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[고객접점 서비스품질지수] 이동전화부문 : SK텔레콤, 대리점 직원 위한 상생복지 프로그램 도입

... 운영되던 고객 콜센터 및 기지국 유지보수 회사를 자회사로 편입해 운영하고 있다. 직원들도 정규직으로 전환돼 다양한 복지 혜택을 누릴 수 있게 됐다. 그 결과 SK텔레콤 네트워크 관리 자회사는 퇴사율이 절반 수준으로 줄었고 고객 서비스 센터 자회사의 퇴사율은 16% 감소했다. SK텔레콤은 현재 6개월 이상 근속자 비율이 점진적으로 증가하고 대리점 직원의 이직률이 현저히 감소하는 등 직원 관리 운영 면에서 가시적인 성과를 거두고 있다. 회사 측은 대리점 직원들의 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 김동욱01

[고객접점 서비스품질지수] 대형수퍼부문 : GS수퍼마켓, 서비스 뛰어난 직원에 인센티브

'진심 어린 서비스','선도,맛 대한민국 넘버원','GS만의 신뢰할 수 있는 상품' GS수퍼마켓은 이 세 가지 원칙을 통해 고객에게 신뢰를 주고 사랑받는 유통기업으로 거듭나고 있다. 진심과 정성을 다해 고객을 응대하고,고객과의 약속은 반드시 지키며,고객 입장에서 고객의 진심을 헤아릴 줄 아는 서비스를 목표로 다양한 프로그램을 운영 중이다. GS수퍼마켓은 2007년부터 CS(고객 만족팀) 조직을 통합해 최고경영자(CEO) 직속으로 편입시켰으며,책임 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 김동욱01

[2011 상반기 한경소비자대상] SK브로드밴드 'B인터넷', 다운ㆍ업로드 속도 최고…품질 미흡지역 '제로'

SK브로드밴드의 대표 브랜드인 'B 인터넷'은 올 4월 발표된 방송통신위원회 '2010년 방송통신서비스 품질평가' 초고속인터넷 부문에서 가장 우수한 것으로 조사됐다. 초고속인터넷 전송 속도를 측정한 결과 다운로드 61.6Mbps,업로드 ... 1위를 달성했고 '2011 여성소비자 선정 품질만족 대상'을 수상했다. 또 한국표준협회 주관으로 매년 실시하는 한국서비스대상 중 '고객만족부문 대상'을 수상했고 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서도 우수 ...

한국경제 | 2011.07.06 00:00 | 임원기

인재파견 우수협력사에 선정

인재파견업체인 제니엘(대표 박인주 · 사진)이 최근 건강보험심사평가원과 국민건강보험공단으로부터 각각 한국산업서비스품질지수(KSQI) 우수센터,창립기념 최우수 협력회사로 선정돼 감사패를 받았다. 제니엘은 지난해부터 심평원과 건보공단 고객센터를 운영하고 있다.

한국경제 | 2011.07.03 00:00 | 홍성호

명품신혼가구 저렴하게 마련하는 법?

... 신혼가구로 명품가구를 구입하는 것은 먼 앞날을 내다볼 때 가치 있는 투자가 될 것으로 보인다. 한편, 우수한 품질과 뛰어난 디자인을 자랑하는 50여 개의 미국유명 명품가구 브랜드를 수입, 소비자를 찾고 있는 미라지수입가구는 직거래방식을 ... 제품을 입고하고 소비자들을 맞이하고 있다. 수입 및 판매에 그치지 않고 제품의 A/S, 물류까지 담당하고 있는 미라지수입가구는 명품수입가구를 제공하는 만큼 그에 걸 맞는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 명품가구로 우아한 신혼집을 ...

