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창업 에세이-단골손님 모집 전략

... 내놓는 등의 '단골손님 확보 마케팅'을 실행해 보자. 기존 고객에 대한 할인이나 '덤 마케팅'은 대우를 받는다는 느낌은 물론 실용적인 혜택까지 주기 때문에 단골손님 확보에 도움이 된다. 서비스의 품질을 높이는 것도 효과적이다. 고객이 기대한 것보다 더 나은 서비스를 제공 받을 때, 또는 고객이 전혀 기대하고 있지 않은 서비스를 제공 받을 때 고객 만족과 감동 지수가 높아지고 이는 충성 고객으로 이어질 수 있다. 다양한 퓨전 면류와 라이스류를 판매하는 ...

한국경제 | 2011.10.19 16:10 | MAGAZINE

[현대·기아차]'현대속도'로 질주…'300만대 클럽' 가입

“세계 그 어느 곳에서도 높은 수준의 품질을 똑같이 제공한다는 글로벌 전략과 중국과의 허셰(和諧)를 중시한 현지화 전략을 조화시킨 덕분입니다.” 베이징현대차 노재만 총경리(사장)는 현대자동차가 중국에서 질주하는 비결로 두 가지를 ... 있는지에 있다는 게 안팎의 분석이다. 베이징현대차의 노재만 총경리는 “중국의 자동차 구매가 점차적으로 그 자체의 품질보다 브랜드 파워, 소비자 만족도, 서비스 지수 등의 감정적인 요인에 의해 좌우될 것”이라고 내다봤다. 그는 “중국 ...

한국경제 | 2011.10.19 16:10 | MAGAZINE

홈플러스, 2년 연속 지속가능성지수 대형마트 업계 1위

... 한국표준협회(KSA) 주최로 열린 '2011 대한민국 지속가능성대회'에서 자사가 2년 연속 대형마트 '대한민국 지속가능성지수(KSI, Korea Sustainability Index)' 1위로 평가 받았다. KSI는 사회적 책임의 수행정도를 ... 다양한 분야에서 지속가능경영을 선도하고 있다. 이승한 홈플러스 회장은 “앞으로도 저렴한 가격, 다양한 상품, 높은 품질, 최상의 서비스, 재무성과 등의 '성장의 얼굴'과 사회공헌, 정도 경영, 경제산업발전, 직원만족, 리더십 등의 '기여의 ...

한국경제 | 2011.10.06 00:00 | best010

신한카드, 고객만족 1등 넘어 나눔도 1등

신한카드(대표 이재우 · 사진)는 고객 중심 경영을 앞서 실천해 온 회사로,'2011년 대한민국 지속가능성지수(KSI)' 조사 결과 신용카드 분야 1위에 선정됐다. 이 회사는 카드사 최초로 '고객패널제도'를 운영,상품 및 서비스 품질 개선에 고객 의견을 반영하는 등 고객과의 소통을 키우기 위해 노력해왔다. 또 카드업의 특성을 살려 다양한 사회공헌과 나눔 활동에도 적극 참여해왔다. 기부전용 인터넷 포털사이트인 '아름人(www.arumin.co.kr)'을 ...

한국경제 | 2011.10.05 00:00 | 정소람

대한통운, 능률협회 택배 만족도 1위 선정

대한통운이 한국능률협회컨설팅의 고객만족도와 한국표준협회의 품질지수에서 각각 택배 부문 1위에 선정됐다고 밝혔습니다. 대한통운은 한국능률협회 택배부문에서 3년 연속 1위로 선정됐으며 모두 6차례 1위에 선정됐습니다. 이원태 대한통운 사장은 "앞으로도 고객 만족을 위해 최고의 서비스 품질을 구현하는데 힘쓸 것"이라며 "스마트 물류리더를 지향해 물류업계의 스마트화에 앞장 서겠다"고 말했습니다. 대한통운은 지난해 연간 2억2천600만 상자의 택배화물을 ...

