시된 졸업생 취업률은 70%를 넘어섰다. 2009년, 2010년 연속으로 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 1위를 차지했다. 작년에는 국가품질경영대회 교육 부문에서 대통령 표창을 받았다. 이런 저력은 어디서 나오는 걸까. # 수업종·FA제·평생지도 교수제 가톨릭 수도회인 한국예수회가 1960년에 세운 서강대는 ...

한국경제 | 2011.11.04 15:11 | 최만수

[시론] 행복지수 높이는 '방송통신 진화'

... 휴대폰 크기는 작아졌지만 음성위주의 통신만 가능했다. 이에 비해 3G는 빠른 데이터 속도를 기반으로 영상통화,금융서비스(폰뱅킹 · 주식) 등 PC와 별반 차이 없는 다양한 서비스를 제공한다. 서비스 품질(속도) 및 다양성 측면에서 확실히 ... 대한 저렴한 디지털 TV 수상기 공급 지원,디지털 컨버터 무상지급 등에서도 준비에 만전을 기해야 할 것이다. 서비스 업그레이드는 결국 국민의 행복지수를 높이는 일이다. 따라서 정부와 기업은 서비스 업그레이드가 완료되는 순간까지 이용자들이 ...

한국경제 | 2011.11.04 00:00 | 홍성호

[한국의 경영대상] 삼성화재해상보험(주), 고객 만족도 14년 연속 1위

삼성화재는 2020년 글로벌 톱 10 보험사로 진입한다는 비전을 목표로 새로운 상품과 서비스 개발에 힘쓰고 있다. 고객과 시장의 관점에서 전 부문 혁신을 실천하고 차별화된 고객가치를 제공하는 등 신뢰경영 이미지를 구축하기 위해 ...)를 9년 연속 획득하기도 했다. 또 고객만족경영부문에서 한국산업 고객만족도(KCSI) 14년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 9년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위를 차지하는 등 보험업계는 물론 금융업계 ...

한국경제 | 2011.11.01 00:00

[글로벌 스탠더드 경영] (품질경영대상) 비지에이치코리아, 호텔 운영에서 서비스까지 컨설팅

... 만족할 수 있는 컨설팅을 펼치고 있다. 또 고객에게 맞는 사업비와 자금 조달방식을 제시하고 호텔의 운영관리 계획과 마케팅 전략을 세워주는 등 차별화된 업무를 선보이고 있다. 이 회사는 자사의 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시, 서비스 품질을 향상시키기 위한 노력도 펼치고 있다. 특히 회사 자체의 서비스 품질지수 기준을 정립해 품질성과를 측정하는 시스템을 운영 중이다. 또 위탁운영하는 호텔들의 서비스 품질 향상을 위해 베스트웨스턴의 ...

한국경제 | 2011.10.26 00:00 | 김동욱