한국경제TV | 2011.06.16 00:00

[주간 캘린더] 31일 개별공시지가 발표…2일 코스닥 홍보·IR 포럼

... 세미나·행사 ▷코스닥협회,미소사랑 자선골프대회(레이크사이드 CC)▷대한법무사협회 정기총회(롯데월드호텔)▷국립수산물품질검사원,수산물 원산지표시 정착을 위한 MOU▷무협,일본 대기업 초청 부품소재 상담회(코엑스,31일까지)▷KOTRA,한·아부다비 ... 수정치▷미국 주간 신규실업수당 청구건수▷증시휴장=오스트리아 덴마크 핀란드 인도네시아 노르웨이 스웨덴 스위스 [ 3일(금) ] ▷미국 5월 실업률▷미국 5월 비농업부문 고용자 수 변동▷미국 5월 ISM비제조업지수▷유럽 PMI서비스

한국경제 | 2011.05.29 00:00

[2011 한국 소비자의 신뢰기업대상] 한양사이버대학교, 15개 학과 1만4000여명…대학원 과정 개설

... 등 해외 대학원으로의 진학도 늘고 있다. 이 학교는 2007년에 교육부의 원격대학 평가에서 종합 최우수대학으로 선정됐다. 이 평가에서 한양사이버대학교는 수업(교수학습) 영역,인적자원 영역,물적자원 영역,경영 및 행정 영역,교육성과 영역 등 6개 전 분야에서 최우수 등급을 받았다. 대학운영의 전체를 포괄하는 종합부문에서도 종합 최우수대학으로 평가받았다. 한국서비스품질지수에서도 2006~2010년 5년 연속 사이버대학 부문 1위 대학으로 선정됐다.

한국경제 | 2011.05.26 00:00 | 민지혜

[2011 한국 소비자의 신뢰기업대상] 믿음주는 기업…위기에도 강하다

... 소비자들에게 믿음을 줬던 게 이른 시일 안에 안착할 수 있었던 배경으로 꼽히고 있다. 반면 계속된 제품 관리의 문제와 서비스 미비로 인해 선두권에서 밀려나는 업체들도 많다. 처음 문제가 생겼을 때는 고객 이탈 정도가 미미하지만,같은 문제가 ... 크고, 매출 증가 속도가 더 빠른 것도 이 때문이라는 설명이다. 한국경제신문과 한국소비자포럼은 소비자들의 기업 신뢰지수를 산출,'2011 한국 소비자의 신뢰기업대상' 수상업체 27개사를 선정했다. 제품 및 서비스 품질뿐만 아니라 지속적인 ...

한국경제 | 2011.05.26 00:00 | 김철수

[주간캘린더] 24일 부동산PF 대책 발표…25일 박재완 인사청문회

... 입법예고▼금감원,ADB공동 APEC 국가 금융감독당국 직원 연수 실시▼금감원,서민금융 유관기관 합동 '맞춤형 서민금융상담 서비스' 실시▼거래소,영남지역 우량상장기업 합동 IR 개최 세미나 · 행사 ▼교과부 · 여가부,청소년의 건전한 인터넷문화 ...사의 부동산유동화증권 현황 및 감독방안▼거래소,미국 워싱턴DC 상장설명회 개최 세미나 · 행사 ▼한경 · 신품질포럼,2011 신품질 컨벤션(63빌딩 컨벤션센터)▼박재완 재정부 장관 내정자 인사청문회▼박병대 대법관 후보 청문회 ...

한국경제 | 2011.05.22 00:00

[한경 Better life] 보유자산 파악한 후 목표수익부터 설정…내게 맞는 랩 고르는 법

... 원스톱(one-stop) 서비스를 제공한다. 고객은 가입 때 해당 서비스를 신청하면 랩서비스 가입만으로 법률 자문 서비스까지 받을 수 있다. ◆랩 투자 시 유의할 점 랩어카운트의 주류를 이루고 있는 자문형 랩의 실제 성과는 코스피지수 ... 못하고 있다. 향후에도 추가적인 개선이 필요한 사항이다. 투자자를 위한 법적 장치나 제도가 조속히 마련되고 자산관리 서비스를 제공하는 판매사의 품질 관리가 선행된다면 '나만을 위한 자산관리 시대'가 도래하는 것은 시간 문제일 것이다. ...

한국경제 | 2011.05.17 00:00 | 유병연