한국경제TV | 2011.09.29 00:00

JP모건 홍콩 리서치헤드 "中 경제 경착륙 없다…11월 이후 반등할 것"

... 그에 따른 긴축 완화가 필요하다는 지적이다. 그는 "소비자물가의 상당 부분을 차지하는 음식료값이 하락 반전해 10월 이후 소비자물가지수의 연속성 있는 하락이 예상된다"며 "중국 증시는 이 같은 흐름을 확인한 뒤 11월 이후 반등을 시도할 것"으로 내다봤다. 리 헤드는 "유망주로 꼽히는 중국 내수주 중에서도 명품 및 고품질 소비재 관련 종목에 주목할 필요가 있다"고 말했다. 최근 스마트폰 보급이 확대되면서 인터넷 및 통신서비스 업체도 수혜를 볼 것으로 ...

한국경제 | 2011.09.20 00:00 | 강지연

경동나비엔, 가스비 20% 이상 절감 '친환경 보일러'

1978년 설립 이래 국내 보일러 산업을 선도해 온 경동나비엔(대표 최재범)이 업계 최초로 한국소비자웰빙지수(KS-WCI) 가정용 보일러 부문 8년 연속 1위를 차지했다. 그동안 에너지 절약과 환경 보호를 위한 차세대 무공해 에너지기기 ... 국내 3개 공장을 비롯해 전국 6대 광역권별 지점과 10개 소비자보호센터,350여개 대리점망과 전국 24시간 애프터서비스망을 구축하고 있다. 미국 · 중국에도 현지법인을 두고 있다. 최재범 경동나비엔 대표는 "소비자웰빙지수 8년 연속 ...

한국경제 | 2011.08.24 00:00 | 이준혁

청호나이스 '이과수얼음정수기 mini', 매출 7% R&D 투자…얼음정수기 첫 출시

국내 대표적 정수기업체인 청호나이스(대표 이석호)는 1993년 설립 이후 앞선 제품력과 신속하고 체계적인 서비스를 제공해 왔다. 대표품목인 정수기를 비롯해 공기청정기,비데,연수기,제습기 등 건강과 직결되는 제품을 꾸준히 시장에 ... 영향을 전혀 받지 않는 것은 물론 13g의 얼음 12개를 10분에 만들 수 있도록 제빙시간도 단축시켰다. '신기술 으뜸상' 10년 연속 수상,'퍼스트 브랜드 대상' 5년 연속 수상 등으로 국내 최고의 품질로 인정받고 있다.

한국경제 | 2011.08.24 00:00 | 이준혁

도요타·렉서스 美 고객만족도 1위

도요타와 렉서스가 미국 고객만족도지수(ACSI)에서 87점을 획득해 캐딜락과 함께 공동 1위를 차지했습니다. 지난해 5위로 떨어졌던 렉서스가 다시 1위를 탈환했고, 중상위권이던 도요타도 지난해보다 3.6% 증가하며 1위에 올랐습니다. ... 83점으로 GM과 포드, 혼다, 폭스바겐, BMW보다 뒤쳐진 11위를 기록했습니다. ACSI는 미국 미시건 대학의 품질연구소에서 발표하는 미국 내 제품과 서비스의 품질을 측정하는 고객 평가 지표입니다. 김동욱기자 dwkim@wo...

한국경제TV | 2011.08.21 00:00

[우리가 최고기업] 신한카드, 회원 1500만명 거느린 '카드업계 지존'

... 상반기 카드사용액은 66조원,순이익은 4421억원으로 두 실적 모두 업계 1위다. 외형뿐만 아니다. 신한카드는 통합 2년 만인 2009년 한국서비스품질지수 1위 카드사로 선정됐으며 한국에서 가장 존경받는 기업에 4년 연속 1위를 지키고 있다. 한국의 우수 콜센터,글로벌 고객만족도 부문에서도 1위에 올랐다. 한국서비스대상 종합대상까지 거머줬다. 신한카드의 독보적인 1위 배경에는 2008년부터 운영되고 있는 '고객패널제도'가 자리잡고 있다. 카드를 사용할 ...

한국경제 | 2011.08.04 00:00 | 박종서